Hráč z Japonska vložil $ 1000, obdržel bonus za vklad a zvýšil svůj zůstatek na $ 4198. Žádost o výběr však byla zamítnuta a všechny prostředky propadly kvůli údajnému porušení bonusových podmínek, a to navzdory předchozím dotazům hráče na podmínky. Hráč žádá o vrácení původního vkladu. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, byla tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Udělal jsem vklad 1000 $ a dostal jsem 10% bonus za vklad. Když jsem konečně zvýšil svůj zůstatek na 4198 $, požádal jsem o výběr a propadl v plné výši.
Důvodem je, že porušují bonusové podmínky.
Před hraním jsem se mnohokrát ptal na podmínky a opatření podpory chatu, ale tento problém mě mrzí.
Vím, že ze strany kasina je vždy diskrétnost.
Chtěl bych tedy vrátit zálohu 1000 $.
kasino guru, pomozte.
Vážený leone0618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili, když byl bonus aktivní?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Podrobnosti zaslány na vaši e-mailovou adresu.
děkujeme za spolupráci.
Děkuji mnohokrát, leon0618, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leon0618,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Queen Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Queen,
Můžete prosím poskytnout více informací o zneužití bonusu, ze kterého je hráč obviněn?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený leone0618,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
