DomůStížnostiRolletto Casino - Výběr hráče je opožděný.

Rolletto Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 636 €

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.11.2023 | Vyřešena : 1.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že jeho žádost o výběr byla vyřízena déle než dva týdny, přestože kasino uvedlo, že peníze poslalo. Po nepřetržitém sledování hráče a našem zásahu, který kasino požádalo o poskytnutí sledovacího kódu pro transakci, kasino ujistilo, že jsou ve spojení se svou bankou, aby problém vyřešili. Po několika dnech hráč potvrdil, že konečně obdržel své prostředky. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Sporná zaslaná částka je 2636,58 eur


Odeslal jsem výběr 31. 10. 2023, poté se 1. 11. 2023 ukazoval jako úspěšně zpracovaný. Bylo mi řečeno, že bude trvat 3–5 pracovních dnů, než bude platba sepa provedena na můj bankovní účet ve Spojeném království, žádné prostředky nebyly přijaty. Volal jsem do své banky a řekli, že žádné příchozí platby nejsou. Moje banka si vyžádala sledovací kód/referenční číslo pro tuto platbu sepa, aby ji mohli sledovat, ale Rolletto nadále ignoruje můj požadavek na tuto platbu prostřednictvím e-mailu. Také jsem kontaktoval "Bankera" bankovní instituci, kterou Rolletto používá k obchodování jako Santeda International BV, poradili mi, abych požádal Rolletta, aby je kontaktoval, znovu jsem požádal prostřednictvím e-mailu, aby Rolletto kontaktoval jejich banku, můj požadavek byl ignorován. Jediné, co se mi vrací, je


"Pozdravy ,

Kontaktujeme vás ohledně vašeho problému s výběrem.

Upozorňujeme, že vaše transakce byla úspěšně dokončena.

V případě, že máte nějaké dotazy týkající se problému s odstoupením od smlouvy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat"


Poslali mi pdf, které zjevně ukazuje platbu jako odeslanou, ale neposkytnou mi sledovací kód, aby moje banka viděla, kde platba skončila. Naleznete v příloze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená A9463,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dne 12.11.2023 to bude 14 dní, co jsem požádal o výběr.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená A9463,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Stále jsem neobdržel platbu. Znovu jsem požádal o sledovací kód pro platbu sepa podle doporučení mé banky, ale neobdržel jsem jej. Řekli, že úspěšně odeslali peníze, poté jsem je požádal, aby kontaktovali jejich banku a zjistili, kam platba zmizela. Dosud jsem nedostal odpověď.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, A9463. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


Toto kasino používám poprvé, takže jsem neprovedl předchozí výběry, i když při pohledu na různá vlákna se moje situace neliší od situace, které čelilo mnoho jiných.


Současná situace je taková, že provádějí vyšetřování poté, co jsem jim musel nesčetněkrát poslat e-mail a řekli, že neexistuje žádný „časový rámec", moje banka mi řekla, že mi mohou poskytnout sledovací kód, což nedělají, nebo mohou provádět dopředné sledování prostřednictvím své vlastní banky.


Nahrál jsem požadované dokumenty, uvidíte, že pro úspěšný výběr bude uvedeno 1-11, ale požádal jsem o to 3-4 dny předem.




Před tímto e-mailovým vláknem jsem e-mailem nesčetněkrát žádal, aby se na to podívali, a buď jsem nedostal žádnou odpověď, nebo mi bylo řečeno, že byl úspěšně odeslán s připojeným platebním příkazem.


pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, A9463, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, A9463,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Rolletto Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážení Rolletto Casino ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby? Proč nemůžete sdílet sledovací kód s přehrávačem?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino.Guru a A9463


Chceme vás ujistit, že náš specializovaný tým v současné době posuzuje váš případ. Ujišťujeme vás, že jakmile budeme mít nějaké aktualizace, okamžitě vám je poskytneme.


S pozdravem

Tým Rolletto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Váš specializovaný tým se případem zabývá již delší dobu. Moje platba nebyla přijata ani po třech týdnech. Jistě to nemůže trvat tak dlouho, než váš finanční tým požádá svého poskytovatele bankovnictví o aktualizaci, kde jsou finanční prostředky, a pokud mi nebyly úspěšně připsány, měly by vám být již vráceny.


Navíc jste neodpověděli na otázky zástupců CasinoGuru, které byly přímo vám položeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážení Rolletto Casino ,


Nyní prodlužuji časovač o 7 dní. Laskavě nás informujte o jakémkoli vývoji. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino.Guru a A9463


Chceme vám dát vědět, že jsme ve spojení s bankou a snažíme se pomoci, jak jen můžeme.

Proces může trvat ještě několik dní.


S pozdravem

Tým Rolletto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za informace, Rolletto Casino . Nyní znovu prodlužuji časovač, abych viděl, jaké aktualizace budete poskytovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Peníze byly včera konečně přijaty. Děkuji.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený A9463,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky