DomůStížnostiRolletto Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Rolletto Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 638 $

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu Rolletto zablokován na šest měsíců poté, co zvýšil svůj zůstatek z 1002,94 USD na 3638,67 USD. Přestože prošel identifikační kontrolou, výběr mu byl zamítnut. Hráč se soustředil především na sportovní sázení, konkrétně na basketbal, a v kasinu také hrál živý blackjack a baccarat. Kasino jako důvod zablokování účtu uvedlo „podezřelé aktivity“, ale neuvedlo žádné další podrobnosti. Kontaktovali jsme kasino pro další informace a tým kasina potvrdil, že hráč hrál čistě sportovní sázení. Jelikož se stížnost hráče týkala především sportovního sázení, nemohli jsme poskytnout další pomoc, protože naše odborné znalosti byly omezeny na online kasina a kasinové hry. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc od platforem, které se specializují na sportovní sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Dne 4.10.2023 jsem se zaregistroval v kasinu Rolletto. Dobil jsem svůj účet částkou 1002,94 USD. Po osmi dnech hraní v kasinu se můj zůstatek stal 3638,67 USD. Úplně jsem prošel kontrolou identity, ale bylo mi odmítnuto vybrat peníze. 12.10.2023 byl můj účet zablokován na šest měsíců bez udání důvodu. Žádám vás, abyste mi pomohli pochopit tuto situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený evgenn100,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Je mi také velmi líto, že se to stalo. Sázím na sporty, většinou na basketbal, protože tento sport miluji a sám rád hraji basketbal. V kasinu jsem také hrál trochu live blackjack a baccarat. Neaktivovali jste kasinové bonusy. Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu. Úplně jsem prošel ověřením, ale odmítají mi vyplatit výhru. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, evgenn100. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Poslali mi dopis s textem: „Kontaktujeme vás, abychom vás informovali, že váš účet bude vyšetřován po dobu 6 měsíců, protože společnost si vyhrazuje právo tak učinit z důvodu podezřelých aktivit".

Jakmile bude aktualizace, budete kontaktováni e-mailem.


V reakci na tento dopis jsem se jich zeptal, proč mi zablokovali účet a jak se mohu proti takovému rozhodnutí odvolat. Načež mi bylo řečeno, že musím počkat na dopis od nich s novinkami.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, evgenn100, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj evgenn100,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Rolletto Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Rolletto,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet zablokován? Co znamená podezřelá aktivita na hráčském účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený evgenn100,

I když chápu vaši frustraci, bohužel jsme od týmu kasina obdrželi důkazy, že vaše stížnost se týkala čistě sportovního sázení. Nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Nebyli bychom schopni kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto musíme vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky