Hráč ze Spojených států neobdržel celou částku svého výběru bitcoinů; Z předpokládaných 180 dolarů chybělo 66 dolarů. Jeho pokus projednat tento problém se zákaznickým servisem online kasina byl náhle ukončen a zvažuje právní kroky. Vzhledem k tomu, že výhry byly sníženy kvůli poplatkům za konverzi, museli jsme reklamaci zamítnout.
Měl jsem dostat 180 $ v bitcoinech a na jejich webu řekli, že za výběr bitcoinů je poplatek 0 $, dnes ráno jsem obdržel svou platbu a poslali mi pouze 114 $ a okradli mě o zbytek peněz a když jsem s nimi mluvil hráli velmi ohromeně jako všichni podvodníci, když je dohnali, a pak ukončili chat, když jsem řekl, že proti nim podnikám právní kroky, aby mi daly všechny důvody, abych věděl, že jsou podvodníci a je třeba je okamžitě vypnout, a vidím Nejsem jediná oběť online, kterou takhle udělali, je jich ještě 1000! 
Vážení kjkevjones11,
Děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí.
Zkontroloval jsem sekci bankovnictví kasina a toto jsem našel pod tlačítkem „více informací" o platbách bitcoiny :
Vzhledem k tomu, že cena bitcoinu se neustále mění, je moudré vždy zkontrolovat cenu před provedením vkladu nebo výběru.
Je to stejně snadné jako 1, 2, 3! Zde jsou kroky k provedení vkladu bitcoinů:
Stáhněte si důvěryhodnou bitcoinovou peněženku.
Nabijte svou peněženku bitcoiny zadáním a zaplacením objednávky na autorizované burze kryptoměn.
Vyberte možnost vkladu bitcoinů z pokladny Ripper a postupujte podle pokynů.
Doba zpracování: Okamžitě.
Doba čerpání: 2 pracovní dny.
Poplatky: N/A
Mohl byste prosím vysvětlit, kde jste našel informaci, že za výběr bitcoinů se neplatí žádné poplatky? Projednali jste poplatky se zákaznickou podporou předem nebo až poté, co jste obdrželi odstoupení od smlouvy? Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jsou to lháři, poslali mi e-mail poté, co jsem jim řekl, že podnikám právní kroky a poté, co jsem to řekl, náhle ukončuji chat Poslal jsem vám e-mailový snímek obrazovky všeho a tyto lidi kasino musí být odsouzeno, že berou a okrádají lidi oni vyhrají a pak vám pošlou e-mail a šílený důvod, proč vám vzali polovinu vašich výher, což není v jejich podmínkách a v žádném případě nebude mít poplatek za bitcoiny 0 USD za následek, že si vezmou 60 USD z mých bitcoinů, které ne nedává to žádný smysl!
Vážení kjkevjones11,
Děkujeme za váš e-mail se snímky obrazovky. Plně chápu vaši frustraci. Kasino však funguje interně v australských dolarech. Měnou vašeho účtu byl USD a vybrali jste si výběr peněz v BTC. To znamená, že vaše výhry musely být převedeny dvakrát, poprvé z AUD na USD, poté z USD na BTC. Mějte prosím na paměti, že většina konverzí je spojena s poplatkem, se kterým kasino nemá nic společného. Omlouvám se, ale případy s rozdíly v obdržených výhrách kvůli poplatkům za konverzi neřešíme, pokud nepřesahují 100 $.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
