Hráč z Portugalska provedl několik vkladů, ale kasino zrušilo jeho účet, když se pokusil o výběr, což vedlo ke ztrátě více než 150 EUR. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci lépe porozuměli. Navzdory prodloužení doby odezvy přehrávač neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Udělal jsem několik vkladů, a když byl čas vybrat, jednoduše mi zrušili účet a nechali mě bez peněz. Celkem jsem prohrál více než 150 €.
Vážený PEDROHENRI07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
