Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Rich Palms Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 450 $
Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Rich Palms Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
chcete vybrat 450 $. Dokumenty pro proces ověření výběru byly odeslány 11/16. Odeslané následné e-maily 17. a 18. s požadavkem na potvrzení přijetí dokumentů. Žádná odpověď. 19. dne poslal e-mail a oni mi řekli, jaký byl proces opět pro ověření. Byl jsem zmatený a podrážděný, takže jsem kvůli bezpečnosti znovu nesnášel dokumenty. Živý chat říkal, že do 19. budu mít e-mail, ale ten nikdy nepřišel. Kontaktovali jsme živý chat 20. dne a vysvětlili mi, že jelikož se mi 19. dne nelíbily stejné dokumenty, potřebovaly by dalších 7 dní na jejich kontrolu, přestože se jedná o stejné dokumenty, které jsem poslal 16. dne. Podle svých vlastních podmínek potřebovali odpovědět do 20. dne ohledně mých ověřovacích dokumentů. Nyní mě nutí čekat na odpověď do 26/11. Pokud je do té doby přijmou, bude trvat dalších 7 plus dnů, než dostanu výběr. Btw Nemohu vkladat na web, dokud není dokončen můj výběr, takže nemohu hrát na jejich webu vůbec, dokud není dokončen proces ověření. Zákaznický servis mě nazval „nelogickým" pro zpochybnění celého tohoto procesu a odmítl mé obavy. Jakmile dostanu svůj výběr, jsem venku!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Chrisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Následně je pro výběr zcela obvyklé, aby úplné zpracování trvalo několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o první výběr nebo výběr většího množství peněz. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
