Hráč ze Španělska si všiml, že se na jeho účtu objevila žádost o výběr. Hráč o výběr nepožádal a je si jistý, že k jeho účtu neměl přístup nikdo jiný. Vzhledem k tomu, že by bylo téměř nemožné prokázat, kdo je za tuto situaci odpovědný a kdo to udělal, byli jsme nuceni reklamaci zamítnout.
Ahoj,
Dnes jsem hrál na roobetu (jako jindy) a najednou mi to hlásí chybu, kontaktujte zákaznický servis. Překvapilo mě, že byl proveden výběr ve výši 1355 USD, který jsem neprovedl.
Je naprosto nemožné, aby se někdo dostal k mému účtu roobet, protože používám iPhone (zařízení, které nelze hacknout) a navíc jsem nikdy nezadal žádný podivný odkaz, ani jsem nezadal své heslo atd... Jsem dokonale obeznámen s digitálním bezpečnostní .
Kontaktoval jsem zákaznický servis roobet a uvedli, že ano, že byl proveden výběr, ale neudělal jsem tak.
Vážený gerarde98b,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je možnost výběr zrušit? Diskutovali jste o této možnosti s kasinem?
Máte aktuálně přístup ke svému účtu?
Na závěr bych určitě doporučil, abyste si co nejdříve změnili heslo.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Cristino.
Kasino uvádí, že výběr není možné zrušit, ano, mám přístup ke svému účtu
Děkuji
Vše nejlepší
Děkuji mnohokrát za odpověď, gerard98b. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav toho odstoupení? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino.
Výběr podle kasina je označen jako zpracovaný. Je to velmi zvláštní, protože všechna kasina nějakou dobu provádějí výběry a ověřují je a v tomto případě byl tento údajný výběr, který jsem neprovedl, zpracován během několika sekund
Pošlu vám e-mailem svůj rozhovor s kasinem.
Děkuji,
Vše nejlepší
gerard98b, poznáváte způsob platby, který byl použit k výběru? Jaký způsob výběru byl použit?
Dobrý den, Christina.
Neznám tento způsob výběru, který byl použit (adresa BTC, která byla použita)
byl použit bitcoin
Děkuji
Pozdrav
Rozumím. Bohužel se v tomto případě obávám, že nejsme schopni pomoci. Jste jediná osoba, která je zodpovědná za bezpečnost vašeho účtu, a věřte nebo ne, existují způsoby, jak mohou hackeři zjistit vaše informace a dostat se do vašeho účtu bez vašeho vědomí.
Vzhledem k tomu, že výběr byl požadován prostřednictvím bitcoinu, je téměř nemožné prokázat, že výběr nebyl proveden vámi nebo kasinem.
Protože by bylo obtížné zjistit, čí je to chyba a kdo to udělal, nemůžeme v našem vyšetřování pokračovat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám obrátit se na Curacao Gambling Authority a podat mu stížnost: http://www.gaming-curacao.com/. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
