Hráčovi z Indie byly zabaveny výhry kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino nás oslovilo, abychom tento případ znovu otevřeli, a také nám poskytli podpůrné důkazy k celému případu, po jejichž prozkoumání jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.
Milý Nileshpatile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste v minulosti v tomto kasinu nějakou jinou propagační nabídku? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Již dříve jsem aktivoval jinou propagační nabídku a dokončil jsem svůj KYC Mám konverzaci s kasinem e-mailem, mohu vám ji přeposlat pro vaši pomoc
Prosím, udělejte to. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Milý Nileshpatile,
Rozumím tomu správně, že jste využili několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů, aniž byste mezi tím vložili jakýkoli vklad skutečných peněz?
Ano, ale všechny bonusové kódy, které jsem obdržel v určitém konkrétním časovém období, a všechny bonusové kódy, které jsem obdržel od Rajabets, mi řekli, abych je použil, můžete vidět předchozí snímky obrazovky
Před tímto incidentem jsem také mnohokrát vložil
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Děkuji mnohokrát.
Je následující bonus ten, který jste uplatnili vícekrát?
Milý Nileshpatile,
Je někde uvnitř vašeho kasinového účtu seznam bonusů, které jste uplatnili?
Ne, vysvětlil jsem v předchozích zprávách každý bonus, který jsem obdržel, a vložil jsem spoustu času
Vyrozuměli jsme, že jste na svůj kasino účet několikrát vložili peníze. Pokud jste však nashromáždili své výhry z po sobě jdoucích bezplatných bonusů, nemůžeme vám pomoci.
Milý Nileshpatile,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Totéž se stalo znovu se mnou, nyní jsem vyhrál 2600 inr s bonusovým kódem, který mi poskytli, a penězi odečtenými při žádosti o výběr
Můj problém teď není.
Nepotřebuji peníze, o které vás žádám, abyste mi pomohli se zrušením mého účtu, protože nesledují zodpovědné hazardní hry Žádám vás, abyste zasáhli a uzavřeli můj účet
Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu support@rajabets.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc, a dejte mi vědět. Předem děkuji za odpověď.
Již jsem žádost poslal mnohokrát, ale řekli, že pokud se nepřihlásíte po dobu 3 měsíců, váš účet bude automaticky uzavřen
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Konkrétně mě zajímá váš požadavek na uzavření účtu a odpověď kasina.
Moc děkuji za přeposlaný email. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu kasina a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
Pokud máte pocit, že se vaše hazardní hry staly problematickými, můžete se sami vyloučit tak, že se obrátíte na zákaznický servis a požádáte, aby na váš účet byla aplikována lhůta pro vlastní vyloučení.
K dispozici jsou následující období sebevyloučení:
• 1 týden
• 2 týdny
• 1 měsíc
• 3 měsíce
• 6 měsíců
Budeme se snažit uplatnit vaše vlastní vyloučení co nejdříve, jak to bude prakticky možné, mějte však na paměti, že implementace tohoto procesu vyžaduje přiměřenou pracovní dobu. Období samovyloučení nebudeme považovat za zahájené, dokud nebude plně implementováno a sděleno vám. Pokud i po vyloučení budete mít stále přístup k jakékoli z našich služeb, je vaší odpovědností nás okamžitě kontaktovat a informovat nás.
Jakékoli nevyřízené sázky s Rajabets v době, kdy se sami vyloučíte, budou vypořádány na základě výsledku události. Pokud je vaše sázka vítězná, vaše výhry budou automaticky staženy na vaši příslušnou kreditní/debetní kartu nebo jiný finanční účet, ze kterého byly prostředky vloženy.
Vezměte prosím na vědomí, že po uplynutí vámi zvoleného období pro sebevyloučení bude váš účet automaticky znovu aktivován.
Samovyloučení je možné zrušit na základě písemné žádosti (a poté pouze po uplynutí 24 hodin od zaslané písemné žádosti) a Rajabets vždy udělá vše, co je v jejích silách, aby odhalil a uzavřel jakékoli nové duplicitní účty, které si můžete otevřít. Po uplatnění vlastního vyloučení od nás již nebudete dostávat žádné další marketingové materiály."
Pošlete prosím další e-mail a uveďte důvod, proč si přejete, aby byl váš účet zablokován (důvodem sebevyloučení by mělo být problematické hraní hazardních her) a uveďte časové období (ideálně bez možnosti znovuotevření).
Prosím informujte mě.
Zkoušel jsem to mnohokrát, ale dostal jsem stejnou odpověď
Zmínil jste se někdy o problému s hazardem, prosím?
Děkuji mnohokrát, Nileshpatil, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ano, prosím, čekám, že byste měli podniknout přísná opatření proti Rajabets
Ahoj Nileshpatile!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina Rajabets, aby nám pomohli s vyřešením problému.
Moje otázka je pro guru kasina, zeptejte se jich, proč existuje pouze možnost na 6 měsíců, nikoli nekonečno
Ahoj Nileshpatile!
Bohužel kasino dodnes nereaguje. Bez jejich vstupu do této diskuse nebude možné diskutovat o žádném možném řešení vašeho problému. Přesto se snažíme zástupce kasina kontaktovat a pozvat je do této diskuze.
Rádi bychom požádali kasino Rajabets o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Kasino nás již kontaktovalo s některými novými informacemi týkajícími se tohoto případu a již jsme požádali o podrobnější podpůrné důkazy týkající se případu, jakmile dokončíme zkoumání veškeré dokumentace, představím náš pohled na věc. záležitosti.
Ahoj,
Za prvé, na Rajabets zasíláme "Promo kódy FreeSpin" vybraným uživatelům a na podrobnostech o promo akci vysvětlujeme, že "Z této akce mohou mít prospěch pouze uživatelé, kteří obdrží tento e-mail". Tito uživatelé přidružení k Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (účty těchto uživatelů jsou ukončeny) zneužili tyto propagační kódy/události na sociálních sítích, přestože byly neférové výhry odečteny z zůstatků uživatele. Na snímku obrazovky není uvedeno, kdo je příjemcem tohoto promo kódu.
Za druhé, uživatel a přidružení uživatelé jsou již informováni o zneužití bonusu a vytvoření více účtů (což je na Rajabets zakázáno) pro zneužití bonusu, porušili podmínky a pravidla Rajabets a chovali se urážlivě na sociálních sítích a živé podpoře. .
A konečně, příslušné snímky obrazovky uživatele, který požaduje bonusové kódy, které neobdržel prostřednictvím e-mailu, naleznete níže a důkaz, že jej náš tým informoval. Bez ohledu na takové pokusy o pomluvu je Rajabets vždy zde, aby každému uživateli poskytl jedinečnou službu.
Vážené kasino Rajabets,
Chápu to správně, že jednomu z uživatelů, které jste právě zmínili, byl poskytnut nějaký bonusový kód a jeho konkrétní bonusový kód byl použit i ostatními uživateli?
Ano přesně. A to není omezeno na 1 bonus, stalo se to mnohokrát s tímto uživatelem a účty, které mají spojení s tímto uživatelem, důkaz najdete v komentáři výše.
Neznám žádné z poskytnutých uživatelských jmen kromě sohil. on je můj přítel.
Kvůli tomu, že se mu nelíbilo vaše chování a nedodržujete pravidla zodpovědného hazardu, se v té době pokusil zavřít svůj účet, řekl. A také mi navrhl, abych zrušil účet, může se stát návykovým. Teď si myslím, že po více než 8 měsících vám nemám žádné důkazy. A teď nepotřebuji peníze. Poté, co odeslali spoustu e-mailů a ze strachu o pověst v hazardním průmyslu, se rozhodli po 6 měsících uzavřít můj účet
.
Rád bych vynesl na světlo jednu věc. Paní Sohil má telegramovou skupinu. Jsem také předplatitelem této skupiny, kde nám pomáhá. Nyní je počet členů skupiny téměř 1,9 tisíc. Odkaz na skupinu: https://t.me/freebonusapps
Dobrý den, Casino Guru a Nilesh Patil, neradi bychom v tomto rozhovoru pokračovali. Protože Nilesh Patil zmínil, že nezná výše uvedená uživatelská jména, zde jsou „identity a účty, které kontaktoval s živou podporou z 1 zařízení". Žádáme o uzavření tohoto případu, budeme respektovat čas všech, ale jsme připraveni poskytnout další důkazy, ale vždy se najdou lepší věci!
Milý Nileshu,
Podařilo se nám shromáždit všechny potřebné informace týkající se tohoto případu. Dovolte mi prosím popsat situaci, jak ji vidím z naší strany.
Jak jsme mohli vidět z informací poskytnutých kasinem a také vámi, bonusové výhry pocházejí z bonusů bez vkladu, které jste kód nejen použili vícekrát vy osobně, ale také je sdíleli ve veřejné skupině. Jak uvedl tým Rajabets, je to zakázáno, proto bonusové výhry při takové příležitosti bohužel neplatí.
Konečně, podle toho, co jsme schopni vidět v poslední odpovědi kasina, která je také viditelná pro vás, se zdá, že skutečně existuje několik účtů provedených ze stejného zařízení, které lze sledovat pomocí odpovídajícího otisku prstu.
Je mi velmi líto, že vám musím oznámit, že za těchto okolností vás nejsme schopni podpořit. Tato stížnost bude nyní zamítnuta jako „neoprávněná".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock