Hráč ze Spojeného království, který se předtím sám vyloučil, si mohl vytvořit nový účet, vložit a vyhrát 1200 GBP. Při pokusu o ověření byl účet zablokován a od kasina nepřišla žádná odpověď. Po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že hráč neměl mít možnost otevřít si nový účet. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino souhlasilo s vrácením vkladu hráče. Po vyřešení problémů s ověřením hráč úspěšně obdržel 585 GBP.
Už jsem byl sám vyloučen, ale mohl jsem si založit další účet a vložit a hrát poté, co jsem vyhrál až 1200 GBP z vkladu 600 GBP, který mě požádali o ověření, když jsem se pokusil vrátit na stránku, že byla zablokována a nikdo mi nikdy neodpověděl! V té době jsem právě odepsal peníze, ale nikdy jsem nevěděl o této webové stránce, která by vám mohla pomoci.
Vážený paulmcewan05,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při registraci svého druhého účtu v kasinu poskytli stejné osobní údaje – tedy vaše křestní jméno, příjmení, e-mail a zemi pobytu?
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste se poprvé vyloučili z Rolletto Casino? Přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Poslal jsem e-mailem podrobnosti, které jsem použil, všechny stejné údaje, jen jiný e-mail, když jsem se stáhl, požádali mě o ověření, což jsem udělal o několik hodin později, účet byl zablokován a nikdo neodpověděl! Jsem si jistý, že to byly 2 účty paulmc****@***.com a paulmc****@*****.com
děkujeme za vaše e-maily. Obdrželi jste refundaci zpět v roce 2021, kdy byl váš první účet uzavřen?
Ahoj Veroniko
Ne, nikdy jsem nedostal žádné refundace na 1. účet ani na 2., díky Pavle.
Velice vám děkuji, paulmcewan05, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj paulmcewan05,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Rolletto,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Ahoj paulmcewan05
poskytněte nám prosím své uživatelské jméno k účtu nebo e-mail. Vámi zmíněný účet byl uzavřen v roce 2023.
s pozdravem
Rolletto tým
Vážený paulmcewan05,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Dám vám vědět s případnými aktualizacemi.
Vážený tým Rolletto Casino,
Kontaktoval jsem vašeho zástupce kasina a zde také uvádím svou odpověď.
Jak jsem již uvedl dříve, domníváme se, že hráč by si v první řadě neměl mít možnost otevřít další účet. Použil stejné informace jako dříve a přesto si dokázal vytvořit účet a vložit peníze. Zda vyhrál nebo prohrál, je v tomto případě jedno, měl by mít nárok na vrácení svých vkladů.
Ahoj Michale.
Díky, jediná věc je, že od té doby mám nový bankovní účet, takže jakákoliv refundace bude muset jít tam, děkuji.
Vážený paulmcewan05,
S potěšením vám oznamuji, že po interních diskusích se zástupcem kasina mimo toto vlákno jsem obdržel informaci, že kasino je ochotno vám vrátit vklad, který jste provedli, tedy 600 GBP. Také jsem je informoval o tom, že si přejete pro příjem platby použít jiný účet, takže čekám na potvrzení od nich.
Byl jsem informován, že váš účet bude otevřen, abyste si mohli vybrat £600, a také můžete přidat svůj nový bankovní účet pro výběr. Dejte nám prosím vědět, až tento proces dokončíte, abychom mohli označit tuto stížnost za vyřešenou.
Velké díky Michale
Pokusil jsem se získat přístup k oběma účtům, v tuto chvíli jsou stále zamčené
Nyní mohu pokračovat, ale nedovolí výběr
Dobrý den, Vážený paulmcewan05 , váš účet je nyní otevřen a můžete vybírat peníze. Po výběru bude váš účet trvale zablokován.
s pozdravem
Tým Rolletto
Viz chyba zablokování výběru
Vážený Rolletto, žádám mě o ověření, zda to musím udělat, prosím o radu
Nyní jsem poslal peníze, prosím zpracujte co nejrychleji, děkuji PavleTuto recenzi jsem smazal díky
Dobrý den, výběr byl zamítnut? můžete pomoci ! žádá mě o ověření adresy, ale zobrazuje se jako ověřená? Poslal jsem vám e-mailem výpis z bankovního účtu, ale nyní byl dvakrát zamítnut
Dnes jsem dostal ve své bance 585 £, takže teď je hotovo, vždy je rozdíl, když vybíráte na těchto stránkách, v tom, že se jedná o výběr SEPA. Moc děkuji Michale, s těmito stránkami je to pro mě trochu zpět, ale je to pomůže.
Vážený paulmcewan05,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal V z Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
