Účet hráče z německého účtu v Rabona Casino je uzavřen poté, co vyhrál 6 000 €, přičemž kasino má podezření na tajnou dohodu kvůli transakcím s rodinným příslušníkem. Navzdory poskytnutí důkazu o odstěhování a několika pokusům o komunikaci kasino na její obavy nereaguje.
Ahoj,
po mnohonásobném úsilí o vyřešení problému a doslova 0 spolupráci od kasina rabona jsem se rozhodl na ně konečně napsat stížnost. Po výhře asi 6000 € na jejich stránce mě požádali, abych se ověřil. Udělal jsem, jak jsem požádal, a nakonec můj účet uzavřeli, protože měli podezření, že hraji za někoho jiného jen proto, že jsem měl transakce s rodinným příslušníkem, což nemělo nic společného s kasinem. Zrovna jsem se v té době stěhoval, z toho důvodu jsem si samozřejmě musel koupit věci do nového domova. Mám také důkaz o odstěhování přesně v tu dobu. Neposlouchali nic, co jsem měl říct, a dokonce ani neodpovídali na mé e-maily. Navíc ten člen rodiny ani nemá účet v jejich kasinu, tak z jakého důvodu bych za něj hrál?
S pozdravem
Milá lilifee200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá lilifee200, mohl byste se prosím podělit o vaši historii transakcí a bonusů?
Mohl byste prosím sdílet veškerou vaši komunikaci s kasinem?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Při hraní v jejich kasinu jsem nepoužil jediný bonus. Již jsem vám poslal vše, co jsem měl ohledně komunikace s kasinem. Na tom stejně nezáleží, protože odpověď vždy následovala stejný "vzor". Již jsem vám také poslal historii transakcí.
Velice vám děkuji, lilifee200, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme lilifee200 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Rabona Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
drazí všichni,
Jak zákazník uvedl výše, našli jsme převody, po kterých zákazník provedl vklady na naše webové stránky.
Rádi bychom vás upozornili na následující článek z našich Obchodních podmínek:
9.1 Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
-spolupráce s jinými zákazníky nebo třetími stranami. To zahrnuje, bez omezení, hraní v zájmu ostatních, sdílení informací, spolupráci nebo koordinaci s ostatními;
Účet je tedy podle zmíněného článku trvale uzavřen.
s pozdravem
Tým kasina Rabona
Ahoj,
jak jsem již několikrát uvedl, v té době jsem se odstěhoval. Platby mezi mnou a mým otcem byly za vše, co souvisí se stěhováním. Také proč bych na vaší stránce hrál za někoho jiného, když si ten člověk může vytvořit účet sám? Nemá ŽÁDNÝ účet v kasinu. Nedává to smysl?
Jak to vidím, jen jsi hledal důvod, proč mi nevyplatit výhru. Vícenásobné uvedení různých odstavců v T&C na otázku, proč jste uzavřeli můj účet, to dále ukazuje.
Rovněž přijímání plateb obecně od jiné osoby není zakázáno. Jak má pak kdo hrát, když kdokoli dostává platby od jiné osoby/společnosti. Podle této logiky má každý kasinový účet důvod k uzavření.
Pozdravy
Děkuji oběma stranám za reakci.
Vážený zástupce kasina Rabona , chápu vaše obavy, pokud jde o tajnou dohodu, rád bych však poukázal na to, co hráč zmínil. Pokud byly finanční prostředky přijaty na účet a nebyly přímo vloženy do kasina hned poté nebo v přiměřeném časovém rámci, nechápu, jak lze mít za to, že třetí strana dodala hráči finanční prostředky. Navíc, pokud osoba, od které obdržela finanční prostředky, nemá účet v kasinu, je to další důkaz proti tajné dohodě. Doufám, že se nám v této věci podaří dosáhnout kompromisu. Předem děkujeme za přehodnocení!
Dobrý den Petře,
Děkuji za rychlou odpověď. Po této zkušenosti nechci, aby byl můj účet znovu otevřen. Ale chci dostat peníze, které byly na účtu, když byl zablokován, protože jsem neporušil žádná pravidla.
Rád bych také požádal Rabona Casino, pokud se rozhodnou mi peníze vyplatit, aby mě znovu kontaktovalo, abychom to mohli vyřešit e-mailem, protože používám jiný bankovní účet.
S pozdravem
Zkusil jsem je kontaktovat. Opět jsem nedostal odpověď.
milý Petere,
Rádi bychom vás informovali, že jsme vás kontaktovali e-mailem ohledně požadovaných důkazů.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina Rabona
Dobrý den Petře,
vše, co vám Rabona Casino může poskytnout, je vše, co jsem poslal Dominikě již na začátku této stížnosti. To byly všechny dokumenty, o které jsem byl během ověřování požádán. Nechápu však, jak Rabona došel k závěru, že jsem těmito dokumenty něco porušil. Jak můžete vidět, údajné „rybí" převody pokračovaly hned po mém velkém vkladu do kasina Rabona (což je jediný vklad, který jsem použil k získání 6000 € na výhrách), což je ještě větší důkaz proti tajné dohodě. V jedné z transakcí na bankovním výpisu je dokonce napsáno "židle"...
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
