Hráč z Alberty tvrdil, že systém bonusových kol kasina byl nespravedlivý. Přes pravidelnou aktivitu a vklady nedostal žádné prémie. Upozornil také na nejednotné reakce chatové podpory ohledně požadavků na příjem bonusů. Informovali jsme hráče, že potřebujeme další důkazy k prošetření jeho tvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Bonusové kolo je chybné a zjevně jde o marketingový podvod, rád bych, abyste se pokusili získat pro mě bonus nebo vrácení vkladů, které jsou oprávněně a legálně mé, protože jsem byl aktivní, vkládal jsem a pokud jde o software nejsou žádné problémy. A různé pokusy o chatovou podporu dospěly k následujícímu, také to jsou nejlepší důvody, na které mohli přijít:
Je potřeba být aktivní
Potřebujete více vkladů
Kolo má problémy se softwarem
Všechno, co si vzájemně odporuje, využívají klamavou reklamu o provedení vkladu k získání bonusu a ani jednou mi to bonus nedalo. Pokud neuspějete, zkusím to jinde
Děkuji
Vážený wmoosewah55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
