Hráč z Japonska nechal zmizet ETH v hodnotě 80 000 jenů po přístupu k poskytovateli Kamikaze z horní stránky Queen Casino, přestože nehrál. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že částka byla vrácena na jeho zůstatek. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Držel jsem ETH v hodnotě 800 000 jenů,
ale po přístupu k poskytovateli Kamikaze z
hlavní stránka Queen Casino,
moje ETH zmizelo, i když jsem nehrál.
Vážený kanome1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Queen Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kontaktoval jsem podporu,
Při kontrole zůstalo nehybné.
Máte přístup ke své herní historii,
Ráno jsem hrál jinou hru a poté, co jsem ji dostal na 80 000 jenů, to bylo naposledy.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky s vaší historií vkladů?
Odpovědělo kasino na vaše dotazy od vašeho posledního příspěvku? Sdílejte prosím své pokusy o komunikaci a vyřešení problému s podporou kasina. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Včera mi přišel email od vedení:
ETH bylo vráceno.
Děkuju.
Vážený kanome1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
