DomůStížnostiRabona Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o sebevyloučení.

Rabona Casino - Hráčský účet byl uzavřen po žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Portugalska čelila problémům poté, co požádala o sebevyloučení z kasina Rabona, které nereagovalo na její požadavky, dokud netrvala na uzavření účtu dne 09.09.2024. Navzdory její snaze uzavřít účet ji nadále povzbuzovali ke hře. Poté požadovala vrácení všech vložených částek od 25. 8. do 9. 9. 2009. Tým pro stížnosti problém vyřešil tím, že uznal, že kasino nesplnilo její žádost o sebevyloučení, což vedlo ke schválení její žádosti o vrácení peněz za uvedené vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Účet byl uzavřen po několika žádostech ode mě, e-mailem i chatem, dne 09.09.2024.

Sebevyloučení je PRÁVO a ochrana hráče, když není schopen ovládat své hazardní hry.

Měl jsem schopnost si to uvědomit a požádal jsem o intervenci; dne 25. 8. jsem nejprve e-mailem požádal o sebevyloučení, ale kasino Rabona nejednalo a nesplnilo JASNÝ pokyn od zákazníka. Neuspěli. Chápu proč – je to byznys a zákazník utrácí peníze, i když je nemá. Kasino jen vydělává a já pořád utrácel, co jsem měl a neměl. Trval jsem na e-mailu a chatu, ale nikdy účet neuzavřeli. Dokonce mě povzbuzovali, abych hrál dál. 1. září jsem zahájil pevnější konverzaci prostřednictvím e-mailu a oni se mě znovu pokusili odradit od uzavření a nabídli bonus. Teprve 9. září, když jsem trval na uzavření účtu a požádal o vrácení peněz za to, co jsem vložil od žádosti o sebevyloučení dne 25. srpna, nakonec účet zrušili. Od té doby požaduji vrácení peněz.

Před více než měsícem jsem sdělil, co jsem chtěl, VRÁCENÍ VŠECH VLOŽENÝCH ČÁSTEK OD 25.8.

DO 9.9.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Trixinho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.

Přepošlete prosím svou počáteční žádost odeslanou do kasina na nikolas.b@casino.guru .

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dobré ráno! V živém chatu je několik konverzací, které jsem měl a o kterých nemám žádný důkaz, nikdy jsem si nemyslel, že se dostanu do tohoto bodu. Upozornil jsem na to, že nemohu kontrolovat své útraty a jelikož kasino tuto možnost nemá přímo na zákaznickém účtu, jako mnoho jiných a umožňuje zákazníkovi být autonomní a sebevylučující se, požádal jsem je, aby to udělali. Povzbuzují vás, abyste pokračovali. Nabízejí bonusy. Zde je první e-mail, který jsem odeslal (později jich mám mnohem více), ale již předtím jsem požádal o odhlášení. Dnes se omlouvám, že jsem si neudělal screenshoty všech konverzací, které jsem měl, ve kterých jsem je žádal o aktivaci opt-outu... Rabona mi prostě přestal odpovídat. Poslední odpověď naznačuje, že jelikož jsem použil částku, kterou jsem naložil k investování do sázek, nevzniká nárok na vrácení peněz. Vysvětlil jsem jim také, že pokud si samovyloučení aktivují do 24 hodin, jak uvádějí ve svých podmínkách, nejdříve od 26. 8., nic jiného bych nenahrál, protože bych nebyl schopen ... Také se nezmiňuje, že musíme uvést důvod, ale říkal jsem jim to v různých komunikacích...





Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Trixinho,

Doufám, že se máš dobře. Vezměte prosím na vědomí, že v žádosti o sebevyloučení musí být výslovně uvedena závislost na hazardních hrách. Jakýkoli jiný důvod by vedl ke standardní blokaci účtu, která může být kdykoli zrušena a nemá stejný účinek. Vzhledem k tomu, že jste zpočátku nezmínili závislost, kasino nebylo povinno vás vyloučit a mohlo pokračovat v nabízení propagačních akcí.

Na základě e-mailu, který jste poskytli, kasino uzavřelo váš účet, jakmile jste uvedli závislost, a bohužel žádné vklady provedené dříve nejsou vratné.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Trixinha,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno,

Nemám co dodat, děkuji za analýzu.

Patrícia C****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky