Hráč z Německa neobdržel svůj výběr. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.
Výplata byla potvrzena e -mailem, ale dosud nebyl přijat ani cent.
Vážený Timo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že se vám podařilo projít ověřením? Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry?
Kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ne by ještě nevyplatil.
Dne 22. přišla pošta, že byla převedena, údajně by nyní měla být v mé bance.
Vážený Timo,
děkujeme, že jste kontaktovali Rant.
Chceme vás informovat, že to závisí na vaší bance, není to naše chyba, může to trvat méně než 7 dní, ale záleží na vaší bance, děkujeme za pochopení.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Naše služba je k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Maya
Vykřičená podpora
Timo, je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr.
Dejme tomu ještě pár dní, a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Nastavím časovač na dalších 10 dní. Prosím, průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Úžasná zpráva, Timo. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.