Hráčka z Řecka nemohla v kasinu hrát žádnou hru i přes registraci a přála si, aby jí byly vráceny peníze. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od ní ohledně žádostí týmu o další informace potřebné k prošetření problému. V důsledku toho nebylo v té době možné poskytnout žádná další řešení. Hráčka byla informována, že v budoucnu může stížnost znovu otevřít, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Zaregistroval jsem se v kasinu, ale nedovolí mi hrát žádnou hru. Chci vrátit peníze.
Vážený gtsiantze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že máte potíže s přístupem ke hrám v kasinu a žádáte o vrácení peněz.
Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím poskytnout více podrobností?
Pokud máte nějaké snímky obrazovky problému nebo relevantní komunikaci s kasinem, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Pomůže nám to prošetřit váš případ efektivněji.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
