Hráč z Finska požádal kasino Rabona o uzavření jeho účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách dne 15. prosince 2023, kasino však uzavření nezpracovalo. V důsledku toho mezi 15. říjnem a 21. říjnem 2024 vložil 2210 eur a jeho žádost o vrácení těchto prostředků byla zamítnuta.
Hej
Bojuji se závislostí na hazardních hrách a požádal jsem kasino rabona o uzavření mého účtu 15.12.2023. Poslal jsem jim e-mail na jejich podporu, aby uzavřeli můj účet, ale nikdy to neudělali. To mi umožnilo pokračovat v hazardu a jeden týden mezi 15.10.2024-21.10.2024 jsem vložil 2210 eur. Požádal jsem o vrácení těchto vložených prostředků během této doby, ale odmítli to, i když můj účet nezrušili, když jsem o to požádal.
Jejich podpora mi doporučila, abych podal stížnost a poslal jsem jim dva e-maily a nic jsem od nich neslyšel. Už jsou to čtyři týdny, co jsem jim poslal první e-mail.
Milý Eixene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abyste lépe porozuměli situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
