DomůStížnostiRaging Bull Slots Casino - Výběr hráče se opakovaně zpožďoval kvůli problémům s ověřením ID a maximální nesrovnalosti ve výběru.

Raging Bull Slots Casino - Výběr hráče se opakovaně zpožďoval kvůli problémům s ověřením ID a maximální nesrovnalosti ve výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Raging Bull Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.7.2024 | Vyřešena : 8.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Texasu požádal o výběr tři týdny předtím a čelil přetrvávajícím problémům s ověřením ID, přestože mu bylo řečeno, že byl přijat. V té době kasino tvrdilo, že nemohlo ověřit bitcoinovou adresu hráče kvůli datu výběru, což způsobilo další zpoždění. Vyskytl se také problém s maximálním výběrem bonusu. Po našem zásahu kasino uznalo nesrovnalost v bonusových podmínkách a souhlasilo s přezkoumáním výplatní situace. Nakonec hráčka obdržela 283 $ v bitcoinech, čímž se problém vyřešil k její spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 10. června, i když je uvedeno 18. června. Obdržel jsem e-mail, že moje žádost byla úspěšná a můj výběr bude brzy zpracován. Čekal jsem celých 10 pracovních dnů, než jsem se ozval. Pokaždé, když jsem je kontaktoval, museli jsme ověřit vaše ID. Poslal jsem to několikrát a řekl jsem, že byl přijat a schválen. Můj účet je schválen od začátku června, ale stále mi říkají, že není. Mám pro své ID několik důvodů (oříznuté, nedostatečně blízko, nečitelné atd.), vždy je to něco, i když mi bylo řečeno, že to bylo přijato. Nyní je to kvůli datu výběru, že nemohou ověřit moji bitcoinovou adresu a musí odeslat novou.. Mám pocit, že mi to jde. Udělal jsem vše, o co požádali, a vše, co mi řekli, je zkontrolovat zpět za 48 hodin. Je to jako moje devátá zpětná kontrola a stále nic. Očekávají, že hráči budou dodržovat všechna moje pravidla a podmínky, ale nemusí. Považuji toto kasino za stinné a neetické

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený 7cngkk2jhv,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Bonus jsem nevyužil a toto je můj první výběr


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Můj účet byl v pořádku poté, co jsem se poprvé ozval po celých 7–10 pracovních dnech, můj účet potřeboval ověření, i když je uvedeno, že je platný a schválený. ID jsem poslal 4x. Nezmění se to za týden, stále jsem tím, kým říkám, že jsem, a to se nezmění. Pouze ověřují, že jsem plnoletý. Dokonce jsem poslal fotku, na které držím svůj průkaz, jen za příplatek. Už 30 let je mi přes 21 let.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad


Toto je celá moje historie transakcí

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dnes jsem od nich dostal tuto zprávu. Proč je 300,00 málo?


Aktualizované informace

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dostal jsem tuto zprávu dnes večer.. uvidíme, jestli ji skutečně někdy dostanu.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Aktualizace k dnešnímu dni

schválení výběru 300,00 je pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, 7cngkk2jhv. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Zmizela informace o žádosti o výběr z historie výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

bylo to v mých notifikacích na Raging Bull, pak to zmizelo.. Právě jsem šel do historie transakcí a viděl jsem, že tam stále je.. teď je to jen hra na čekání bůhví jak dlouho

file

Takže po přečtení T&C to není souhlas s odstoupením v můj prospěch

file

Zde je to, co si myslím, že není správné. Týdenní cash back kupón jasně říkal žádný vklad, žádný maximální limit pro výběr (proto jsem ho vyplatil) Ale pak se otočili a řekli, že má maximální limit výběru 100,00, pak schválili 100,00 mého požadavku na výběr a zamítli ostatních 300,00. Když jsem měl důkaz, že nemá maximální limit výběru, byla to „chyba" na kuponu. To není správné. To je záměrně zavádějící a klamavé. Pokud musí fungovat tímto způsobem, pak nic o tomto kasinu není legitimní. Mohou si pravidla vymýšlet za pochodu... tak, jak to mají nastaveno, nikdy nebudou muset vyplácet žádnému hráči. zavádějící podmínky bonusů/kupónů, které mají hráče přimět, aby je vyplatili, pak se otočili a řekli, že chyba, správné podmínky jsou smluvní podmínky kasina Je to tak špatné v mnoha ohledech. Je to běžná praxe u online kasin?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat důkaz toho, co bylo na kupónu uvedeno, na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru )? Případně to zveřejněte zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká související komunikace, uveďte ji také. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

file

Proto jsem řekl to, co jsem řekl v předchozí odpovědi. Záměrně vkládají na kupóny zavádějící informace a když je čas na výplatu, řeknou, že to je chyba, ale vždy dodržujete podmínky v kasinu. Nikdo by nevyplatil kupony, kdyby věděl, že své výhry nikdy nedostanou. Nikdy bych to nevyplatil, kdyby maximální hotovost byla 100,00.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tak jsem dnes sáhl, protože dnes je to 14 pracovních dnů... samozřejmě žádný BC vklad. Potřebovali aktualizovanou adresu BC a bylo jim řečeno, že to urychlí finančnímu oddělení, aby to zkontrolovali za 24 hodin. Nyní mají více než měsíc na zpracování mého výběru.. k tomu údajně mělo sloužit posledních 14 pracovních dní... vše, co dělají, je, že mi dávají taktiku stání.. no tak... jen zaplať a respektuj své zákazníků místo toho, abyste byli naprostými zloději!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, 7cngkk2jhv, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj 7cngkk2jhv,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Raging Bull Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Chci těch 400,00, co mi dluží... ne 100,00, o kterých tvrdí, že dluží jen oni. Bonus je jasně uveden ŽÁDNÝ MAXIMÁLNÍ VÝBER!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Znovu se natáhli.. stejná píseň a tanec.. potřebují ověřit BC adresu, aby eskalovali stažení. Tentokrát zástupce ukončil chat, když jsem zpochybnil schválenou částku výběru. Vrátil jsem se k přečtení smluvních podmínek a je tam napsáno "pokud není výslovně uvedeno jinak", což je konkrétně uvedeno v kuponu "tato nabídka nemá maximální výdělek, užijte si to!"

file

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Podíval jsem se a zdá se, že výběr již byl schválen v maximální výši 100 $ pro bezplatný bonus ve hře v době výhry. Také vidím, že došlo k nedávné aktualizaci adresy bitcoinů a předali jsme výběr přímo finančnímu oddělení k expresnímu vyplacení prostřednictvím bitcoinů. Snad brzy uvidíme nějaký pohyb.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Žádost o stažení byla původně požadována 18. června. Schválena byla 11. července a nyní je 5. srpna. Pokaždé, když jsem se obrátil, je to vždy žádost o aktualizovanou bitcoinovou adresu a vždy vaši žádost postoupíme finančnímu oddělení a vždy se nic nestane. Je to nepřijatelné. Časový rámec výplat, zavádějící podmínky... to vše je nepřijatelné


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Milý Nicku a Raging Bull,

Proč hráč nezíská své plné výhry, protože bonus nemá žádný maximální výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Samotná výhra byla z hraní týdenního cashback bonusu 30 $ s 2x maximální hodnotou pro výběr (minimálně 100 $), maximální výběr ve výši 100 $ byl vyplacen v plné výši 6. srpna a byl potvrzen doručením v Blockchain Explorer.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku a Raging Bull

Domnívám se, že to konkrétně říká jinak!!


filefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Nicku a Raging Bull,

Vzhledem k tomu, že konkrétní podmínky bonusu na bonusové kartě jasně uváděly, že bonus nemá žádný maximální výběr, měl by hráč dostat zaplaceno v plné výši. Jinak se obávám, že reklamace bude nevyřízena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Měl bych sklon souhlasit, zkontroloval jsem kód ve vyskakovacím okně a určitě nezobrazuje správné údaje o výběru bonusu. Toto jsem nechal okamžitě opravit. Vzhledem k okolnostem, na které se rozhodně přikláním zde na vaší straně 7cngkk2jhv, jsem požádal, aby situaci znovu přezkoumalo naše schvalovací oddělení ve světle těchto nově poskytnutých informací. Doufám, že se mi brzy ozvou s upraveným souhlasem. Pokud ne, podniknu další kroky vaším jménem.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Slušné... Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku a Raging Bull za vaši pomoc.


Vážený 7cngkk2jhv,

Prosím aktualizujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Určitě budu Peter. Opravdu si vážím vaší pomoci a doufám, že Nick projde. Změní to můj pohled na Raging Bull a pravděpodobně začnu znovu hrát

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý, na co mám odpovědět. Už jsem to udělal, ale myslím, že odpovím, aby se to ještě nezavřelo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený 7cngkk2jhv,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Díky, že jsi se ozval 7cngkk2jhv, tohle mi vypadlo z radaru. Po schválení jsem poslal platbu přímo do financí k výplatě a předpokládal jsem, že odešla.


Dotyčné prostředky byly znovu vloženy a poté schváleny k výběru před časem, poté jsem požádal o výplatu prostřednictvím bitcoinu, který byl schválen pro jednorázové použití, přestože účet nebyl způsobilý (na účtu jsou výhradně vklady kreditní kartou, Abyste se kvalifikovali pro výběr kryptoměn, musí být účet kryptoaktivní).


Finance určily, že zbývající prostředky musí být převedeny prostřednictvím platné metody výběru, v tomto případě je jedinou dostupnou metodou bankovní převod. Kontaktujte prosím zákaznický servis prostřednictvím živého chatu 7cngkk2jhv a oni vám pomohou s odesláním potřebné dokumentace pro bankovní převod.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nicku,

můj bankovní účet není způsobilý pro mezinárodní bankovní převody. Mohu provést vklad kryptoměn, abych se v případě potřeby stal způsobilým pro kryptoměny. Ale zavolal jsem a mohu odesílat nebo přijímat pouze vnitrostátní bankovní převody. Dejte mi vědět, co musím udělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Požádal jsem tedy, aby byla vzhledem k okolnostem udělena výjimka pro výplatu prostřednictvím bitcoinů a budu muset počkat a uvidíme, jaká bude reakce na to.


Všechno nejlepší,


Nick a Zuřící býk

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dnes ráno jsem obdržel 283,00 bitcoinů. Předpokládám, že je to od zuřícího býka.. takže pokud jde o mě, tento případ je uzavřen a s výsledkem jsem spokojený.. Ocenil jsem guru kasina za vaši pomoc a Nicka za to, že to ocenil.


děkuji vám všem!!!

Daphne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj všichni,

Děkuji za aktualizaci.


Milá Daphne,

Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr


file

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky