Hráč z Japonska nahlásil zpoždění při zpracování svého výběru 4 000 $ z online kasina. Předložil své dokumenty k ujištění, i když KYC nebyl vyžadován. Kasino slíbilo hodinu zpracování, ale kvůli velkému objemu transakcí uplynulo 10 dní. Hráč však později potvrdil, že své peníze obdržel. V reakci na to se kasino omluvilo za nepříjemnosti a připsalo zpoždění neočekávanému nárůstu objemu transakcí a prázdninové sezóně. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, provedl jsem počáteční vklad ve výši 551 $ a získal 300% bonus 24. prosince. Hrál jsem automatové hry. Naštěstí jsem dostal 5 500 $ se skutečnými prostředky. Ve stejný den zrušili bonus a požádali o výběr 4000. Jejich denní limit pro výběr je 4000 USD.
Nepotřebují KYC. Ale pro jistotu jsem poslal své dokumenty.
Chlubí se tím, že téměř celý výběr je zpracován do jedné hodiny.
Už uplynulo 10 dní. Ale nehýbou se. Jejich poslední odpověď byla 30. prosince. Následuje jejich odpověď.
dne 26. prosince
"Máme vaši žádost o výběr a brzy bude zpracována, ve frontě je jich velké množství. Vím, že toužíte po obdržení finančních prostředků, a jakmile projdou kontrolou, pošlu vám e-mail."
na 30. prosince
" Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené zpožděním. Vzhledem k výraznému nárůstu žádostí o výběr v poslední době se naše doby zpracování prodloužily. Ujišťujeme vás, že se vaší žádosti budeme věnovat při nejbližší příležitosti. "
Milý ryosyou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dostal jsem své peníze. To je v pořádku.
Děkuji.
Ahoj ryosy,
Uvědomujeme si, že zpoždění při výběru může být docela nepříjemné, a upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Neočekávaný nárůst objemů transakcí na konci roku 2023 nás zaskočil a situaci ještě zkomplikovala sezóna dovolených, během kterých bylo mnoho našich zaměstnanců na dovolené. Těchto zpoždění hluboce litujeme a ujišťujeme vás, že jsme odhodláni zavést opatření, abychom v budoucnu takovým situacím zabránili. Ujišťujeme vás, že během tohoto období zůstaly vaše finanční prostředky zcela v bezpečí a situaci se nám podařilo zvládnout, aniž bychom vyžadovali další postupy KYC. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Vřelé pozdravy,
Tým ROLR
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, ryosyou, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
