Hráč z Arizony má problémy s ověřením účtu kvůli dříve používané, ale nyní neplatné kreditní kartě. Hráč napsal dopis oddělení dokumentů kasina, poslal průkazové fotografie a bez jakéhokoli řešení požádal o podporu. Frustrující situace brání pokusům o stažení.
Takže jsem konečně dostal slušnou částku a zkusil vybrat, ale musím ověřit 3 různé karty, na které jsem vložil, a předložit své ID. Odeslal jsem 2 karty, které jsem použil za posledních 5 měsíců. Existuje 3. karta, která vyžaduje ověření, ale nebyla použita 5 měsíců, již není platná a je tak stará, že všechna čísla na zadní straně jsou opotřebovaná. Jediné, co lze přečíst, je moje jméno, cv kód a první 3 #s, to je vše. Zkusil jsem tedy nahrát fotky, ale pořád to říká "rozmazané nebo matné fotky a nezakrýt čísla", což, mimochodem, nejsem. Jsou pryč. Čekám tedy 45 minut na chat s podporou a vysvětluji, že dotyčná karta již není platná a tak je zmlácená nečitelná. Bylo mi řečeno, abych napsal dopis vysvětlující toto oddělení dokumentů, podepsal jej a poslal na e-mailovou adresu pro dokumenty. Tak jsem to udělal a také jsem poslal své průkazové fotografie, protože je neustále odmítají, když se je pokouším ověřit. Takže v tuto chvíli nejsem ani blízko k výběru, jsem extrémně frustrovaný, protože nemají problém vzít mé vklady, ale když chci konečně vyplatit peníze, ty nejhloupější věci mi brání dokonce ověřit můj účet. Posílám tedy dopis, fotografie průkazu totožnosti a fotografie karty, kterou jsem použil pro svých posledních 25 vkladů. Dosud žádná odpověď kromě automatické odpovědi, která řekla, že jsem obdržel můj e-mail. Abych byl spravedlivý, bylo to jen 48 hodin, ale připadá mi to jako týdny, kdy se neustále snažím nahrát své ID a vysvětlovat svou kartu. Poslal jsem e-mail documents@ragingbull vysvětlující a také odeslané e-maily na e-mailové adresy help@ a support@. Takže to aktualizuji, pokud/až budu moci odstoupit. A můj účet říká, že celý zůstatek je k dispozici k výběru, jakmile to ověřím. Arrrgghhh!!! Opravdu doufám, že jsou to poctivé stránky, protože jsem zde hodně strávil, a také používám několik dalších stránek, se kterými jsem nikdy neměl problém. Nejsou však ve vlastnictví RB. Pokračování příště.......
Vážený isaacphillip75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pokusil jsem se kontaktovat banku spojenou s touto kartou, ale je to pouze online banka a řekli, že nemohou nic dělat, protože jsem kartu již zrušil a již není spojena s mým účtem. Ale v chatu v jejich aplikaci jsem je přiměl, aby řekli, že karta končící na 0166 patřila mně, takže jsem ten chat sestřelil a poslal e-mailem ověřovacímu oddělení. Jediný další problém, se kterým se posouvám k odstoupení od smlouvy, je ověření mého státního identifikačního čísla. Stále se odmítá "říká rozmazané nebo příliš mnoho odlesků". Takže jsem to teď znovu odeslal a ujistil se, že každé písmeno na průkazu totožnosti je čitelné zepředu i zezadu. Také jsem nahrál jeho fotografie do ověřovacího oddělení prostřednictvím e-mailu, abych doufejme urychlil proces. Zatím žádné slovo, ale doufám. Snažím se vybrat 3700,00. To je hodně $. Potřebuji to. Oceňuji tvojí pomoc. Jste úžasní!
Děkuji za vysvětlení.
Dejte nám prosím vědět o výsledku.
Pokud budou dokumenty znovu odmítnuty, zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Budu čekat na zprávy od vás
Byl jsem tedy informován, že ověření bylo přijato a mohu zahájit výběr. Udělali jste to před 2 dny a dáme vám vědět, kdy / zda $ dorazí
Děkujeme za aktualizaci, isaacphillip75.
Obdrželi jste odstoupení od smlouvy? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Budu čekat na vaši odpověď.
Hned poté, co jsem zveřejnil poslední příspěvek o ověření mého účtu, jsem byl informován chatem, pouze jsem se zeptal a zahájil konverzaci, že nejsem ověřen a musím znovu odeslat své bankovní pdf a účet za energie. Takže po tom všem každodenním sem a tam s kasinem mě tato odpověď, kterou bych nevěděl, kdybych se nezeptal na stav výběru, opravdu zatrhla. Byly to 3 týdny a opravdu začínám mít pocit, že to všechno dělají záměrně, aby hráče odradili od žádostí o výběr. Znovu tedy předkládám všechny požadované dokumenty na správné e-mailové adresy a je mi nyní – od včerejška sděleno, že veškerá dokumentace je ověřena a že nyní musí být můj výběr pouze schválen, 3–5 pracovních dnů a poté 5– 10 pracovních dnů, aby moje banka výběr odeslala. Takže budu aktualizovat, znovu!, až konečně dostanu řešení.
Rozumím, isaacphillip75
Pokud existují nějaké další překážky při přijímání výplaty, dejte nám prosím vědět, abychom vám mohli dále pomoci.
Zdá se tedy, že pouze 22 dní poté, co jsem původně odeslal, byl můj výběr schválen a bylo mi řečeno, že jeho zahájení bude nyní trvat 10–14 pracovních dnů, a poté, jak dlouho bude mé instituci trvat, než jej odešle. Takže pro všechny tam venku to bylo 3 1/2 týdne a nyní řekli, že to bude další 2 nebo více týdnů, než to bude dokonce zahájeno. Počítejte tedy s tím, že s výplatou počkáte měsíc. Wild Casino měl můj výběr 1200 $ na můj bankovní účet za 8 dní. Jen říkám. A stále jsem neviděl žádné $ od Raging Bull
Děkuji mnohokrát, isaacphillip75, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, isaacphillip75,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Chtěl bych pozvat zástupce kasina Raging Bull Slots, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení? Existuje ještě nějaká překážka, která brání dokončení tohoto výběru?
S pozdravem,
Jakuba
Takže od schválení mého výběru uběhlo více než 7 dní, ale stále čekám na jeho odeslání do mé banky, o čemž jsem byl informován, že to může trvat dalších 5 dní a poté potenciálně dalších 5-10, než to moje banka zpracuje. Je to téměř měsíc, co jsem poprvé požádal o výběr 2500,00. Jakmile dojde k převodu na můj účet, budu vás a vaše čtenáře informovat.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a bylo připraveno vše potřebné k odeslání schváleného odstoupení k platbě našim externím poskytovatelům plateb, eskaloval jsem jej k expresnímu vyplacení. Jakmile jsou finanční prostředky z kasina uvolněny třetí straně, obvykle se díváme na 3-10 pracovních dnů na doručení na bankovní účet hráče.
Dejte nám vědět, až tyto prostředky dorazí isaacphillip75!
Všechno nejlepší,
Nick a Zuřící býk
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a za spolupráci.
Vážený isaacphillip75,
Mohli byste nás prosím informovat, kdy budou vaše peníze převedeny na váš účet?
Děkuji za spolupráci a přeji všem příjemný den!
S pozdravem,
Jakuba
Absolutně. Od pátku 12. stále čeká na platbu na můj bankovní účet
Vážený isaacphillip75,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o vašem odstoupení od smlouvy? Přišly vaše finanční prostředky?
Dík!
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock