Hráč z Německa má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a majetku. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.
Dobrý den, ve vámi zmiňovaném kasinu jsem prováděl vklady poměrně často, ale nevěnoval jsem pozornost e-mailům (v určité chvíli jsem dostal jeden ohledně ověření), kterých jsem si nevšiml. V určitém okamžiku byl můj účet zablokován. Poté jsem kontaktoval podporu / živý chat, kde mi bylo řečeno, že jsem zablokován ohledně chybějících dokumentů pro ověření. Na požádání mi e-mail poslali znovu a já nahrál všechny dokumenty. Znovu a znovu. Od této chvíle chtějí dokumenty o původu mých vkladů. Dopis od právníka bych poslal se soudním příkazem do kasina (dokument ukazuje, že majetek byl uvolněn a já jsem vlastníkem.) Tento postup se týkal skutečnosti, že jsem v kasinu vyhrál xxx.xxx€ Hyperino a bylo zjištěno, zda došlo k nelegálnímu hazardu/praní špinavých peněz.
Nebylo tomu tak, případ byl stažen a cena byla uvolněna.
Vyhrál jsem v polovině roku 2020 a řízení bylo uzavřeno v prosinci 2021.
Tímto rozhodnutím však RANTCASINO nechce být schopen identifikovat původ peněz.
Po ukončení procedury a vyplacení kreditu (zrušen v polovině roku 2020) byl uzavřen i můj bankovní účet, kde byl přijat zisk.
Nemám žádné bankovní výpisy z tohoto účtu, jak byly ve schránce internetového bankovnictví.
naléhavě potřebují pomoc
Dokumenty posílám teprve asi 14 dní
Nevím, jak pokračovat.
Milá LaFamilia89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty. Pokud jste již vše poskytli a stále se vám nedaří ověřit váš účet, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, odevzdal jsem tam, co jsem měl k dispozici. Veškeré podklady obratem zašlu na Vámi uvedený email.
Doufám, že s vaší pomocí bude fungovat, že moje data budou akceptována a ověřena
LaFamilia89 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj LaFamilia89,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval RANT Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobré ráno,
To rád slyším. Pak jste také toho názoru, že z korespondence od právníka/soudu atd. je původ finančních prostředků jasný? Rozumím tomu správným způsobem?
Ahoj všichni,
Je nám líto, že se setkáváte s problémy LaFamilia89. Byl jsem v kontaktu s týmem a stále čekáme na nějaké bankovní výpisy. Informovali jsme vás o tom v naší e-mailové korespondenci s vámi.
Chápu, že se může zdát, že současná dokumentace, kterou jste nám poslali, by mohla být dostatečná, ale jako držitelé kasina a licence musíme dodržovat předpisy. V tomto případě potřebujeme tyto dokumenty, abychom se ujistili, že naše administrativa je v pořádku.
Petere, pošlu ti, co potřebujeme od přehrávače, abys měl aktuální informace o případu.
S přátelským pozdravem,
Johnny
Dobrý den, více než 1x jsem v samostatných e-mailech oznámil, že z tohoto účtu nejsou k dispozici žádné výpisy z účtu, že účet je dlouhodobě uzavřen
Ahoj LaFamilia89,
Chápu, že vám to může připadat frustrující, ale potřebujeme tyto dokumenty podle předpisů. Banky vám nesmějí odepřít předávání výpisů z účtu, i když je váš účet nyní uzavřen, pomohou vám získat výpisy, které potřebujete, abyste to vyřešili.
Doufám, že vám to pomůže a že případ brzy vyřešíme.
S přátelským pozdravem,
RANT
Děkujeme týmu RANT Casino za e-mail.
Milá LaFamilia89,
I když požadavek kasina zní nezvykle, obávám se, že se budete muset pokusit získat požadovaný bankovní výpis z banky, kde jste dříve měli účet. O jakou banku se přesně jedná? Pokud je prohlášení kasina správné ( „Banky vám nesmějí odmítnout poskytnout vaše bankovní výpisy, i když je váš účet nyní uzavřen, pomohou vám získat výpisy, které potřebujete, abyste to vyřešili." ), mělo by to fungovat. Dejte mi vědět, jak banka reagovala.
Hej, tak jsem mluvil s bankou. Nyní si mohu nechat zaslat výpisy za poplatek. Toto pak předám dál. Neváhejte a řekněte zástupci tady nebo jim. V každém případě tak, aby to dorazilo a také časově rychle proběhlo.
Zajímalo by mě, co je ještě potřeba od rantu, který mám ověřený. Ne že by bylo potřeba zase něco nového.
Ahoj LaFamilia89,
To je dobrá zpráva, doufám, že vám to pomůže dokončit ověření. Doporučuji jej odeslat/nahrát do kasina stejným způsobem jako dříve. Prosím aktualizujte mě.
Ano, budu hlásit. Doufám, že to bude konečně dostačující a nebude se zase nic žádat nebo přijde něco jiného
Dobrý den, aniž bych do této chvíle cokoli odeslal, opět mi přišel email.
Nerozumí se, že peníze (zisk v Hyperinu) šly na můj uzavřený účet Volksbank. Z důvodu ukončení účtu jsem si musel výhru nechat vyplatit v hotovosti. Účet, kterým jsem platil do rantu, existuje teprve od ledna 2022. K účtu, který v té době ještě neexistuje, jsou však vyžadovány výpisy z účtu z doby před tím.
Ahoj LaFamilia89,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Pokud by dotyčná částka nepřesáhla 160 000 EUR, celý proces by mi připadal trochu přehnaný, ale v tomto případě vidím smysl kasina. V každém případě by to neměl být problém, protože můžete poskytnout bankovní výpis, jak je požadováno.
Ahoj
Výpisy z účtu od 11.2021 do 28.02.2022 jsou povinné
Výpisy ze starého účtu v listopadu a prosinci 2021 (16.12.2021 by pak byl účet uzavřen a zůstatek vyplacen v hotovosti)
Nový účet u Sparkasse byl otevřen teprve v lednu.
Uvidím, co odpoví. Brzy vložím úryvky. Právě přišel poštou.
Nyní tedy mají požadované dokumenty.
Zatím jsem neobdržel žádnou odpověď
Cítím se jimi víc než oklamán. Prosím, jak mám dělat to, o co žádají, opět bezedně.
Ahoj LaFamilia89,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený týme RANT Casino, mohl byste prosím vysvětlit e-mail, který jste zaslal LaFamilia89 buď zde, nebo v odpovědi na můj e-mail?
Dobré ráno 🙃 takže můj účet je již odemčený, takže ověření proběhlo. Nyní objednám výplatu
Ahoj LaFamilia89.
Skvělá zpráva! Přeji vám hezký den a užijte si výhry.
S přátelským pozdravem,
RANT
Děkujeme 👍, ale ohledně platby zatím nebylo nic schváleno.
Vzhledem k předchozím problémům jsem stále trochu podezřelý
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá LaFamilia89,
Dejte mi vědět, až obdržíte své prostředky.
hej Dobrá zpráva jim byla věnována další problémy.
Děkujeme za pomoc 👍
Děkujeme LaFamilia89 za aktualizaci.
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr