Hráč z USA vložil nad aktivní bonus. Hráčka uvedla, že si nebyla vědoma jakýchkoli aktivních bonusů, ale kasino její výhry zabavilo. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč provedl vklad nad dva různé bonusy a skutečně hrál se smíšenými prostředky.
Po několika měsících jsem vyhrál 800 $. Moje "výběrná částka" byla přes 800 $, tak jsem zkusil vybrat. Odečetli 800 $ z mého účtu, ale pak ZAMÍTLI mou "žádost o výběr". Když jsem z nějakého důvodu stiskl, řekli, že 800 $ bylo odebráno z mého účtu za „porušení pravidel kasina". Pravidlo „porušil jsem"....zřejmě jsem vložil navrch „týdenního cashback bonusu", o kterém nic nevím, a i když jsem měl na svém účtu týdenní cashback bonus, zjevně to nebyl „cashback", pokud omezit můj výběr. Každopádně jsem porušil pravidla kasina, protože jsem vložil peníze. Proto z mého účtu vzali 800 dolarů a z nějakého důvodu vložili náhodných 45 dolarů zpět. a ano, mám snímky obrazovky odečtených 800 dolarů a také některé mé konvoje s jejich lidmi z péče o zákazníky. TEĎ se bojím dát jim VŠECHNY své osobní údaje, jen se snažím získat své výhry, které jsem nikdy nedostal. Mají moje bankovní údaje, moje ID, adresu, všechno!
Milý Mitzibishi73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si tento bonus sami neaktivovali? Kdy jste naposledy aktivovali bonus (pokud jste nějaký aktivovali)?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, nikdy jsem si neaktivoval ani nepožádal o „týdenní cashback", ani jsem si něčeho takového nebyl vědom. Proč bych vkládal peníze, kdybych to nepotřeboval? To nedává smysl a já se snažím připojit svou komunikaci k této zprávě, ale nedovoluje mi to
Velmi děkuji Mitzibishi73 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mitzibishi73,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Raging Bull Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Přezkoumal jsem případ a máme zde situaci zvanou „smíchání fondů". Ne všechny hratelné fondy jsou vytvořeny stejně, chcete-li, mají různá pravidla a musí být uchovávány odděleně. V tomto případě vám byl poskytnut váš týdenní cashback ve výši 30 $, vložili jste dalších 10 $ v různých bonusových penězích z vaší hráčské věrnostní karty a k tomu jste přidali hotovostní vklad.
Tím se váš hotovostní vklad v podstatě změnil na bonusovou hotovost. Jako laskavost vám byl hotovostní vklad vrácen, abyste měli možnost znovu hrát a vyhrávat, tento zůstatek je v současné době uložen na vašem účtu, ale vidím, že byl na něj vložen dodatečný bonus Player's Rewards, čímž se vytvořil podobný situace znovu.
Vřele bych doporučil zajít do zákaznického servisu, požádat o odstranění zůstatku v ČLR a možná požádat o pěkný vkladový bonus, který nemá žádná pravidla pro maximální výběr a je kompatibilní se skutečnou hotovostí, která je již v systému.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji Nicku, že jsi vnesl trochu světla do zdejší situace.
Milý Mitzibishi73,
Zeptal jsem se Nicka, jak to funguje s cashbacky a vklady v ČLR. Podle něj se cashbacky přičítají automaticky, když zůstatek dosáhne nuly a vklad v ČLR a vklad hotovosti jste provedli ručně. Jsme si vědomi skutečnosti, že pokud jde o bonusy, uživatelská zkušenost v kasinu není skvělá. Pokud by však můj zůstatek v kasinu dosáhl nuly a náhle se změnil na 30 $, s největší pravděpodobností bych kontaktoval podporu kasina, abych zjistil, odkud pochází. Bonusy jsou vždy spojeny s určitými podmínkami, nikdy to nejsou peníze zdarma. Zadruhé, pokud jste navíc provedli vklad z ČLR sami a poté přidali skutečný vklad, obávám se, že s tím nemůžeme mnoho udělat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
