Hráč z Nizozemska před dvěma týdny požádal o několik stažení. Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez jakéhokoli potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
RANT Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 €
RANT Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Casino Guru,
Před více než dvěma týdny jsem provedl několik výběrů. Celková částka je 20tis. Byly to mé první výběry na mém účtu. Po dvou týdnech jsem o kasinu nic neslyšel.
Můj účet je ověřen KYC 4. ledna.
Mohu něco udělat? Můžete mi prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji za odpověď. Nepoužil jsem žádné bonusové peníze. Moje výběry nyní „probíhají" déle než 15 dní. Z kasina nedostávám žádné informace. Mohl byste mi pomoct?
S pozdravem,
Robin W********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Robine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Robine,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali RANT Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Robine,
Omlouvám se za zpoždění, prověřoval jsem váš případ s týmem. Tým schválil stažení, o které jste nyní požádali.
Pokud máte nějaké další otázky, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj RANT kasino a Adame,
Děkuji za rychlé odpovědi a děkuji za přijetí.
Opravdu vidím, že prvních 5000 bylo přijato.
Mohu předpokládat, že budou přijati i ostatní?
S pozdravem,
Červenka
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Robine,
Máte pravdu, maximální výběr je 5000 eur za týden. Budou také schváleny v příštích týdnech.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rant kasino,
Díky moc!
s pozdravem
Červenka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Robine,
Můžete poskytnout aktuální informace o stavu vašich plateb? Považujete nyní věc za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robine,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o situaci s vašimi výběry? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robine,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, bude nyní stížnost zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
