Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Bohužel hráč před zablokováním účtu pouze sázel na sportovní utkání, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 015
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Při pokusu o výběr jsem měl na účtu 1015 CAD. Druhý den byl můj účet zablokován. Udělali mi ověřovací snímky a pak se rozhodli mě zablokovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Simone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo nashromážděno bez bonusu. Byl jsem také omezen na velmi rychlé sázení na basketbal NCAA. Nedotkl jsem se svého účtu snad měsíc.
Když jsem měl konečně čas ověřit svůj účet a vybrat výběr, rozhodli se mě zablokovat bez jakékoli komunikace.
Krátce poté jsem si vyměnil jeden e-mail s jejich týmem podpory. Uvedli, že mě mohou zablokovat a na odpověď budu muset čekat až 6 měsíců.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Simono. Hráli jste nějaké kasinové hry? Chápu to správně, že jste nikdy neobdrželi žádné další informace týkající se ověření vašich dokumentů (ať už bylo úspěšné nebo ne)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za pomoc.
Ne, nehrál jsem žádné kasinové hry a po předložení dokumentů jsem byl krátce ověřen (ID, selfie a adresa). Několik hodin po výběru 500 USD jsem byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Simon, jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za veškerou pomoc Kristino.
Dokážete mě nasměrovat správným směrem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za pochopení, ozvu se Vám zpět na email.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
