Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před 2 týdny. Od té doby to čeká. Hráč nás informoval, obdržel všechny své prostředky, a proto jsme tuto stížnost uzavřeli, jak bylo vyřešeno.
Již dva týdny se pokoušíte o odeslání formulářů k ověření - průběžně se obracejte, nebo na e-maily neodpovídají. Mám různé e-mailové chatové přepisy, kde poradci říkají jednu věc a samotný web uvádí další (existuje jednoznačná falešná reklama, zatímco na své bankovní stránce uvádějí, že výběr trvá 7 dní - tři poradci mi řekli, že jeho 10-12 dní ).
Čekám od 26. března na částku 245 (to nevyžadovalo dokumentaci, jako byla chyba při vkladu - vložil jsem 25 a trvalo to 245 (!).
Také - nebudou odpovídat na otázku, na koho mají licenci (přepis chatu ukáže, že jsem se opakovaně ptal).
Vážený Alistair,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Z přepisu živého chatu jsem pochopil, že jste předali dál, že prostředky již byly odeslány. Pro stažení je docela obvyklé, úplné zpracování trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Nastavím časovač na 7 dní a požádám vás, abyste nás informovali. Určitě obdržíte své výhry brzy. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nyní je 14. března a stále nic do banky. Strávil jsem dny jejich tzv. „Chatem na recepci" a bylo mi řečeno, aby znovu a znovu čekali - a předpokládané doby zpracování, které mi neustále říkají, se prodlužují.
Dnes večer jsem to zkusil znovu a bylo mi řečeno, že musím poslat snímek svého bankovnictví do svého finančního oddělení, abych dokázal, že nic nedostal. To nemůžu udělat jen proto, abych měl mobilní aplikaci na svém mobilu a nedovolí vám pořídit si snímek obrazovky kvůli problémům se zabezpečením, takže nemůžu. Poté mi bylo řečeno, že musím kontaktovat svou banku, abych získal papírovou kopii prohlášení prokazujícího, že od nich nemám peníze. To je obrovský úkol, protože čekací doby v telefonu kvůli viru jsou asi 3 hodiny. Budu se snažit zítra, ale i když jednu dostanu, budu jim ji muset poslat, nechat je pořádně sejmout a pokud něco schválí, budu muset čekat dalších 19 dní, abych zjistil, jestli se objeví ?? (!)
Nicméně jsem se také pokusil provést výběr dne 9. března a stále čeká ve své pokladně a čeká na schválení. Určitě to ukazuje na nějaký podvod, kdy finanční prostředky nepřijdou, nebo se na ně drží tak dlouho, že to lidé prostě obrátí a utratí ????
Dokonce jsem požádal o druhý týden, abych se ochladil, zatímco jsem čekal, až můj výběr proběhne (takže jsem peníze neutratil) - a bylo řečeno, že to není možné (!)
Všechno to pro mě znamená podvodníci.
Prosím poraďte
Děkuji Alistair za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Rich Palms Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Rádi bychom věděli, co by měl Alistair udělat, aby byl jeho výběr úspěšně přijat.
Ahoj Alistair,
Vaši žádost jsme zkontrolovali u našeho finančního týmu. Věc je taková, že první transakce ve výši 245 $ již byla odeslána dávno a měli jste ji obdržet na svou kreditní kartu. Dostali váš bankovní výpis, ale ne výpis z kreditní karty, o který požádali. Určitě získáte své výhry a finance vám to pošlou ještě jednou bankovním drátem v případě, že nic nedostane, ale musí zkontrolovat, zda částka nebyla skutečně připsána. Ověřují to také u zástupce banky.
Pokud jde o vaši poslední žádost o výběr podanou 9. dubna, zpracování platby trvá až 7 pracovních dnů. Jsme rádi, že vás informujeme, že již byl schválen, a měli byste jej během několika dnů získat bankovním převodem.
Je nám líto, že jste museli projít tolik etap a kontaktovat svou banku, ale můžeme vám zajistit, abyste obdrželi všechny výhry a věříme, že na vás v našem kasinu stále čeká spousta jasných zážitků. Zůstaňte v kontaktu s naším finančním týmem, který vám pomůže vyřešit vše. Děkujeme za trpělivost a pochopení!
S pozdravem,
Rich Palms Casino
Jak jsem již zdůraznil v e-mailech - nebyla použita kreditní karta, jedná se o bankovní kartu z mého bankovního účtu - a to bylo poskytnuto.
Dnes jsem tento e-mail obdržel od vás -
Vážený Alistair,
Děkujeme za vaši odpověď a poskytli nám tha prohlášení.
Vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní transakci, může trvat, než budou finanční prostředky doručeny, více než 10 pracovních dnů.
Rádi bychom vás požádali, abyste počkali do středy. Pokud neobdržíte vrácení peněz, pošleme peníze na váš bankovní účet.
Doufám, že pochopíte.
S pozdravem,
Maggie Wilsonová
Finanční oddělení
Rich Palms Casino
Takže - ve skutečnosti máte důkaz, o který jste požádali, a nyní říkám, že musím počkat dalších 5 dní, než budou zaslány „chybějící" prostředky? - a potom budu muset znovu cestovat do banky, abych dostal prohlášení, které prokazuje, že jsem ji v té době neobdržel (znovu způsobuji další zpoždění)?
Dnes máte e-mail -
Re: [Ticket # 7949783] Důkaz o vkladech do Alistair Kenworthy (alikenwo1234)
Yahoo / Trash
Rich Palms - finanční kancelář
Komu: Alistair kenworthy
Út, 21. dubna ve 15:11
Ahoj Alistair,
Děkujeme za vaše e-maily a spolupráci s námi. Jak vidíme, neobdrželi jste vrácení peněz na vaši kartu, proto jsme právě schválili výběr ve výši 245 $ na bankovní účet.
Vezměte prosím na vědomí, že může trvat až 7 pracovních dnů, než se prostředky dostanou na váš účet.
S pozdravem,
Maggie Wilsonová
Finanční oddělení
Rich Palms Casino
Bohužel jejich finanční oddělení udělalo velkou, další chybu -
Snažím se získat těchto 245 od 26. března. Mezitím jsem vklad (protože se mi líbí hry) a před několika dny jsem vyhrál nějaké peníze (300) - stáhl jsem to. Přihlásil jsem se dnes, abych našel 55 hráčů na svém hráčském účtu a výběr byl zpracován pro 245 - takže vzali 245 z 26. března z mých výher z 19. dubna a vrátili 55 na můj účet.
Celkem jsem udělal 3 výběry - první z 245, druhý za 150 a třetí za 300, takže celkem 695 - poslali 245 a 150 - což ponechává 300.
Přísahám, že toto kasino je chyba po chybě po chybě.
Takže teď se snažím získat svých 300 od 19. dubna!
Vážený Alistair,
Vezměte prosím na vědomí, že včera náš poskytovatel softwaru prováděl plánovanou údržbu pro instalaci některých upgradů - proto částka vrácení peněz, která byla znovu zaslána na bankovní účet zákazníka, ovlivnila herní zůstatek. Naše finanční kancelář se však touto záležitostí zabývala a můžeme potvrdit, že byl zahájen bankovní převod ve výši 300 USD pro částku vaší žádosti o výběr.
Jinými slovy, váš 245 $, který byl nesnášen kvůli tomu, že jste jej dříve neobdrželi, a váš poslední 300 $ výběr byly odeslány bankovním drátem a dostanete se do 5-7 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
Budeme čekat na vaše potvrzení o připsání prostředků, děkujeme za spolupráci!
S přátelským pozdravem,
Rich Palms Casino
Po prostudování sekce pokladní na vašem webu vidím, že bylo posláno 245 včera, nyní bylo posláno také 55, které byly odeslány zpět na můj účet (celkem 300). 245, které nikdy nedorazily, však nebylo rozzlobené.
Znovu nám bylo také řečeno, že finanční prostředky budou trvat 7 dní - a stále jsem nedostal 150 výběrů provedených 4. dubna !.
Takže ve všech - zatím jsem z tohoto kasina nedostal jediný dolar.
Prosím poraďte
Litujeme - to by mělo říkat, že 150 ze 16. dubna ještě nepřijelo.
Vážený Alistair,
Pokladník nebude odrážet částku, která byla nesnášena, mohu vás však ujistit, že všechny výhry již byly zaslány v plné výši: 150 $, 245 $ a 300 $. V této fázi bohužel nemůžeme ovlivnit rychlost procesu, protože to záleží na tom, jak rychle to banka zpracuje. Peníze by měly být přijaty do 5 až 7 pracovních dnů a budeme čekat na vaše potvrzení. Jak vidíte, jsme připraveni spolupracovat a znovu poslat peníze v případě, že něco nebude připsáno.
Finance nyní zašle potvrzení platby (faktury) v soukromých zprávách. Opravdu doufáme, že problém vyřeší a velmi brzy obdržíte všechny výhry!
S pozdravem,
Rich Palms Casino