Hráč z Německa neobdržel svůj výběr. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.
Vážený Timo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že se vám podařilo projít ověřením? Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry?
Kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Timo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you managed to pass the verification? Have you made any successful withdrawals before?
When exactly have you requested this withdrawal?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, ne by ještě nevyplatil.
Dne 22. přišla pošta, že byla převedena, údajně by nyní měla být v mé bance.
Hello, no would not have made a payout yet.
On the 22nd the mail came that it had been transferred, supposedly it should now be at my bank.
Hallo, nein hätte noch keine Auszahlung getätigt.
Am 22 kam die Mail das es überwiesen ist, angeblich soll es jetzt an meiner Bank liegen.
Vážený Timo,
děkujeme, že jste kontaktovali Rant.
Chceme vás informovat, že to závisí na vaší bance, není to naše chyba, může to trvat méně než 7 dní, ale záleží na vaší bance, děkujeme za pochopení.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kdykoli kontaktovat. Naše služba je k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Maya
Vykřičená podpora
Dear Timo,
thank you for contacting Rant.
We want to inform you that it depends on your bank, it's not our fault, it could take less than 7 days but it depends on your bank, thanks for your understanding.
If you need further assistance, please do not hesitate and contact us anytime. Our service is available 24/7.
Kind regards,
Maya
Rant support
Lieber Timo,
vielen Dank, dass Sie sich an Rant wenden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass dies von Ihrer Bank abhängt, es liegt nicht an uns, es könnte weniger als 7 Tage dauern, aber das hängt von Ihrer Bank ab, danke für Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns jederzeit. Unser Service ist 24/7 verfügbar.
Mit freundlichen Grüßen,
Maya
Rant Unterstützung
Timo, je zcela běžné, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr.
Dejme tomu ještě pár dní, a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Nastavím časovač na dalších 10 dní. Prosím, průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového.
Timo, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
Let's give it a few more days, and if there is no development, we will intervene. I will set the timer for additional 10 days. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Úžasná zpráva, Timo. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Timo. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.