Hráč z USA byl obviněn ze smíchání finančních prostředků. Zástupce kasina nám poskytl dostatečný důkaz o tom, že hráč porušil smluvní podmínky Royal Ace Casino a nezbyla nám žádná jiná možnost, než tuto stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“.
Royal Ace mi vrátil 30 $ týdně pojištění. Nevěděl jsem, že to vůbec udělali nebo že tam byly peníze. Uplatnil jsem kód christmas100 a dostal jsem žeton 100 $ zdarma. Vyhrál jsem po playthrough, byl jsem na 450,00, tak jsem požádal o výběr. Provedl jsem všechny kroky ověření, vše bylo schváleno. Dnes jsem psal do kasina v chatu a řekli mi, že jsem „smíchal finanční prostředky", protože jsem měl na účtu více než 5 USD kvůli 30 USD týdennímu zpětnému pojištění, které automaticky vložili na můj účet. nežádal jsem o to.
Ahoj Amando,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a našel jsem toto:
„Uplatnění více promo akcí: Propagační akce nebo bonusy nelze kombinovat ani kombinovat. Pokud se smísí více bonusů, vaše výhry v kasinu mohou být odstraněny v okamžiku výběru. Ujistěte se, že používáte vždy pouze jeden bonus. Pokud kasino neuvede jinak, nemůžete uplatnit další kupóny, pokud čekáte na výběr nebo pokud máte stávající zůstatek."
Už jste někdy provedli nějaké hrubé vklady bez aktivace bonusů?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
toto jsou další 2 snímky obrazovky chatů, kde řekli, že vše bylo schváleno pro mé stažení. Fondy jsem nemíchal. Vrátili mi 30 $ týdenního pojištění, nežádal jsem o to. Provedl jsem pouze jeden vklad a použil jsem kód vkladu bez pravidel. To bylo před tím vším.
Amanda mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Amando!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce Royal Ace Casino do vlákna této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
Protože k tomuto datu není žádná odpověď, rádi bychom požádali Royal Ace Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Zdravím všechny,
Bohužel Amanda podle našich podmínek je mezi vklady povolen pouze jeden bonus bez vkladu a vy jste skutečně využili druhý bonus bez vkladu nad stávající bonusový zůstatek. Je velmi důležité, abyste se ujistili, že váš zůstatek je co nejblíže 0 USD, než na svůj účet vložíte cokoli navíc (maximálně pod 5 USD), vidím, že jste se pokusili vložit stejný bonusový kupón znovu na svůj stávající zůstatek, jakmile jste požádali o výběr, takže vám toto pravidlo možná nebylo jasné, faktem však zůstává, že díky „skladovacím bonusům" není zůstatek způsobilý k výběru.
Obávám se, že v této konkrétní situaci mohu pomoci jen málo. Podpůrná dokumentace byla předložena týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Royal Ace
Nežádal jsem o týdenní pojištění ve výši 30 $, bylo to jen na mém účtu bez mého vědomí. Takže ano, vyplatil jsem bonus, aniž bych věděl, že už mám 30 $ na účtu.
milá Amando,
Bohužel se zdá, že jste v tomto kasinu využili více bonusů současně, obdrželi jsme také podpůrné důkazy týkající se této situace, které poskytl Nick z Royal Ace Casino.
Jak vysvětlil Nick ve své poslední odpovědi, skládání bonusů není povoleno a i když to nemusí být nejpohodlnější systém z hlediska uživatelské zkušenosti, v tomto případě respektujeme rozhodnutí kasina.
S lítostí vám musím oznámit, že vám v tomto případě nemůžeme dále pomoci. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Ahoj Amando!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, uzavřeme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
