DomůStížnostiRetrobet Casino - Prostředky hráče jsou zpožděny kvůli problémům s vkladem.

Retrobet Casino - Prostředky hráče jsou zpožděny kvůli problémům s vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

Retrobet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa narazil na problémy s vkladem přes paysafecard a měl potíže s přístupem k bonusu, který měl být aplikován. Po zrušení bonusu a pokusu vybrat 20 eur kasino požádalo jeho souseda o výpis z účtu paysafecard, který byl nedostupný. Požádal o pomoc, aby získal své finanční prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vklad nemohl být připsán na účet jiného hráče omylem, a protože název platební metody neodpovídal jménu majitele účtu v kasinu, nebylo možné splnit požadavky kasina na výběr. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, původně jsem si myslel, že jsem peníze vložil na svůj hráčský účet správně, jelikož jsem měl stránku otevřenou a vše si připravil. Poté jsem provedl vklad pomocí paysafecard. Vyskytly se však problémy s přístupem k otočením zdarma. Poté, co jsem o 20 minut později vymazal mezipaměť a historii, peníze tam nebyly. Od svého souseda, který má v kasinu také účet, jsem se pak dozvěděl, že tam mělo být 20 eur se 100% bonusem a 100 zatočeními zdarma. Neptejte se mě, jak se to stalo, ale nebylo to provedeno správně. Bonus jsme nakonec zrušili před začátkem hraní a chtěli jsme vybrat pouze 20 eur. Nyní po pár dnech, během kterých jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, po mé sousedce žádají výpis z účtu paysafecard související s vkladem, ale ona jej nemá. co teď? Chtěl bych vrátit těch 20 eur. Okamžitě jsem nahlásil chybu vkladu, ale stále dostávám jen neúspěchy. Prosím o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Baddy86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Rozumím tomu správně, že jste vložili peníze na účet v kasinu někoho jiného?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, dobrý den, ano, nevím, jak se to stalo, ale nebylo to na vkladovém účtu, který jsem zadal. A k tomu všemu jsme se sousedkou seděli spolu a ona byla zrovna na svém profilu, když jsme si všimli, že se s vkladem něco pokazilo. Každopádně jsme to okamžitě řekli live chatu a podpoře a zrušili bonus sami, ne kasino, a teď tam a zpět, můj soused je zablokován a 20 eur je také prostě pryč. Co to má sakra znamenat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Baddy86. Chápu vaše obavy, ale abychom byli zcela transparentní, je technicky nemožné, aby byl vklad provedený prostřednictvím vašeho účtu a platební metody omylem připsán na účet někoho jiného. Pokud byl vklad proveden správně prostřednictvím vašeho účtu, neexistuje žádný scénář, ve kterém by byl připsán jinému hráči – zejména hráči sedícímu hned vedle vás. (Jaká náhoda?)

Navíc musím zdůraznit, že při žádosti o výběr nebo vrácení vkladu vyžadují kasina doklad o zaplacení. Pokud se jméno na platební metodě neshoduje se jménem majitele kasinového účtu, kasino dokumenty neschválí, což znemožní zpracování refundace.


Vzhledem k těmto okolnostem nejsme schopni v tomto případě dále pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky