Hráč z Maďarska má potíže s výběrem propagačních výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem do tohoto kasina 6. února 2021, dokonce se mi podařilo ten den vyhrát s bonusem, který NENÍ ZAMKNUTÝ (žádný lepkavý bonus), takže jsem bonus zrušil, když jsem si myslel, že se dostanu ven. Kontrola byla relativně rychlá za 1 den, pak jsem přišel problém, že dny prošly 2. 7. 2021, nic 20. 2. 2020 nic, 2. 9.21 ale stalo se něco, co úplně zmizelo mé peníze obrázek také připojuji tam je 02/02/2021 .- stav, kdy platba stále probíhala a existuje 2021.0.09.- stav, kdy byly moje peníze zrušeny a nebyly ani vráceny na interní účet kasina a nebyly vyplaceny. Kontaktoval jsem chat několikrát, ale stále se mnou mluvili, aby počkali na e-mail, dnes je to sedmý den, ale nic se neděje. Na výhrách připočítávám přibližně 83 EUR.
2021.02.06
2021.02.09
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste zrušili svůj bonus namísto žádosti o výběr? Byly splněny požadavky na sázení? Který přesný bonus jste aktivovali?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela