Hráč z Německa se snaží uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rolletto ignoruje moji žádost o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Vzhledem k tomu, že není možné nastavit žádné limity (konkrétně jsem požádal o podporu), požádal jsem o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Toto je již po šesté, co jsem požádal o zrušení svého účtu, protože jsem byl závislý na hazardních hrách, ale oni mě úplně ignorují a nechají mě dál vkládat.
Mezitím jsem mohl vložit 500 EUR, protože vím o svých problémech s hraním a protože nelze nastavit žádné limity, okamžitě jsem požádal o sebevyloučení, abych se vyhnul dalším vkladům. Prostě mě ignoruješ.
Žádná odpověď od vás
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá LouAnn123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat původní e-maily ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení
Pokud je situace vážnější, možná se budete chtít na delší dobu vyloučit z hraní. Kdykoli můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory a požádat o sebevyloučení na dobu 6 měsíců až 5 let.
...
Kontaktní informace
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace, kontaktujte nás na následujícím:
Je support@rolletto.com e-mailová adresa, na kterou byly zaslány vaše požadavky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, dopadlo to takto:
Dne 2.7.2022:
kolem 09:00 jsem se v chatu zeptal na nastavení pro zodpovědné hraní, protože to nabízíte ve svých podmínkách, na chatu bylo uvedeno, že to není žádné nastavení, tak žádám o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardu
Kolem 16:00 jsem v chatu znovu požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, protože účet byl stále aktivní
Kolem 21:00 jsem byl opět na chatu s žádostí o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardu, účet byl stále aktivní
8. února:
Kolem 08:00 opět chatování s žádostí o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, protože účet byl stále aktivní, viděl jsem, že mi poslali e-mail, kam mám napsat
Kolem 08:00 jsem napsal na emailovou adresu o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách
Kolem 10:30 jsem znovu poslal e-mail s žádostí o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
V 11:18 konečně zablokovali účet, takže k zablokování účtu bylo potřeba 6 žádostí
Samozřejmě mi bylo umožněno pokračovat ve vkládání. A to, že říkají, že mají limity pro zodpovědné hraní, ale žádné nejsou, je taky hrozné. O problémové hráče se nestarají, zbytečně jim to ztěžují.
Rád bych vám poslal screenshoty z chatů, ale žádné jsem nepořídil. Proto jsem několikrát žádal o protokol chatu e-mailem i chatem, ale žádný mi neposkytli, místo toho mě chat odkazuje na e-mailovou adresu a e-mailovou adresu na chat, myslím, že to chtějí nevzdávej to.
Nechápu, proč mají tak dobré hodnocení, ochranu hráčů neberou vůbec vážně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, LouAnn123, za odpověď. Pečlivě jsem zkontroloval přeposílané přepisy z živých chatových konverzací. Prosím pochopte, že ne každé kasino oddělení může samo vyloučit váš účet. Naprosto rozumím vašemu pohledu a boji spojenému s přiznáním vašeho problému s hazardem, pokud však očekáváte, že kasino bude dodržovat pravidla a bude uplatňovat sebevyloučení, měli byste pravidla kasina dodržovat také. Vždy se snažíme hráčům pomoci, ale jsme schopni to udělat pouze v případě, že nejprve dodrželi pokyny kasina.
Od chvíle, kdy jste odeslali e-mail se žádostí o sebevyloučení na e-mailovou adresu, která vám byla poskytnuta, byl váš účet zablokován o tři hodiny později. Je to správně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, hned poté, co jsem napsal e-mail, byl zablokován do 3 hodin. Jen si chci postesknout nad tím, že to zbytečně ztěžují zranitelným hráčům. A také, že inzerované prostředky na zodpovědné hraní (limit vkladu, limit relace atd.) nejsou vůbec dostupné. Prostě si myslím, že to není správné a přál bych si, aby to zažili i ostatní hráči. Pokud by bylo možné nastavit limit vkladu, jak je uvedeno na stránce, udělal bych to okamžitě, ale není možné nastavit limity ui, jen chci, aby to věděli i ostatní hráči.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu váš názor, LouAnn123. Po provedení všech nezbytných kroků k zablokování vašeho účtu však bylo provedeno do tří hodin.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
