Hráč z Německa požaduje další informace o podmínkách bonusu a zásadách výběru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj...
Mám problém s politikou výběru. Dostal jsem cashback 3 € a odemkl jsem ho. Uvedených 150 bylo schváleno k výplatě. Že 48 hodin požadovaných kasinem se tam nedostane, dokud není výplata okamžitě jasná. Moje otázka nyní: ve skutečnosti bude vyplacen pouze bonus × 10. V bodě 2 platebních podmínek se však uvádí, že bonus můžete odemknout a poté nechat vyplatit bonus i výsledné výhry. Dostanu nyní pouze 30 EUR nebo schválených 150 EUR?
Z tohoto důvodu bych měl kontakt s chatem dvakrát. V první mi bylo řečeno, že je všechno v pořádku a ve druhé mi to přišlo s 30 €. Nedívám se skrz to.
Drahý Muddi,
Velice vám děkujeme za odeslání dotazu. Chtěl jsem zkontrolovat podmínky bonusu cashback, ale bohužel jsem na webu žádné nenašel. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi nějaká pravidla, když vám byl udělen bonus cashback?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší historií bonusů a pokladníků na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj...
Jen jsem vám chtěl dát vědět, že se to stalo. Převedl jsem 30 €.
Každopádně děkuji a držte to.
s pozdravem
Christiane *** "
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Muddi, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru