Hráč z Řecka požádal o výběr z Rabona Casino dne 15.7. Hráč obdržel stejné odpovědi od podpory chatu a žádné skutečné odpovědi prostřednictvím e-mailu. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost. Po žádné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, drahý tým, mám problém s výběrem v kasinu rabona. Požádal jsem o výběr v 15/7 a pokaždé, když se na to zeptám v chatu, řeknou mi stejnou zprávu zkopírovat/vložit, že můj výběr je ve frontě finančního oddělení. Kasino říká, že doba zpracování je 1-3 dny. Jako co je na tom tak těžkého, když udělám vklad, berou peníze za 1 sekundu, ale když jde o výběr, tak ti zkomplikují život za pár stovek eur. V dnešní době mi nikdo neposlal skutečnou odpověď e-mailem. Jako bych je musel prosit, aby si vzali mé vlastní výherní peníze, velmi rozrušené kasino. Byl bych rád, kdybyste mi pomohli! jméno mého účtu je T*******
Milý tempelak05,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
