Hráčův účet byl uzavřen a kasino na něj nereaguje. Po delším zkoumání tohoto případu se kasinu podařilo doložit důvody a potřebné důkazy, proč byl účet hráče uzavřen. Protože tyto akce byly striktně v rozporu s podmínkami kasina a také fair play, zamítli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.
Milý Abdule,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Roobet Casino. Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v kasinu požádali o výběr? Použili jste nějaký vklad nebo žádné bonusy za vklad? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo? Také prosím, pokud máte nějaký relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem, předejte jej na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
neměl jsem tam žádný nevyřízený výběr
a nevyužil jsem žádný bonus
ale mám tam prostředky
a také jsem vytvořil nový účet pro kontaktování živého chatu ohledně toho a nechali mě čekat dalších 4-5 dní
pak mi to asi zablokovalo živý chat, protože už nemůžu otevřít živý chat
(Btw okamžitě jsem jim řekl, že jsem vytvořil tento druhý účet, abych je kontaktoval, a oni řekli, že je to v pořádku.)
bylo by skvělé, kdyby ses mohl na tuto záležitost podívat
byla by to obrovská obrovská pomoc!
čeká na vaši odpověď
!!!!!
Ahoj abdul,
Děkujeme, že jste nám poskytli doplňující informace týkající se případu. Nyní předám váš případ mé kolegyni Marint, která vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Abdule!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Roobet Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
díky Martine
za prozkoumání tohoto problému
Ahoj,
Tento hráč byl uzamčen, protože porušoval naše smluvní podmínky tím, že prodával účty zákazníkům na omezených územích. Stránky dále zneužívali také manipulací s naším přidruženým systémem. Účet zákazníka neodemkneme.
Vážení zástupci Roobet Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám zaslali podpůrné důkazy pro tento případ e -mailem. Moje adresa je: 'martin.d@casino.guru'.
CO?
Ahoj
Pane paní
Můžete vysvětlit obvinění
a za druhé, jak mohu manipulovat s affilate systémem!
původně jsem se svým účtem neměl žádný problém
ale když moje doporučení začala hrát vysoké sázky, zdá se, že je to pro mě problém a zakázali můj účet
Mám tam tisíce dolarů
Nemohu ten účet jednoduše pustit
btw zástupce roobet kasina
o jakých důkazech mluvíš
Ahoj, už je to dlouho, Martine
jsi tam nahoře?
pokud ne, předejte problém někomu jinému
dík
Milý Abdule!
Od zástupců kasina jsme skutečně obdrželi nějaký podpůrný důkaz, který však nebyl dostatečný k prokázání tvrzení kasina.
Vážený tým Roobet Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli další důkazy, pokud je máte.
ahoj martine
děkuji za odpověď na moji zprávu
Ahoj
zástupci kasina
už je to dlouho, co byl můj účet zablokován
skoro měsíc!
Žádám kasino Roobet o odemčení mého účtu!
Kromě nyní odstraněného videa z YouTube, které jsme poskytli, nemáme žádné další důkazy. Lituji, že jsme neměli prostředky ke stažení videa z YouTube jako důkaz, že k tomu došlo.
Na účtu zákazníka ani na něčem podobném, co by se mu mohlo vrátit, nejsou zablokovány žádné finanční prostředky, nebudeme však účet odemykat, protože vina tohoto zákazníka byla evidentní ve videu na YouTube, které jsme viděli a propojili (před smazáním).
Dobrý den, zástupce roobet kasina
nerozumím
Právě jsem prohledal a získal řadu videí zobrazujících lidi prodávající účty
může to být kdokoli z nich
& ten chlap měl 77 000 zhlédnutí! na jeho videích a vidím lidi, kteří to aktivně komentují a dokonce na ně odpovídá. Co o něm!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
a druhá věc je o penězích na mém účtu
Mám také docela dobrou částku ve svém přidruženém trezoru
Pokud roobet nemůže odemknout můj účet, požádám roobet o zaslání finančních prostředků tam
dík
Ahoj Abdule!
Chápu správně, že jste nebo jste přidruženi k Roobet Casino?
není to jen jako ta přidružená věc
zamkli můj přísl
a když jsem otevřel nový účet pro živou podporu a řekl jim o problému
drželi mě ve vodě
a pak to také zamkl!
Zaznamenal jsem video živého chatu
prostě mi nechtějí vrátit můj účet bez jakéhokoli důkazu
Ahoj
Po všech těch dlouhých rozhovorech cítím, že roobet nemá v úmyslu vrátit můj účet zpět
Proto žádám roobeta, aby mi tam dal své peníze
Ahoj Abdule!
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď. Váš případ nebyl ignorován, ve skutečnosti proběhla interní diskuse, aby bylo možné pokračovat v řešení vašeho případu.
Chtěl bych vás požádat, abyste veškerou relevantní komunikaci, kterou jste uvedli dříve, přeposílali na mou e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Děkuji předem.
Ahoj Abdule!
Vezměte prosím na vědomí, že vše se prověřuje a požádali jsme zástupce kasina Roobet, aby nám poskytli další informace týkající se případu.
Další informace byly zaslány Martinovi e-mailem.
Milý Abdule,
Pečlivě jsme zkontrolovali všechny informace, které nám byly poskytnuty z vaší strany i ze strany kasina. Všechny důkazy, které nám poskytli zástupci Roobet, byly dostatečné k tomu, aby nám dokázaly, že se situace odehrála tak, jak ji kasino popsalo.
Za těchto okolností vás bohužel nebudeme moci podpořit.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Ahoj Abdule!
Je mi velmi líto, že vám musím oznámit, že z různých důvodů nemůžeme sdělit žádné podrobnosti ani důkazy samotné, které nám kasino poskytlo. V případě vaší nespokojenosti s tímto usnesením však můžete vznést tuto stížnost licenčnímu orgánu kasina (complaints@gaminglicences.com). Mají lepší možnosti při posuzování situace.
Chápu
ale mohli by poskytnout důkaz někoho jiného mým jménem
a můžete prosím pingnout kasino roobet a říct jim, aby odpověděli na mou předchozí otázku
stále vydělávají z mého doporučení, ale odmítají dát můj řez
prosím...
Milý abdule,
Nejsme zapojeni do řešení doporučení nebo zisku generovaného jakýmkoli přidruženým vztahem. S lítostí vám proto musím oznámit, že vám již nemůžeme jakkoli dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů tuto stížnost odmítáme a v našem systému bude označena jako „neoprávněná".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
