DomůStížnostiRANT Casino - Hráč požaduje náhradu za několik kasin porušujících směrnici o ochraně hráče.

RANT Casino - Hráč požaduje náhradu za několik kasin porušujících směrnici o ochraně hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 kr

RANT Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který uzavřel svůj účet kvůli závislosti, tvrdil, že několik kasin provozujících licenci MGA porušilo „směrnici o ochraně hráče z roku 2018“. Obdržel refundaci 515 eur od GoSlot, ale žádné refundace od Scatters, Gammix, LocoWin nebo CashiMasi. Domníval se, že by měl mít nárok na větší odškodnění. Požádali jsme hráče o podpůrné důkazy, abychom potvrdili jeho tvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout. Hráčova reklamace zůstala nevyřešena kvůli jeho nespolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Abych to vysvětlil, nebyl jsem v kontaktu s MGA ohledně tohoto kasina, ale rád bych se na toto téma podíval.

takže v roce 2020 jsem si vytvořil účet na crazeplay, na který jsem vložil spoustu peněz a skončilo to uzavřením účtu kvůli závislosti, dokonce si pamatuji, že jsem si nemohl vytvořit účet na bluvegas.com, který byl pod stejnou licencí (starscream & gammix běželi pod stejným)


tak jsem již obdržel náhradu za 515 euro, to bylo za vklady provedené na goslot, ale neobdržel jsem žádné refundace ani z scatters/gammix/locowin/cashimasi.


Takže všechny tyto běžely pod licencí MGA a tvrdím, že byly chybné v „směrnici o ochraně hráče 2018", která je uvedena v podmínkách použití MGA.


kasino vidí 515 eur jako řešení, které já dont, protože jeho mnohem více peněz, které jsem neměl být schopen vložit. A také vrácením 515 eur se také přiznali k nesprávnému jednání, ačkoli to nazývali „dobrou vůlí"

dobře, nehledám dobrou vůli, hledám to, co bych měl dostat, abych dostal správnou výši kompenzace za porušení „směrnice o ochraně hráče z roku 2018"


mám spoustu dalších informací, pokud potřebujete.

ale myslím, že je dobré připojit třetí stranu, než půjdete přímo do MGA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Denzoor,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám informace, které mám.

také mi neodpověděli ohledně osobních údajů (data blokace) (důvod)

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Denzoor,

Po zkontrolování přeposílané komunikace a historie transakcí, které jste poskytli, je zřejmé, že licenční úřad se již problémem zabýval a vysvětlil důvody částečného vrácení peněz zpracovaného za vás.

Vzhledem k tomu, že původní žádost byla podána již v roce 2020, s politováním vám musíme oznámit, že v tomto případu nemůžeme pokračovat. Vzhledem ke značné době, která uplynula od doby, kdy k incidentu došlo, což je více než jeden rok, je stále náročnější, ne-li nemožné, další vyšetřování. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy" kvůli obtížnosti při shromažďování důkazů a rekonstrukci časové osy.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To bylo pro jiný případ - MGA, nebyli zapojeni do tohoto případu, ale ok. Pokud to klasifikujete jako studený případ, opravdu nechápu proč. Když je jasné, že porušili směrnici o ochraně hráčů. Uložil jsem tomuto poskytovateli licence více než 13 000 EUR a oni nemohou ani najít zdravý rozum, aby vrátili zálohu složenou na chválu.

je to vlastně otravné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Denzoor,

  • Mohl byste laskavě znovu zaslat pouze relevantní sdělení týkající se tohoto případu?

Uvědomte si prosím, že bez podpůrných důkazů prokazujících, že jste odeslali žádost o sebevyloučení do tohoto konkrétního kasina, nemůžeme v tomto případu pokračovat.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Denzoor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky