Hráč z Německa má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a majetku. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to missing proof of income and wealth. Eventually, the issue was successfully resolved and the player received his funds.
Hráč z Německa má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a majetku. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.
Dobrý den, ve vámi zmiňovaném kasinu jsem prováděl vklady poměrně často, ale nevěnoval jsem pozornost e-mailům (v určité chvíli jsem dostal jeden ohledně ověření), kterých jsem si nevšiml. V určitém okamžiku byl můj účet zablokován. Poté jsem kontaktoval podporu / živý chat, kde mi bylo řečeno, že jsem zablokován ohledně chybějících dokumentů pro ověření. Na požádání mi e-mail poslali znovu a já nahrál všechny dokumenty. Znovu a znovu. Od této chvíle chtějí dokumenty o původu mých vkladů. Dopis od právníka bych poslal se soudním příkazem do kasina (dokument ukazuje, že majetek byl uvolněn a já jsem vlastníkem.) Tento postup se týkal skutečnosti, že jsem v kasinu vyhrál xxx.xxx€ Hyperino a bylo zjištěno, zda došlo k nelegálnímu hazardu/praní špinavých peněz.
Nebylo tomu tak, případ byl stažen a cena byla uvolněna.
Vyhrál jsem v polovině roku 2020 a řízení bylo uzavřeno v prosinci 2021.
Tímto rozhodnutím však RANTCASINO nechce být schopen identifikovat původ peněz.
Po ukončení procedury a vyplacení kreditu (zrušen v polovině roku 2020) byl uzavřen i můj bankovní účet, kde byl přijat zisk.
Nemám žádné bankovní výpisy z tohoto účtu, jak byly ve schránce internetového bankovnictví.
naléhavě potřebují pomoc
Dokumenty posílám teprve asi 14 dní
Nevím, jak pokračovat.
Hello, I made deposits at the casino you mentioned quite often, but I didn't pay attention to e-mails (at some point I received one regarding verification), which I hadn't noticed. At some point my account was blocked. Then contacted support/live chat where I was told blocked regarding the missing documents for verification. On request, they sent me the e-mail again, and I uploaded all the documents. Over and over again. As of now, they want documents on the origin of my deposits. I would have sent the letter from the lawyer with a court order to the casino (the document shows that the assets have been released and I am the owner.) This procedure was about the fact that I had won xxx.xxx€ in the Casino Hyperino and it was determined whether illegal gambling/money laundering had taken place.
This was not the case, the case was dropped and the prize was released.
I won in the middle of 2020 and the proceedings were closed in December 2021.
However, with this decision, RANTCASINO does not want to be able to identify the origin of the money.
After the procedure was discontinued and the credit was paid out (it was canceled in mid-2020), my bank account was also closed where the profit was received.
I do not have any bank statements from this account as they were in the online banking mailbox.
urgently need help
I've only been sending documents for about 14 days
I do not know how to continue.
Hallo, also ich habe bei dem genannten Casino öfters und auch einiges eingezahlt hatte aber nicht auf E-Mails geachtet (irgendwann kam eine bezüglich der Verifizierung) die hatte ich nicht wahrgenommen. Irgendwann war mein Konto gesperrt. Hatte dann mit dem Support/Live Chat Kontakt aufgenommen wo mir gesagt wurde gesperrt bezüglich der fehlenden Dokumente zwecks Überprüfung. Die hatten mir dann auf Wunsch nochmal die E-Mail geschickt ich habe sämtliche Unterlagen hochgeladen. Immer und immer wieder. Stand jetzt ist das sie Unterlagen der Herkunft meiner Einzahlungen haben wollen. Da hätte ich das Schreiben vom Anwalt mit Gerichtsbeschluss an das Casino übermittelt (dem Dokument kann man entnehmen das das Vermögen freigegeben ist und ich der Besitzer bin.) In diesem Verfahren ging es darum das ich in dem Casino Hyperino xxx.xxx€ gewonnen habe und ermittelt wurde ob ein illegales Glückspiel/Geldwäsche vorlag.
Dies war nicht der Fall das Verfahren wurde eingestellt und der Gewinn würde freigegeben.
Gewonnen hatte ich Mitte des Jahres 2020 Beschluss und Einstellung des Verfahrens war Dezember 2021.
Nun will das RANTCASINO mit diesem Beschluss allerdings nicht die Herkunft des Geldes erkennen können.
Nachdem das Verfahren eingestellt wurde und das Guthaben ausgezahlt wurde(gekündigt wurde schon Mitte 2020) wurde auch mein Bankkonto geschlossen wo der Gewinn eingegangen ist.
Ich habe keine Kontoauszüge von diesem Konto da diese im Online-Banking Postfach waren.
Brauche dringend Hilfe
Seit ca 14 Tagen schicke ich nur Dokumente
Ich weiß nicht mehr weiter.
Milá LaFamilia89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty. Pokud jste již vše poskytli a stále se vám nedaří ověřit váš účet, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear LaFamilia89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible. If you have provided everything already and still, didn't succeed in verifying your account, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, odevzdal jsem tam, co jsem měl k dispozici. Veškeré podklady obratem zašlu na Vámi uvedený email.
Doufám, že s vaší pomocí bude fungovat, že moje data budou akceptována a ověřena
Hello, I submitted what I had available there. I will immediately send all the documents to the email address you provided.
I hope that with your help it will work that my data will be accepted and verified
Hallo, das was ich zur Verfügung hatte habe ich dort auch eingereicht. Ich werde an die angegebene Mailadresse gleich sämtliche Unterlagen schicken.
Ich hoffe das es mit eurer Hilfe klappt das meine Daten angenommen und verifiziert werden
LaFamilia89 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, LaFamilia89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj LaFamilia89,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval RANT Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi LaFamilia89,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite RANT Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dobré ráno,
To rád slyším. Pak jste také toho názoru, že z korespondence od právníka/soudu atd. je původ finančních prostředků jasný? Rozumím tomu správným způsobem?
Good morning,
I am happy to hear that. Then you are also of the opinion that the correspondence from the lawyer/court etc. makes the origin of the funds clear? Do I understand this in the right manner ?
Guten Morgen,
Es freut mich das zu hören. Dann sind Sie auch der Ansicht daß der Schriftverkehr von Anwalt/Gericht etc die Herkunft der Gelder ersichtlich macht?? Verstehe ich das richtig ?
Ahoj všichni,
Je nám líto, že se setkáváte s problémy LaFamilia89. Byl jsem v kontaktu s týmem a stále čekáme na nějaké bankovní výpisy. Informovali jsme vás o tom v naší e-mailové korespondenci s vámi.
Chápu, že se může zdát, že současná dokumentace, kterou jste nám poslali, by mohla být dostatečná, ale jako držitelé kasina a licence musíme dodržovat předpisy. V tomto případě potřebujeme tyto dokumenty, abychom se ujistili, že naše administrativa je v pořádku.
Petere, pošlu ti, co potřebujeme od přehrávače, abys měl aktuální informace o případu.
S přátelským pozdravem,
Johnny
Hi all,
Sorry to hear that you are running into some problems LaFamilia89. I have been in touch with the team and we are still waiting on some bank statements. We informed you of this in our email correspondence with you.
I understand that it might feel that the current documentation you sent in, feels like it might be sufficient but we have regulations to follow as a casino and license holder. In this case, we need those documents to make sure our administration is in order.
Peter, I will send you what we need from the player so you are up to date on the case.
Kind regards,
Johnny
Dobrý den, více než 1x jsem v samostatných e-mailech oznámil, že z tohoto účtu nejsou k dispozici žádné výpisy z účtu, že účet je dlouhodobě uzavřen
Hello, I have announced more than 1 time in separate emails that no account statements are available from this account that the account has been closed for a long time
Hallo, ich habe in seperaten Emails mehr als 1 Mal bekannt gegeben das keine Kontoauszüge von diesem Konto verfügbar sind das das Konto geschlossen ist seit langem
Ahoj LaFamilia89,
Chápu, že vám to může připadat frustrující, ale potřebujeme tyto dokumenty podle předpisů. Banky vám nesmějí odepřít předávání výpisů z účtu, i když je váš účet nyní uzavřen, pomohou vám získat výpisy, které potřebujete, abyste to vyřešili.
Doufám, že vám to pomůže a že případ brzy vyřešíme.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi LaFamilia89,
I understand this can come across to you as frustrating but we need those documents according to regulations. Banks are not allowed to deny you giving your bank statements even if your account is closed now they will assist you in getting the statements you need to get this sorted out.
I hope this helps you and that we can resolve the case soon.
Kind regards,
RANT
Děkujeme týmu RANT Casino za e-mail.
Milá LaFamilia89,
I když požadavek kasina zní nezvykle, obávám se, že se budete muset pokusit získat požadovaný bankovní výpis z banky, kde jste dříve měli účet. O jakou banku se přesně jedná? Pokud je prohlášení kasina správné ( „Banky vám nesmějí odmítnout poskytnout vaše bankovní výpisy, i když je váš účet nyní uzavřen, pomohou vám získat výpisy, které potřebujete, abyste to vyřešili." ), mělo by to fungovat. Dejte mi vědět, jak banka reagovala.
Thank you RANT Casino team for the email.
Dear LaFamilia89,
Even though the casino's request sounds unusual, I'm afraid you will have to try to get the requested bank statement from the bank where you previously had an account. What bank is it exactly? If the casino's statement is correct ("Banks are not allowed to deny you giving your bank statements even if your account is closed now they will assist you in getting the statements you need to get this sorted out."), it should work. Let me know how the bank responded.
Hej, tak jsem mluvil s bankou. Nyní si mohu nechat zaslat výpisy za poplatek. Toto pak předám dál. Neváhejte a řekněte zástupci tady nebo jim. V každém případě tak, aby to dorazilo a také časově rychle proběhlo.
Zajímalo by mě, co je ještě potřeba od rantu, který mám ověřený. Ne že by bylo potřeba zase něco nového.
Hey, so I spoke to the bank. I can now get the extracts sent to me for a fee. I will then forward this. Feel free to rant to the representative here or them. In any case, so that it arrives and also happens quickly in terms of time.
I would like to know what else is needed from rant that I am verified. Not that anything new is required again.
Hey, also ich hatte mit der Bank gesprochen. Ich bekomme die Auszüge gegen ein Entgelt nun zugeschickt. Diese werde ich dann weiterleiten. Gerne an den rant Vertreter hier oder sie. Jedenfalls so das es ankommt und auch zeitlich schnell passiert.
Ich würde gerne wissen was nun noch gebraucht wird von rant das ich verifiziert werde. Nicht das dann wieder irgendwas neues gefordert wird.
Ahoj LaFamilia89,
To je dobrá zpráva, doufám, že vám to pomůže dokončit ověření. Doporučuji jej odeslat/nahrát do kasina stejným způsobem jako dříve. Prosím aktualizujte mě.
Hi LaFamilia89,
That is good news, I hope it will help you finish the verification. I suggest sending it/uploading it to the casino using the same method as before. Please keep me updated.
Ano, budu hlásit. Doufám, že to bude konečně dostačující a nebude se zase nic žádat nebo přijde něco jiného
Yes I will report. I hope that it will finally be sufficient and that nothing will be requested again or something else will come up
Ja ich werde berichten. Ich hoffe das es dann endlich ausreichend ist und nicht wieder irgendwas angefordert wird oder sonstiges kommt
Dobrý den, aniž bych do této chvíle cokoli odeslal, opět mi přišel email.
Nerozumí se, že peníze (zisk v Hyperinu) šly na můj uzavřený účet Volksbank. Z důvodu ukončení účtu jsem si musel výhru nechat vyplatit v hotovosti. Účet, kterým jsem platil do rantu, existuje teprve od ledna 2022. K účtu, který v té době ještě neexistuje, jsou však vyžadovány výpisy z účtu z doby před tím.
Hello, without having submitted anything until now, I received an email again.
It is not understood that the money (profit at Hyperino) went into my closed Volksbank account. Due to the termination of the account, I had to have the winnings paid out in cash at the time. The account I used to pay into rant has only existed since January 2022. However, account statements from the time before that are required for an account that does not yet exist at the time.
Hallo, ohne das ich bis jetzt was eingereicht habe habe ich wieder eine Email bekommen.
Es wird nicht verstanden das das Geld (Gewinn bei Hyperino) auf mein geschlossenes Konto der Volksbank eingegangen ist . Aufgrund der Kündigung des Kontos musste ich die Gewinnsumme damals in bar auszahlen lassen. Das Konto womit ich bei rant eingezahlt habe besteht erst seit Januar 2022 . Es werden allerdings Kontoauszüge von der Zeit davor von einem zu dem Zeitpunkt noch nicht bestehenden Kontos verlangt.
Ahoj LaFamilia89,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Pokud by dotyčná částka nepřesáhla 160 000 EUR, celý proces by mi připadal trochu přehnaný, ale v tomto případě vidím smysl kasina. V každém případě by to neměl být problém, protože můžete poskytnout bankovní výpis, jak je požadováno.
Hi LaFamilia89,
I understand that this must be frustrating for you. If the amount in question wasn't over €160k, I would find the whole process a bit overdone, but in this case, I see the casino's point. Anyway, this shouldn't be a problem since you can provide the bank statement as requested.
Ahoj
Výpisy z účtu od 11.2021 do 28.02.2022 jsou povinné
Výpisy ze starého účtu v listopadu a prosinci 2021 (16.12.2021 by pak byl účet uzavřen a zůstatek vyplacen v hotovosti)
Nový účet u Sparkasse byl otevřen teprve v lednu.
Uvidím, co odpoví. Brzy vložím úryvky. Právě přišel poštou.
Hi
Account statements from 11.2021 - 28.02.2022 are required
Statements from the old account in November and December 2021 (12/16/2021 the account would then be closed and the balance paid out in cash)
New account at Sparkasse was only opened in January.
I'll see what they answer. I'll upload the excerpts soon. Just came in the mail.
Hi
Also gefordert werden Kontoauszüge von 11.2021- 28.02.2022
Auszüge altes Konto November und Dezember 2021 (16.12.2021 würde das Konto dann aufgelöst und das Guthaben bar ausgezahlt)
Neues Konto bei Sparkasse wurde im Januar erst eröffnet.
Werde ja sehen was die antworten. Werde gleich die Auszüge hochladen. Kamen gerade mit der Post.
Cítím se jimi víc než oklamán. Prosím, jak mám dělat to, o co žádají, opět bezedně.
I feel more than fooled by them. Please how am I supposed to do what they are asking for again bottomless.
ich fühle mich mehr als verarscht von denen. Bitte wie soll ich das nun tun was die wieder Bodenloses verlangen.
Ahoj LaFamilia89,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený týme RANT Casino, mohl byste prosím vysvětlit e-mail, který jste zaslal LaFamilia89 buď zde, nebo v odpovědi na můj e-mail?
Hi LaFamilia89,
Thank you for the update.
Dear RANT Casino team, could you please explain the email you sent to LaFamilia89 either here or in reply to my email?
Dobré ráno 🙃 takže můj účet je již odemčený, takže ověření proběhlo. Nyní objednám výplatu
Good morning 🙃 so my acc is already unlocked so the verification has been done. Now I will order a payout
Guten Morgen 🙃 also freigeschaltet ist mein acc schon mal also die Verifizierung ist erfolgt. Nun werde ich eine Auszahlung in Auftrag geben
Děkujeme 👍, ale ohledně platby zatím nebylo nic schváleno.
Vzhledem k předchozím problémům jsem stále trochu podezřelý
Thank you 👍 but nothing has been approved yet regarding the payment.
Due to the previous problems I'm still a little suspicious
Vielen Dank 👍 aber noch wurde ja nichts bewilligt bezüglich der Auszahlung.
Durch die vorherigen Probleme bin ich da noch ein wenig misstrauisch
Děkujeme LaFamilia89 za aktualizaci.
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you LaFamilia89 for the update.
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.