Chápu vaši frustraci, drahý Vihu77, a opravdu se vcítím do vaší situace. Mějte však prosím na paměti, že jako prostředník mezi online kasiny a hráči musíme nejprve shromáždit dostatečné důkazy od hráče, abychom mohli problém prošetřit a prodiskutovat situaci s kasinem. Bez solidních důkazů na podporu vašich tvrzení nemůžeme od kasina požadovat vysvětlení.
Proto vám s politováním oznamuji, že nemůžeme pokračovat ve vyšetřování a musíme tuto stížnost uzavřít. Doporučuji, abyste se pokusili kontaktovat přímo poskytovatele hry a uvedli datum a čas, kdy jste na problémy narazili. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem
Veronika
I understand your frustration, dear Vihu77, and I truly empathize with your situation. However, please understand that as a mediator between online casinos and players, we must first collect sufficient evidence from the player to be able to investigate the issue and discuss the situation with the casino. Without solid evidence to support your claims, we cannot request an explanation from the casino.
Therefore, I regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation and have to close this complaint. I recommend that you try contacting the game provider directly, specifying the date and time when you encountered the issues. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
