Hráč ze Švédska, který uzavřel svůj účet kvůli závislosti, tvrdí, že několik kasin provozujících licenci MGA porušilo „směrnici o ochraně hráče 2018“. Obdržel refundaci 515 eur od GoSlot, ale žádné refundace od Scatters, Gammix, LocoWin nebo CashiMasi. Věří, že by měl mít nárok na větší odškodnění.
Abych to vysvětlil, nebyl jsem v kontaktu s MGA ohledně tohoto kasina, ale rád bych se na toto téma podíval.
takže v roce 2020 jsem si vytvořil účet na crazeplay, na který jsem vložil spoustu peněz a skončilo to uzavřením účtu kvůli závislosti, dokonce si pamatuji, že jsem si nemohl vytvořit účet na bluvegas.com, který byl pod stejnou licencí (starscream & gammix běželi pod stejným)
tak jsem již obdržel náhradu za 515 euro, to bylo za vklady provedené na goslot, ale neobdržel jsem žádné refundace ani z scatters/gammix/locowin/cashimasi.
Takže všechny tyto běžely pod licencí MGA a tvrdím, že byly chybné v „směrnici o ochraně hráče 2018", která je uvedena v podmínkách použití MGA.
kasino vidí 515 eur jako řešení, které já dont, protože jeho mnohem více peněz, které jsem neměl být schopen vložit. A také vrácením 515 eur se také přiznali k nesprávnému jednání, ačkoli to nazývali „dobrou vůlí"
dobře, nehledám dobrou vůli, hledám to, co bych měl dostat, abych dostal správnou výši kompenzace za porušení „směrnice o ochraně hráče z roku 2018"
mám spoustu dalších informací, pokud potřebujete.
ale myslím, že je dobré připojit třetí stranu, než půjdete přímo do MGA.
Vážený Denzoor,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám informace, které mám.
také mi neodpověděli ohledně osobních údajů (data blokace) (důvod)
Ahoj Denzoor,
Po zkontrolování přeposílané komunikace a historie transakcí, které jste poskytli, je zřejmé, že licenční úřad se již problémem zabýval a vysvětlil důvody částečného vrácení peněz zpracovaného za vás.
Vzhledem k tomu, že původní žádost byla podána již v roce 2020, s politováním vám musíme oznámit, že v tomto případu nemůžeme pokračovat. Vzhledem ke značné době, která uplynula od doby, kdy k incidentu došlo, což je více než jeden rok, je stále náročnější, ne-li nemožné, další vyšetřování. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy" kvůli obtížnosti při shromažďování důkazů a rekonstrukci časové osy.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
To bylo pro jiný případ - MGA, nebyli zapojeni do tohoto případu, ale ok. Pokud to klasifikujete jako studený případ, opravdu nechápu proč. Když je jasné, že porušili směrnici o ochraně hráčů. Uložil jsem tomuto poskytovateli licence více než 13 000 EUR a oni nemohou ani najít zdravý rozum, aby vrátili zálohu složenou na chválu.
je to vlastně otravné.
Ahoj Denzoor,
Uvědomte si prosím, že bez podpůrných důkazů prokazujících, že jste odeslali žádost o sebevyloučení do tohoto konkrétního kasina, nemůžeme v tomto případu pokračovat.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock