Hráč z Mexika si všiml nesrovnalostí ve hře Roobet's Dice. Navzdory tomu, že uzavřel více než 500 000 sázek a vsadil přes 1 000 000 $, našel nesrovnalosti v ověřování sázek a problémy s chybějící historií sázek. Navzdory nahlášení této skutečnosti zákaznickému servisu a předložení podstatných důkazů zůstává problém nevyřešen.
Vážený tým Casino Guru pro stížnosti,
Píšu, abych formálně podal stížnost týkající se nevyřešených problémů s herní platformou Roobet, konkrétně souvisejících s jejich hrou v kostky, což podle mého názoru odporuje slibu prokazatelné férovosti zaručené hráčům. K této stížnosti jsou připojeny podrobné důkazy a žádost o přiměřenou náhradu.
1. Přehled problému:
Jako vášnivý hráč na Roobetu s více než 1 000 000 vsazenými dolary a více než 500 000 uzavřenými sázkami jsem si obecně užíval uspokojivé zkušenosti, dokud nedávné objevy neukázaly na významné nesrovnalosti v ověřování sázek. Moje vyšetřování prokazatelně spravedlivého systému odhalilo 530 případů přeskočených nonces ve 300 000 ověřených sázkách, což ukazuje na kritickou chybu, která podkopává integritu výsledků hry.
2. Podrobnosti o interakci a poskytnuté důkazy:
Po zjištění těchto nesrovnalostí jsem problém nahlásil týmu zákaznické podpory společnosti Roobet. Navzdory rozsáhlé korespondenci trvající přibližně dva měsíce a poskytující vyčerpávající data včetně souboru JSON s podrobnými případy nesrovnalostí zůstává problém nevyřešen. Vývojový tým společnosti Roobet tvrdí, že nemůže chybu znovu vytvořit, a to navzdory jasným důkazům předloženým při několika příležitostech.
3. Nesrovnalosti v datech a nedostatečný přístup k historii sázek:
Situaci dále zhoršuje rozpor mezi počtem zaznamenaných sázek a údaji, které mám k dispozici. Z 583 641 sázek zobrazených na mé hráčské kartě jsem byl schopen zkontrolovat pouze 341 740, přičemž Roobet nedokázal poskytnout kompletní historii sázek navzdory potvrzení a ujištění o doručení.
4. Poskytnuté důkazy:
Soubor JSON: Podrobný popis každé relace ovlivněné přeskočenými noncemi, včetně jedinečných zaokrouhlených hashů a dat o výchozím stavu klienta.
Snímky obrazovky: Dokumentace zobrazující celkem 260 000 sázek v kostkách a velikost souboru 650 MB s podrobnými údaji o sázení.
E-mailová korespondence: Úplný záznam komunikace s týmem podpory Roobet.
5. Žádost o řešení a kompenzaci:
Vzhledem k významnému dopadu těchto problémů na férovost a výsledky odehraných relací žádám o kompenzaci za všechny relace, kde byly vynechány nonce, jak je podrobně uvedeno v poskytnutém souboru JSON. Prohlašuji, že bez přístupu k úplné historii sázek a přehlednosti každé herní relace nelze slíbenou poctivost nezávisle ověřit.
Závěr:
Věřím, že Casino Guru shledá tuto stížnost jako oprávněnou. V případě potřeby jsem připraven poskytnout další podrobnosti nebo důkazy a těším se na vaši včasnou odpověď na tuto záležitost.
Děkujeme, že jste se tímto problémem zabývali.
S pozdravem,
Ryan D*****
Pá*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Vážený RD911,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem. Pošlete to prosím na petronela.k@casino.guru co nejdříve.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Vážený tým pro stížnosti v Casino Guru,
Možná došlo k problému s přílohami nebo Casino Guru implementovalo AI pro shrnutí a zefektivnění procesu, ale zdá se, že předmět mé stížnosti byl přehlížen.
Dnes, 21. 4. 2024, Roobet potvrdil problém, který jsem nastolil, týkající se nesrovnalostí v nonce přírůstcích v jejich herním systému. V reakci na to mi připsali na účet 200 $. I když toto gesto oceňujeme, plně neřeší rozsah ztrát, které jsem utrpěl kvůli těmto nesrovnalostem, které ruší slib platformy prokazatelně férové hry. Skutečnost, že uznali chybu na své straně, doufám, že nám to pomůže dosáhnout pozitivního řešení.
Jak je podrobně popsáno v mé dřívější komunikaci a podpůrném souboru JSON, zdokumentoval jsem více než 500 případů přeskočených nonces v rámci přibližně 250 000 sázek. Tento problém vedl k přímé finanční ztrátě ve výši 6 266 USD, počítáno z návštěv ovlivněných chybou. Každý přeskočený nonce představuje odchylku od očekávané náhodnosti herních výsledků, což zásadním způsobem podkopává důvěru a integritu herního procesu.
Důležitost nonce v systému Roobet je zajistit, aby byl každý výsledek hry jednoznačně určen a ověřitelný, což uživateli poskytuje transparentnost a spravedlnost. Pozorované nesrovnalosti však tento mechanismus narušují a ovlivňují celkovou spravedlivost a spolehlivost výsledků.
V příloze prvního podání stížnosti jsou e-mailové korespondence se společností Roobet a příslušné snímky obrazovky, v dolní části tohoto dopisu uvedu nejnovější potvrzení chyby od společnosti Roobet, které jsem obdržel e-mailem. Věřím, že tyto dokumenty potvrzují můj nárok na plnou částku 6 266 $, která představuje mé celkové ztráty z dotčených herních relací.
Uctivě žádám o vaši podporu při zprostředkování této záležitosti se společností Roobet, abychom zajistili spravedlivou náhradu za zaznamenané nesrovnalosti. Jsem odhodlán vyřešit tento problém smírně a doufám v příznivý výsledek s vaším váženým vedením.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaše rady ohledně dalšího postupu.
S pozdravem,
Ryan D*****
Pá*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
E-mail od týmu podpory Roobet
"Ahoj,
Děkujeme za vaši trpělivost.
Rádi bychom vám poděkovali za poskytnutí dalších informací a za vaši pomoc zde, tentokrát se nám podařilo problém úspěšně zopakovat. Tyto informace byly předány našim vývojářům, kteří pracují na opravě, která by měla být brzy vydána.
Ujišťujeme vás, že tento problém žádným způsobem neovlivnil výsledky her, naši vývojáři potvrdili, že se jednalo o nečekaný přírůstek před sázkou, neúspěšné ověření. Pro uživatelský komfort tomu zabrání oprava, na které pracují, předběžnou validací sázky.
Jak již bylo řečeno, upřímně si vážíme toho, že jste nás na to upozornili. Jako poděkování za to a váš čas jsme připsali bonus 200 $ na váš účet.
Ještě jednou děkujeme, že jste si udělali čas, abyste nás na to upozornili, a omlouváme se za případné nepříjemnosti, které tím byly způsobeny.
Pokud máte nějaké další dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým Roobet"
Ahoj RD911,
Je mi to opravdu líto, ale při stahování vaší herní historie jsem narazil na potíže. Nevadilo by vám pokusit se jej znovu odeslat v jiném formátu pro lepší přístupnost?
Děkuji.
Velice vám děkuji, RD911, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený RD911,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock