Hráč ze Spojených států se potýká se značnými zpožděními a komplikacemi při výběru 1000 $, a to i přes četné pokusy o ověření a dodržování pokynů zástupců kasina. Od poslední aktualizace byl její účet smazán a kasino přestalo reagovat na její dotazy.
Dne 27. 2. 24 jsem dokončil ověření a požádal o výběr 1000 $.
7. 3. 24 jsem kontaktoval zákaznický servis, abych se zeptal, proč jsem neobdržel finanční prostředky, a bylo mi řečeno, že je musím znovu ověřit. Znovu jsem tedy poslal e-mailem veškerou svou dokumentaci (obrázky přední a zadní strany debetní karty, řidičský průkaz a výpis z účtu) a obdržel jsem číslo potvrzení. Odeslal jsem jim e-mail zpět 9. 3. 24 a nedostal jsem odpověď, tak jsem šel online a 10. 3. 24 je kontaktoval prostřednictvím chatu. Zástupce mi řekl, že jsem byl ověřen a že můj případ eskalují a budou mě kontaktovat během 24–48 pracovních hodin. Zeptal jsem se, zda mám zrušit a znovu provést výběr, a řekli ne.
3/12/24 Stále jsem od nikoho neslyšel ani jsem neobdržel finanční prostředky, takže jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že jsou skutečně zálohovány výběry, že je mám kontaktovat ve čtvrtek, pokud jsem neobdržel platbu.
14. 3. 24 znovu kontaktováni prostřednictvím chatu a bylo jim řečeno, že by se to mělo stát brzy, protože jsou skutečně zálohováni kvůli všem výhrám, které lidé obdrželi.
15.3.24 byl znovu kontaktován prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že jsem jim dal špatné směrovací číslo, že potřebují číslo bankovního převodu. Poslali zástupci číslo drátu a řekli jim, že požádali o směrovací číslo, nikoli o číslo drátu. Pak mi bylo řečeno, že musím poslat e-mailem účet za energie, předchozí směrovací číslo a můj poslední bankovní výpis. Řekl jsem zástupci, že jsem to již udělal a byl ověřen a oni mě odpojili. Přeposlal jsem můj e-mail ze 7. 3. 24 na novou e-mailovou adresu a znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a byl požádán o číslo případu. Řekl jsem jim, že jsem dnes žádný nedostal z e-mailu, který jsem poslal, a řekli, že je mám kontaktovat, až nějaký budu mít. Už je to asi 6 hodin a stále jsem neobdržel číslo případu/potvrzující e-mail
Také jsem otevřel stížnost s AskGamblers.com a někdo mě kontaktoval ze zuřícího býka. Odpověděl jsem a poskytl dokumentaci, kterou požadovala. Pak nastal další problém, takže jsem jim dodal další dokument.
18.3.2024 Dnes jsem s nimi znovu mluvil a požádali mě o zaslání všech požadovaných dokumentů e-mailem (bankovní výpis **ve formátu pdf a účet za energie), takže jsem jim poslal e-mail, který mi dali, abych ho poslal na payments@casinosupportcenters.com a dvakrát také na documents@ragingbull.com a bylo mi řečeno, že již podruhé eskalují můj případ a já se ozvu během příštích 24–48 hodin… Byl jsem ověřen a mají všechny informace, aby mohli Způsob platby. Chci, aby poslali peníze.
27.3.2024 Tak teď od pátku od nich nic neslyším a na emaily mi nereagují. Pokusil jsem se přihlásit do chatu s podporou a můj účet byl smazán.
Poslal jsem jim kompletní bankovní výpisy z minulého měsíce o více než 14 stranách
Můj pronájem
Moje auto pojištění poté, co mi řekli, že jsem již ověřen, ale pak řekl, že stále potřebují tyto dokumenty, a dodal jsem jim je všechny.
Mám také některé přepisy z mých chatových rozhovorů se zuřícím býkem a také e-maily od jejich zástupce.
Milý tinkerfelle,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od zákaznické podpory, proč byl váš účet uzavřen? Požádali jste o uzavření účtu nebo to bylo rozhodnutí správy kasina?
Máte nějaké informace týkající se posledních dokumentů, které jste poslali k ověření? Byly konečně schváleny?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nedostal jsem žádné vysvětlení. Můj poslední e-mail od zástupce řekl, že mi poslala papíry a že se ráno něco dozví. Pak už jsem o ní nikdy neslyšel. Několikrát jsem e-mailem. Pak jsem se šel přihlásit ke svému účtu, abych si s někým popovídal a podíval se, jaká byla dohoda, a můj účet již neexistuje.
Nikdy jsem nedostal potvrzení, zda budou stačit poslední dokumenty, ale bylo tam uvedeno pojištění auta, takže jsem poslal svou kartičku pojištění se svým jménem a adresou a právě jsem si před měsícem zakoupil pojištění a řekli, že to musí být do posledních 3 měsíců.
Při vkladu jsem nepoužil žádné bonusy, protože jsem se o to všechno nechtěl starat….
Velmi děkuji, tinkerfell, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme tinkerfell za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Raging Bull Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Situaci jsem prověřil a čekám na další dokumentaci k tomuto případu od příslušného oddělení, děkuji všem za trpělivost v této záležitosti.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Zdravím všechny,
O situaci mám poměrně dost informací, ale stále nejsou kompletní, děkuji moc za pochopení. Příští týden bych měl mít lepší výhled a můžu se pořádně vyjádřit.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock