Ahoj,
Sporná zaslaná částka je 2636,58 eur
Odeslal jsem výběr 31. 10. 2023, poté se 1. 11. 2023 ukazoval jako úspěšně zpracovaný. Bylo mi řečeno, že bude trvat 3–5 pracovních dnů, než bude platba sepa provedena na můj bankovní účet ve Spojeném království, žádné prostředky nebyly přijaty. Volal jsem do své banky a řekli, že žádné příchozí platby nejsou. Moje banka si vyžádala sledovací kód/referenční číslo pro tuto platbu sepa, aby ji mohli sledovat, ale Rolletto nadále ignoruje můj požadavek na tuto platbu prostřednictvím e-mailu. Také jsem kontaktoval "Bankera" bankovní instituci, kterou Rolletto používá k obchodování jako Santeda International BV, poradili mi, abych požádal Rolletta, aby je kontaktoval, znovu jsem požádal prostřednictvím e-mailu, aby Rolletto kontaktoval jejich banku, můj požadavek byl ignorován. Jediné, co se mi vrací, je
"Pozdravy ,
Kontaktujeme vás ohledně vašeho problému s výběrem.
Upozorňujeme, že vaše transakce byla úspěšně dokončena.
V případě, že máte nějaké dotazy týkající se problému s odstoupením od smlouvy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat"
Poslali mi pdf, které zjevně ukazuje platbu jako odeslanou, ale neposkytnou mi sledovací kód, aby moje banka viděla, kde platba skončila. Naleznete v příloze.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Automaticky přeloženo: