Vážený tým pro stížnosti v Casino Guru,
Možná došlo k problému s přílohami nebo Casino Guru implementovalo AI pro shrnutí a zefektivnění procesu, ale zdá se, že předmět mé stížnosti byl přehlížen.
Dnes, 21. 4. 2024, Roobet potvrdil problém, který jsem nastolil, týkající se nesrovnalostí v nonce přírůstcích v jejich herním systému. V reakci na to mi připsali na účet 200 $. I když toto gesto oceňujeme, plně neřeší rozsah ztrát, které jsem utrpěl kvůli těmto nesrovnalostem, které ruší slib platformy prokazatelně férové hry. Skutečnost, že uznali chybu na své straně, doufám, že nám to pomůže dosáhnout pozitivního řešení.
Jak je podrobně popsáno v mé dřívější komunikaci a podpůrném souboru JSON, zdokumentoval jsem více než 500 případů přeskočených nonces v rámci přibližně 250 000 sázek. Tento problém vedl k přímé finanční ztrátě ve výši 6 266 USD, počítáno z návštěv ovlivněných chybou. Každý přeskočený nonce představuje odchylku od očekávané náhodnosti herních výsledků, což zásadním způsobem podkopává důvěru a integritu herního procesu.
Důležitost nonce v systému Roobet je zajistit, aby byl každý výsledek hry jednoznačně určen a ověřitelný, což uživateli poskytuje transparentnost a spravedlnost. Pozorované nesrovnalosti však tento mechanismus narušují a ovlivňují celkovou spravedlivost a spolehlivost výsledků.
V příloze prvního podání stížnosti jsou e-mailové korespondence se společností Roobet a příslušné snímky obrazovky, v dolní části tohoto dopisu uvedu nejnovější potvrzení chyby od společnosti Roobet, které jsem obdržel e-mailem. Věřím, že tyto dokumenty potvrzují můj nárok na plnou částku 6 266 $, která představuje mé celkové ztráty z dotčených herních relací.
Uctivě žádám o vaši podporu při zprostředkování této záležitosti se společností Roobet, abychom zajistili spravedlivou náhradu za zaznamenané nesrovnalosti. Jsem odhodlán vyřešit tento problém smírně a doufám v příznivý výsledek s vaším váženým vedením.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaše rady ohledně dalšího postupu.
S pozdravem,
Ryan D*****
Pá*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
E-mail od týmu podpory Roobet
"Ahoj,
Děkujeme za vaši trpělivost.
Rádi bychom vám poděkovali za poskytnutí dalších informací a za vaši pomoc zde, tentokrát se nám podařilo problém úspěšně zopakovat. Tyto informace byly předány našim vývojářům, kteří pracují na opravě, která by měla být brzy vydána.
Ujišťujeme vás, že tento problém žádným způsobem neovlivnil výsledky her, naši vývojáři potvrdili, že se jednalo o nečekaný přírůstek před sázkou, neúspěšné ověření. Pro uživatelský komfort tomu zabrání oprava, na které pracují, předběžnou validací sázky.
Jak již bylo řečeno, upřímně si vážíme toho, že jste nás na to upozornili. Jako poděkování za to a váš čas jsme připsali bonus 200 $ na váš účet.
Ještě jednou děkujeme, že jste si udělali čas, abyste nás na to upozornili, a omlouváme se za případné nepříjemnosti, které tím byly způsobeny.
Pokud máte nějaké další dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým Roobet"
Dear Complaint Team at Casino Guru,
Perhaps there was an issue with the attachments or Casino Guru has implemented A.I. to summarize and streamline the process but it seems that the subject of my complaint has been over looked.
Today 4-21-2024 Roobet has acknowledged the issue I raised concerning discrepancies in nonce increments in their gaming system. In response, they credited my account with $200. While this gesture is appreciated, it does not fully address the extent of the losses I have incurred due to these discrepancies, which invalidate the platform's promise of provably fair gameplay. The fact that they have aknowledged the error on their end I hope this will help us reach a positive resolution.
As detailed in my earlier communications and the supporting JSON file, I have documented over 500 instances of skipped nonces within approximately 250,000 bets. This issue has led to a direct financial loss of $6,266, calculated from sessions affected by the error. Each skipped nonce represents a deviation from the expected randomness of game outcomes, crucially undermining the trust and integrity of the gaming process.
The importance of the nonce in Roobet’s system is to ensure each game result is uniquely determined and verifiable, providing transparency and fairness to the user. However, the observed irregularities compromise this mechanism, affecting the overall fairness and reliability of the results.
Attached in the initial complaint filing are the email correspondences with Roobet and relevant screenshots, at the bottom of this letter I will be including the most recent acknowledgment of the fault by Roobet that I received via email. I believe these documents substantiate my claim for the full amount of $6,266, representing my total losses from affected gaming sessions.
I respectfully request your support to mediate this matter with Roobet to secure fair compensation for the discrepancies noted. I am committed to resolving this issue amicably and hope for a favorable outcome with your esteemed guidance.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your advice on the next steps.
Best regards,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd*****d@gmail.com
Email from Roobet Support Team
"Hello,
Thank you for your patience here.
We'd like to thank you for providing the additional information and for your help here, we have been able to successfully replicate the issue this time. This information has been passed along to our developers who are working on a fix, which should be released soon.
Please be rest assured this issue didn't impacted the results of the games in any way, our developers have confirmed that the issue was the nonce increment before the bet, failed validation. For user comfort, the fix they are working on will prevent this by pre-validating the bet.
That being said, we do sincerely appreciate you bringing this to our attention. As a thank you for that and your time, we have gone ahead in crediting a $200 bonus to your account.
Thank you once again for taking the time to bring this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused by this.
Please feel free to let us know if you have any other questions or concerns.
Best Regards,
The Roobet Team"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
