Hráč z Nizozemska před dvěma týdny požádal o několik stažení. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez jakéhokoli potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
The player from Netherlands has requested several withdrawals two weeks ago. It seems as though this issue may have been resolved, but without any confirmation from the player the complaint was eventually rejected.
Hráč z Nizozemska před dvěma týdny požádal o několik stažení. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez jakéhokoli potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den Casino Guru,
Před více než dvěma týdny jsem provedl několik výběrů. Celková částka je 20tis. Byly to mé první výběry na mém účtu. Po dvou týdnech jsem o kasinu nic neslyšel.
Můj účet je ověřen KYC 4. ledna.
Mohu něco udělat? Můžete mi prosím pomoci?
Hello Casino Guru,
More than two weeks ago i made several withdrawals. The total amount is 20k. This were my first withdrawals on my account. After two weeks i haven't heard anything from the casino.
My account is KYC verified on the 4th of January.
Is there anything i can do? Could you help me please?
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď. Nepoužil jsem žádné bonusové peníze. Moje výběry nyní „probíhají" déle než 15 dní. Z kasina nedostávám žádné informace. Mohl byste mi pomoct?
S pozdravem,
Robin W********
Hello Petronela,
Thanks for your response. I didn't use any bonus money. My withdrawals are for more than 15 days 'in progress' now. I don't get any information from the casino. Could you help me?
Best Regards,
Robin W*******
Velmi děkuji, Robine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Robin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Robine,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali RANT Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Hello Robin,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite RANT Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Robine,
Omlouvám se za zpoždění, prověřoval jsem váš případ s týmem. Tým schválil stažení, o které jste nyní požádali.
Pokud máte nějaké další otázky, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Robin,
I apologise for the delay, I have been looking into your case with the team. The team has approved the withdrawal you requested now.
Let me know if there are any other questions.
Kind regards,
RANT
Ahoj RANT kasino a Adame,
Děkuji za rychlé odpovědi a děkuji za přijetí.
Opravdu vidím, že prvních 5000 bylo přijato.
Mohu předpokládat, že budou přijati i ostatní?
S pozdravem,
Červenka
Hello RANT casino and Adam,
Thank you for your quick responses and thank you for accepting.
I see indeed that the first 5000 has been accepted.
Can I assume that the others will also be accepted?
Sincerely,
Robin
milý Robine,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o situaci s vašimi výběry? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
Dear Robin,
Could you please provide an update on the situation with your withdrawals? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will become rejected.
milý Robine,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, bude nyní stížnost zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Adame
Dear Robin,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.