Hráč z Řecka neobdržel svou žádost o výběr z kasina podanou 10 dní předtím. S kasinem komunikovala denně, ale stále dostávala informace, že její žádost se zpracovává. Upozornili jsme ji, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ji, aby byla trpělivá. I přes prodloužení časovače o 7 dní na její odpověď však na naše zprávy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli její problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý večer,
Požádal jsem o výběr z výše uvedeného kasina před 10 dny a ještě není dokončen. Komunikuji s nimi každý den a neustálá odpověď je, že můj požadavek se zpracovává. Můžete mi prosím pomoci?
milý pgian,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
