Hráč z Itálie měl čekající výběr, který nebyl zpracován po dobu 6 dnů. Kontaktovala prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nadále dostávala odpovědi naznačující zpoždění. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že její účet byl ověřen, přesto výběr zůstal nevyřízený po dobu 10 dnů. Problém byl vyřešen tím, že platba byla provedena po zásahu týmu pro stížnosti. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Od mé žádosti o výběr uplynulo 6 dní, ale stále je označeno jako nevyřízené. Požádal jsem o vysvětlení prostřednictvím živého chatu i e-mailu a vždy mi bylo řečeno, že musím počkat, protože došlo ke zpoždění.
Můj účet byl ověřen správným postupem.
Vážení vittoriaroglieri,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Můj účet byl ověřen, ale i přes to je stav výběru: nevyřízeno
Od mé žádosti o výběr uplynulo 10 dní, podpora mi stále říká, že došlo k mírnému zpoždění ve zpracování, ale situace zůstává blokována bez poskytnutí vysvětlení
můj účet byl ověřen a již dříve jsem musel zrušit výběr na této stránce, protože po 12 dnech stále nevydali platbu
Děkuji, že mě informujete. Jak jsem uvedl ve své první odpovědi, doporučujeme počkat až 14 dní na zpracování a vyplacení vaší platby. Počkejte prosím do 20. srpna , a pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám vědět, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování.
Vážení vittoriaroglieri,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, vittoriaroglieri, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
