DomůStížnostiRANT Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

RANT Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

RANT Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.9.2022 | Vyřešena : 27.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřením svého kasinového účtu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a majetku. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ve vámi zmiňovaném kasinu jsem prováděl vklady poměrně často, ale nevěnoval jsem pozornost e-mailům (v určité chvíli jsem dostal jeden ohledně ověření), kterých jsem si nevšiml. V určitém okamžiku byl můj účet zablokován. Poté jsem kontaktoval podporu / živý chat, kde mi bylo řečeno, že jsem zablokován ohledně chybějících dokumentů pro ověření. Na požádání mi e-mail poslali znovu a já nahrál všechny dokumenty. Znovu a znovu. Od této chvíle chtějí dokumenty o původu mých vkladů. Dopis od právníka bych poslal se soudním příkazem do kasina (dokument ukazuje, že majetek byl uvolněn a já jsem vlastníkem.) Tento postup se týkal skutečnosti, že jsem v kasinu vyhrál xxx.xxx€ Hyperino a bylo zjištěno, zda došlo k nelegálnímu hazardu/praní špinavých peněz.

Nebylo tomu tak, případ byl stažen a cena byla uvolněna.

Vyhrál jsem v polovině roku 2020 a řízení bylo uzavřeno v prosinci 2021.



Tímto rozhodnutím však RANTCASINO nechce být schopen identifikovat původ peněz.


Po ukončení procedury a vyplacení kreditu (zrušen v polovině roku 2020) byl uzavřen i můj bankovní účet, kde byl přijat zisk.



Nemám žádné bankovní výpisy z tohoto účtu, jak byly ve schránce internetového bankovnictví.



naléhavě potřebují pomoc

Dokumenty posílám teprve asi 14 dní

Nevím, jak pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá LaFamilia89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.

Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty. Pokud jste již vše poskytli a stále se vám nedaří ověřit váš účet, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, odevzdal jsem tam, co jsem měl k dispozici. Veškeré podklady obratem zašlu na Vámi uvedený email.


Doufám, že s vaší pomocí bude fungovat, že moje data budou akceptována a ověřena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

LaFamilia89 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď/pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LaFamilia89,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval RANT Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


To rád slyším. Pak jste také toho názoru, že z korespondence od právníka/soudu atd. je původ finančních prostředků jasný? Rozumím tomu správným způsobem?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Je nám líto, že se setkáváte s problémy LaFamilia89. Byl jsem v kontaktu s týmem a stále čekáme na nějaké bankovní výpisy. Informovali jsme vás o tom v naší e-mailové korespondenci s vámi.


Chápu, že se může zdát, že současná dokumentace, kterou jste nám poslali, by mohla být dostatečná, ale jako držitelé kasina a licence musíme dodržovat předpisy. V tomto případě potřebujeme tyto dokumenty, abychom se ujistili, že naše administrativa je v pořádku.


Petere, pošlu ti, co potřebujeme od přehrávače, abys měl aktuální informace o případu.


S přátelským pozdravem,


Johnny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, více než 1x jsem v samostatných e-mailech oznámil, že z tohoto účtu nejsou k dispozici žádné výpisy z účtu, že účet je dlouhodobě uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LaFamilia89,


Chápu, že vám to může připadat frustrující, ale potřebujeme tyto dokumenty podle předpisů. Banky vám nesmějí odepřít předávání výpisů z účtu, i když je váš účet nyní uzavřen, pomohou vám získat výpisy, které potřebujete, abyste to vyřešili.


Doufám, že vám to pomůže a že případ brzy vyřešíme.


S přátelským pozdravem,


RANT


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu RANT Casino za e-mail.

Milá LaFamilia89,

I když požadavek kasina zní nezvykle, obávám se, že se budete muset pokusit získat požadovaný bankovní výpis z banky, kde jste dříve měli účet. O jakou banku se přesně jedná? Pokud je prohlášení kasina správné ( „Banky vám nesmějí odmítnout poskytnout vaše bankovní výpisy, i když je váš účet nyní uzavřen, pomohou vám získat výpisy, které potřebujete, abyste to vyřešili." ), mělo by to fungovat. Dejte mi vědět, jak banka reagovala.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hej, tak jsem mluvil s bankou. Nyní si mohu nechat zaslat výpisy za poplatek. Toto pak předám dál. Neváhejte a řekněte zástupci tady nebo jim. V každém případě tak, aby to dorazilo a také časově rychle proběhlo.


Zajímalo by mě, co je ještě potřeba od rantu, který mám ověřený. Ne že by bylo potřeba zase něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LaFamilia89,

To je dobrá zpráva, doufám, že vám to pomůže dokončit ověření. Doporučuji jej odeslat/nahrát do kasina stejným způsobem jako dříve. Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, budu hlásit. Doufám, že to bude konečně dostačující a nebude se zase nic žádat nebo přijde něco jiného

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, aniž bych do této chvíle cokoli odeslal, opět mi přišel email.

Nerozumí se, že peníze (zisk v Hyperinu) šly na můj uzavřený účet Volksbank. Z důvodu ukončení účtu jsem si musel výhru nechat vyplatit v hotovosti. Účet, kterým jsem platil do rantu, existuje teprve od ledna 2022. K účtu, který v té době ještě neexistuje, jsou však vyžadovány výpisy z účtu z doby před tím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LaFamilia89,

Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Pokud by dotyčná částka nepřesáhla 160 000 EUR, celý proces by mi připadal trochu přehnaný, ale v tomto případě vidím smysl kasina. V každém případě by to neměl být problém, protože můžete poskytnout bankovní výpis, jak je požadováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Výpisy z účtu od 11.2021 do 28.02.2022 jsou povinné


Výpisy ze starého účtu v listopadu a prosinci 2021 (16.12.2021 by pak byl účet uzavřen a zůstatek vyplacen v hotovosti)


Nový účet u Sparkasse byl otevřen teprve v lednu.


Uvidím, co odpoví. Brzy vložím úryvky. Právě přišel poštou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní tedy mají požadované dokumenty.


Zatím jsem neobdržel žádnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci, uvidíme, jestli to půjde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Cítím se jimi víc než oklamán. Prosím, jak mám dělat to, o co žádají, opět bezedně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LaFamilia89,

Děkuji za aktualizaci.

Vážený týme RANT Casino, mohl byste prosím vysvětlit e-mail, který jste zaslal LaFamilia89 buď zde, nebo v odpovědi na můj e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno 🙃 takže můj účet je již odemčený, takže ověření proběhlo. Nyní objednám výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj LaFamilia89.


Skvělá zpráva! Přeji vám hezký den a užijte si výhry.


S přátelským pozdravem,


RANT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme 👍, ale ohledně platby zatím nebylo nic schváleno.


Vzhledem k předchozím problémům jsem stále trochu podezřelý


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Milá LaFamilia89,

Dejte mi vědět, až obdržíte své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale pokud bude něco nového, určitě dám vědět 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

hej Dobrá zpráva jim byla věnována další problémy.


Děkujeme za pomoc 👍

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme LaFamilia89 za aktualizaci.

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky