Hráč z Rakouska oznámil, že její účet v Raboně byl uzavřen, aniž by byl jasný důvod, a její výhry ve výši 84 € byly zrušeny, zatímco čekala na vrácení svého posledního vkladu. Přestože poskytla své bankovní údaje, nedostala od kasina žádnou odpověď ohledně svých finančních prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro komunikaci za účelem vyjasnění, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta.
Guten Morgen,
Rabona klobouk mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
ich habe dann eine Email bekommen am 11.11.24:
Milá Renate,
Rádi bychom vás informovali, že váš účet neprošel ověřovacím postupem na našem projektu a byl nyní uzavřen bez práva na opětovné otevření podle T&C 5.3.
Vaše výhry byly zrušeny podle podmínek 9.4
Váš poslední vklad ve výši 50 EUR bude vrácen na vaši elektronickou peněženku nebo bankovním převodem v nejbližší době. Chcete-li pokračovat s vrácením peněz, uveďte prosím podrobnosti o způsobu platby
1. Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen):
2. E-mail:
3. Jméno majitele bankovního účtu:
4. IBAN / číslo účtu:
5. Název banky:
6. Umístění banky (země):
7. SWIFT BIC:
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Rabona.com nebo prostřednictvím živého chatu .
Všechno nejlepší,
Finanční oddělení Rabona.com
wobei 84 euro auf den Konto Waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Keine Reaktion von den Casino
Liebe Grüßeová
Renate S.
Können sie mir da helfen?
Vážená Renateaktiv57,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste zaslali kasinu k ověření? Byly některé z vašich dokladů totožnosti přijaty a úspěšně ověřeny?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
