Tento hráč z Indiany zažil zpožděný výběr 600 $, který byl proveden 25. listopadu po třech vkladech 20 $. Hráč předtím neprovedl žádné výběry z kasina a vložil a vybral v bitcoinech. Po 20 pracovních dnech čekání a bez schválení výběru nás hráč kontaktoval. Jednali jsme se zástupcem kasina, který potvrdil, že vše bylo na místě, aby byla platba uvolněna. Hráč později potvrdil přijetí výběru. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vybral jsem 25. listopadu v 15:55 600,00 V ten den jsem vložil 3krát 20,00 dolarů pokaždé, když jsem nikdy nehrál bonus, ale přišlo 27,00 jako vklad a poté zdarma 15,00, když jsem skončil s vkladem, ale bonusy nehraju a nikdy zkusil jsem to, takže nevím, proč se to stalo, že jsem se při svém třetím dvacetidolarovém vkladu, který jsem vyhrál, rozhodl vybrat 600,00 dolarů, nikdy jsem to nedostal, nikdy to nebylo schváleno, nebylo mi poskytnuto nic, jen běhat po chatu Poslal jsem e-mailem podporu pro zuřícího býka, jen jsem dostal e-mail s nápisem obdrželi mou stížnost, vrátí se mi za méně než 72 hodin žádný e-mail nebyl zpracován jako nic prostřednictvím chatu sděleno čekáním na finanční tým, jsou velmi hrubí, dokonce mi jednou řekli, abych nekontaktoval zpět o svém odstoupení od smlouvy po dobu 48 až 72 hodin, je to tak neslušní, že mohou vzít váš vklad a nezaplatit výběr, je to nejhrubší věc, jakou jsem kdy viděl, měli by být zavřeni
Vážený leslieroller327,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Použili jste stejnou platební metodu pro vklad i výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, vložil jsem v bitcoinech vybral jsem v bitcoinech ne nikdy jsem odtud nevybíral, než jsem před tím dnem vložil ještě párkrát, i když ne moc
Děkuji mnohokrát, leslieroller327, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tleslieroller327,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení Raging Bull Slots Casino ,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Jo, jen mám problém dostat výplatu, uplynulo 20 pracovních dní, než jsem vás kontaktoval, ani jsem to neschválil Vložil jsem v kasinu zuřícího býka Nikdy nehraju bonusy Vložil jsem 20 3krát ten den 25. listopadu 2023 20 bitcoinů vše třikrát by se to objevilo na mém zůstatku, protože 27 dolarů nehrálo bonus Vyhrál jsem asi 700 dolarů rozhodl jsem se remízou 600 na posledních dvacet jsem vložil lidé v kasinu mě nechali poslat kopii mého ID na webovou stránku, když jste dotkni se toho, načte se ti řidičský průkaz, že vše, co jsem potřeboval, abych udělal chat live chat v kasinu, lidé, kteří by měli pomáhat nebo s tebou chatovat, jsou placeni za to, aby lidi běhali, jeden mi řekl, abych to ani nekontroloval se svým výběr po dobu dalších 72 hodin, takže jsem mohl říct, že došlo k problému, tak jsem začal googlovat to relied reklamu, kterou má toto kasino na webových stránkách rychlé výběry věříme, že vaše peníze jsou vaše peníze v bezpečí, můžete je u nás uložit rychlé výběry něco takového byla celá lež, takže Stále jsem si všiml, když jsem se podíval na výběr a proč neplatíte vaše webové stránky, neustále se objevovalo první noc, kdy jsem si s vámi stěžoval, bylo to asi 14 dní, co jsem odstoupil, nikdy to nebylo schváleno nebo nic 25. listopadu 2023 3 :55 pm Datum výběru v noci, kdy jsem podal stížnost u vašeho guru kasina, bylo to jako o pár hodin později byl můj výběr schválen, teď jen čekám na peníze, od schválení uplynulo asi 6 pracovních dnů, uplynulo dvacet pracovních dnů totálně stále nemám můj výběr, nedodržují tam vlastní podmínky Podmínky Jsou opravdu hrubí, jak lidé nerespektují chování a způsob, jakým vám všichni říkají přesně to samé, když se ptají na vaše peníze a diví se, proč vzal si svůj a ani ho tam neumím ponechat vlastní smluvní podmínky nejsou správné Zaplatil jsem více peněz za nákup bitcoinů, abych dostal zaplaceno rychleji, i když tomu nerozumím, díky moc za vaši pomoc
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abychom vám pomohli, zdá se, že vše je na svém místě a platbu bych měl být schopen brzy uvolnit. Dejte nám vědět, až to přijde v tleslieroller327.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Vyplatili mi můj výběr díky za vaši pomoc
Vážený leslieroller327,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
