DomůStížnostiRajabets Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Rajabets Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 INR

Rajabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Indie byly zabaveny výhry kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino nás oslovilo, abychom tento případ znovu otevřeli, a také nám poskytli podpůrné důkazy k celému případu, po jejichž prozkoumání jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Nileshpatile,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste v minulosti v tomto kasinu nějakou jinou propagační nabídku? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již dříve jsem aktivoval jinou propagační nabídku a dokončil jsem svůj KYC Mám konverzaci s kasinem e-mailem, mohu vám ji přeposlat pro vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, udělejte to. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Nileshpatile,

Rozumím tomu správně, že jste využili několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů, aniž byste mezi tím vložili jakýkoli vklad skutečných peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, ale všechny bonusové kódy, které jsem obdržel v určitém konkrétním časovém období, a všechny bonusové kódy, které jsem obdržel od Rajabets, mi řekli, abych je použil, můžete vidět předchozí snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před tímto incidentem jsem také mnohokrát vložil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Děkuji mnohokrát.


Je následující bonus ten, který jste uplatnili vícekrát?


https://rajabets.com/promotions/registration-bonus

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Nileshpatile,

Je někde uvnitř vašeho kasinového účtu seznam bonusů, které jste uplatnili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, vysvětlil jsem v předchozích zprávách každý bonus, který jsem obdržel, a vložil jsem spoustu času

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyrozuměli jsme, že jste na svůj kasino účet několikrát vložili peníze. Pokud jste však nashromáždili své výhry z po sobě jdoucích bezplatných bonusů, nemůžeme vám pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Nileshpatile,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Totéž se stalo znovu se mnou, nyní jsem vyhrál 2600 inr s bonusovým kódem, který mi poskytli, a penězi odečtenými při žádosti o výběr

Můj problém teď není.

Nepotřebuji peníze, o které vás žádám, abyste mi pomohli se zrušením mého účtu, protože nesledují zodpovědné hazardní hry Žádám vás, abyste zasáhli a uzavřeli můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu support@rajabets.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již jsem žádost poslal mnohokrát, ale řekli, že pokud se nepřihlásíte po dobu 3 měsíců, váš účet bude automaticky uzavřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Konkrétně mě zajímá váš požadavek na uzavření účtu a odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, prosím o kontrolu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji za přeposlaný email. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu kasina a našel jsem toto:


„Sebevyloučení

Pokud máte pocit, že se vaše hazardní hry staly problematickými, můžete se sami vyloučit tak, že se obrátíte na zákaznický servis a požádáte, aby na váš účet byla aplikována lhůta pro vlastní vyloučení.

K dispozici jsou následující období sebevyloučení:

• 1 týden

• 2 týdny

• 1 měsíc

• 3 měsíce

• 6 měsíců

Budeme se snažit uplatnit vaše vlastní vyloučení co nejdříve, jak to bude prakticky možné, mějte však na paměti, že implementace tohoto procesu vyžaduje přiměřenou pracovní dobu. Období samovyloučení nebudeme považovat za zahájené, dokud nebude plně implementováno a sděleno vám. Pokud i po vyloučení budete mít stále přístup k jakékoli z našich služeb, je vaší odpovědností nás okamžitě kontaktovat a informovat nás.

Jakékoli nevyřízené sázky s Rajabets v době, kdy se sami vyloučíte, budou vypořádány na základě výsledku události. Pokud je vaše sázka vítězná, vaše výhry budou automaticky staženy na vaši příslušnou kreditní/debetní kartu nebo jiný finanční účet, ze kterého byly prostředky vloženy.

Vezměte prosím na vědomí, že po uplynutí vámi zvoleného období pro sebevyloučení bude váš účet automaticky znovu aktivován.

Samovyloučení je možné zrušit na základě písemné žádosti (a poté pouze po uplynutí 24 hodin od zaslané písemné žádosti) a Rajabets vždy udělá vše, co je v jejích silách, aby odhalil a uzavřel jakékoli nové duplicitní účty, které si můžete otevřít. Po uplatnění vlastního vyloučení od nás již nebudete dostávat žádné další marketingové materiály."


Pošlete prosím další e-mail a uveďte důvod, proč si přejete, aby byl váš účet zablokován (důvodem sebevyloučení by mělo být problematické hraní hazardních her) a uveďte časové období (ideálně bez možnosti znovuotevření).

Prosím informujte mě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkoušel jsem to mnohokrát, ale dostal jsem stejnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zmínil jste se někdy o problému s hazardem, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano pokaždé

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nileshpatil, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, prosím, čekám, že byste měli podniknout přísná opatření proti Rajabets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nileshpatile!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina Rajabets, aby nám pomohli s vyřešením problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje otázka je pro guru kasina, zeptejte se jich, proč existuje pouze možnost na 6 měsíců, nikoli nekonečno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsi je potrestal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nileshpatile!


Bohužel kasino dodnes nereaguje. Bez jejich vstupu do této diskuse nebude možné diskutovat o žádném možném řešení vašeho problému. Přesto se snažíme zástupce kasina kontaktovat a pozvat je do této diskuze.

Rádi bychom požádali kasino Rajabets o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.

Kasino nás již kontaktovalo s některými novými informacemi týkajícími se tohoto případu a již jsme požádali o podrobnější podpůrné důkazy týkající se případu, jakmile dokončíme zkoumání veškeré dokumentace, představím náš pohled na věc. záležitosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Za prvé, na Rajabets zasíláme "Promo kódy FreeSpin" vybraným uživatelům a na podrobnostech o promo akci vysvětlujeme, že "Z této akce mohou mít prospěch pouze uživatelé, kteří obdrží tento e-mail". Tito uživatelé přidružení k Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (účty těchto uživatelů jsou ukončeny) zneužili tyto propagační kódy/události na sociálních sítích, přestože byly neférové výhry odečteny z zůstatků uživatele. Na snímku obrazovky není uvedeno, kdo je příjemcem tohoto promo kódu.

Za druhé, uživatel a přidružení uživatelé jsou již informováni o zneužití bonusu a vytvoření více účtů (což je na Rajabets zakázáno) pro zneužití bonusu, porušili podmínky a pravidla Rajabets a chovali se urážlivě na sociálních sítích a živé podpoře. .

A konečně, příslušné snímky obrazovky uživatele, který požaduje bonusové kódy, které neobdržel prostřednictvím e-mailu, naleznete níže a důkaz, že jej náš tým informoval. Bez ohledu na takové pokusy o pomluvu je Rajabets vždy zde, aby každému uživateli poskytl jedinečnou službu.




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino Rajabets,


Chápu to správně, že jednomu z uživatelů, které jste právě zmínili, byl poskytnut nějaký bonusový kód a jeho konkrétní bonusový kód byl použit i ostatními uživateli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano přesně. A to není omezeno na 1 bonus, stalo se to mnohokrát s tímto uživatelem a účty, které mají spojení s tímto uživatelem, důkaz najdete v komentáři výše.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neznám žádné z poskytnutých uživatelských jmen kromě sohil. on je můj přítel.

Kvůli tomu, že se mu nelíbilo vaše chování a nedodržujete pravidla zodpovědného hazardu, se v té době pokusil zavřít svůj účet, řekl. A také mi navrhl, abych zrušil účet, může se stát návykovým. Teď si myslím, že po více než 8 měsících vám nemám žádné důkazy. A teď nepotřebuji peníze. Poté, co odeslali spoustu e-mailů a ze strachu o pověst v hazardním průmyslu, se rozhodli po 6 měsících uzavřít můj účet

.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych vynesl na světlo jednu věc. Paní Sohil má telegramovou skupinu. Jsem také předplatitelem této skupiny, kde nám pomáhá. Nyní je počet členů skupiny téměř 1,9 tisíc. Odkaz na skupinu: https://t.me/freebonusapps

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Casino Guru a Nilesh Patil, neradi bychom v tomto rozhovoru pokračovali. Protože Nilesh Patil zmínil, že nezná výše uvedená uživatelská jména, zde jsou „identity a účty, které kontaktoval s živou podporou z 1 zařízení". Žádáme o uzavření tohoto případu, budeme respektovat čas všech, ale jsme připraveni poskytnout další důkazy, ale vždy se najdou lepší věci!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Nileshu,


Podařilo se nám shromáždit všechny potřebné informace týkající se tohoto případu. Dovolte mi prosím popsat situaci, jak ji vidím z naší strany.

Jak jsme mohli vidět z informací poskytnutých kasinem a také vámi, bonusové výhry pocházejí z bonusů bez vkladu, které jste kód nejen použili vícekrát vy osobně, ale také je sdíleli ve veřejné skupině. Jak uvedl tým Rajabets, je to zakázáno, proto bonusové výhry při takové příležitosti bohužel neplatí.

Konečně, podle toho, co jsme schopni vidět v poslední odpovědi kasina, která je také viditelná pro vás, se zdá, že skutečně existuje několik účtů provedených ze stejného zařízení, které lze sledovat pomocí odpovídajícího otisku prstu.

Je mi velmi líto, že vám musím oznámit, že za těchto okolností vás nejsme schopni podpořit. Tato stížnost bude nyní zamítnuta jako „neoprávněná".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky