Hráč ze Spojených států zjistil, že nemá přístup ke svému účtu s zůstatkem k výběru přes 260 $. Poté, co dodržel pravidla kasina, se domníval, že jeho účet mohl být bezdůvodně omezen nebo pozastaven. Účet si vytvořil den před omezením a nedokončil proces ověření. Kasino objasnilo, že hráč měl více účtů, což bylo v rozporu s jejich podmínkami, a měl smíšené prostředky, což vedlo k omezení. V důsledku těchto porušení jsme stížnost hráče zamítli.
Většinu noci jsem hrál automaty, použil jsem bonusový kód pro vklad a dokončil jsem požadavek na převrácení. Měl jsem zůstatek s možností výběru něco málo přes 260 $.
Neplánoval jsem výběr tak brzo, ale raději si dnes zahraji víc a když se zkusím přihlásit, tak se mi ozve: „Jejda, stalo se něco špatného", jako by byl můj účet omezen nebo pozastaven.
Dodržoval jsem všechna jejich pravidla a to je opravdu nespravedlivé. Chtěl bych alespoň svůj počáteční vklad zpět. Nechci hrát v takovém kasinu.
Vážený d97t5nktnw,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Raging Bull Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi dát vědět, jak dlouho toto kasino používáte? Zaregistrovali jste se nedávno nebo jste již nějakou dobu pravidelným uživatelem? Mohli byste také potvrdit, zda jste dokončili úplné ověření KYC?
Pokusili jste se kontaktovat tým zákaznické podpory a vyřešit problém s vaším přihlášením? Je to technický problém nebo byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, účet jsem vytvořil den před omezením. Ještě jsem nedokončil proces ověření, protože jsem neplánoval tak brzy výběr. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu a dosud jsem nedostal odpověď.
Než budete pokračovat ve vyšetřování, pokusili jste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo zařízení, abyste si potvrdili, že problém není technický? Obdrželi jste nějaké sdělení od zákaznické podpory kasina od doby, kdy jsme spolu mluvili?
Dobrý den, zkoušel jsem se přihlásit z různých prohlížečů, z různých mobilních telefonů, měl jsem také přítele a přihlaste se, abych zjistil, zda nefungoval web, ale nebylo to ono. Stále jsem neobdržel odpověď od zákaznické podpory
Velice vám děkuji, d97t5nktnw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme d97t5nktnw za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Raging Bull Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet omezen a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a máme zde několik problémů, první byl ten, že původně došlo k vkladu hotovosti s vkladovým kupónem, ale pak jste začali vyplácet bonusy zdarma navíc k tomuto zůstatku d97t5nktnw (přesně 4) že hotovostní zůstatek s volnými penězi. Tomu se říká směšování fondů, je nutné, abyste svůj zůstatek sehráli co nejblíže k nule, než na něj umístíte jakékoli další kupóny nebo hotovost, jinak to vždy skončí špatně. Jakákoli výhra z toho by byla kvůli tomu neplatná.
Sekundární problém a důvod, proč byl účet uzavřen, je, že máte více než jeden účet d97t5nktnw, podle podmínek kasina je povolen pouze jeden kasino účet na hráče nebo domácnost. Váš původní účet je stále otevřený a aktivní, ale tento sekundární účet byl uzavřen, jak je v takových případech standardním postupem.
Doufám, že se tím věci vyjasní.
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Děkuji za aktualizaci Nicku.
Vážený d97t5nktnw , jak zmínil Nick, vytvořili jste si více účtů, což je zakázáno smluvními podmínkami a také to není povoleno ve většině odvětví. Důrazně nedoporučuji takové chování do budoucna a může vyústit v podobné situace. Následně bude Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
