Hráč z Brazílie měl čekající výběr ve výši 525 BRL, ale kasino mu zablokovalo účet a znemožnilo mu přístup k výhrám. Poznamenal, že jeho účet zůstal aktivní, když vkládal a prohrával, ale byl zablokován, jakmile začal vyhrávat a od kasina nedostával odpovědi týkající se jeho prostředků. Problém byl vyřešen, protože hráčský účet byl znovu aktivován a on obdržel své výhry. Stížnost byla v systému Reklamačního týmu označena jako vyřešená.
Dobrý den, měl jsem v tomto kasinu nevyřízený výběr ve výši 525 BRL, můj účet byl zablokován správou kasina a neobdržel jsem své výhry, zatímco jsem vkládal a ztrácel svůj účet byl aktivní, od okamžiku, kdy jsem získával výhry, byl můj účet zablokován a několik her mi dlužilo. A ani mi neodpovídají, jestli svou výhru dostanu. Prosím, pomozte mi Casinoguru děkuji. 
Ahoj ericleo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s iWild Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, můj účet byl znovu aktivován a obdržel jsem své výhry, můžeš prosím označit moji stížnost jako vyřešenou, děkuji!
Vážený ericleo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
