DomůStížnostiPrism Casino - Hráč má delší zpoždění při výběru a špatný zákaznický servis.

Prism Casino - Hráč má delší zpoždění při výběru a špatný zákaznický servis.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Prism Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z USA si stěžoval na opožděný výběr, který nedodržoval podmínky kasina. Poté, co 12. 8. požádala o výhru, byla schválena až 26. 12., což bylo více než uvedených 7-10 pracovních dnů. Hráč tvrdil, že kasino stále poskytuje obecnou odpověď a ona ještě nedostala své výhry. Snažili jsme se usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino však tvrdilo, že nemohlo najít účet spojený s údaji o hráči. Navzdory našim pokusům získat od hráče aktualizované informace, neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem bonus za vklad. Svých prvních 2 000 jsem obdržel během hodiny pomocí coindraw a zbytek přicházel v bitcoinech ve výši 500 $. Problém přišel s tím, že toto kasino nedodržovalo jejich smluvní podmínky. Mají schválit nebo zamítnout výběr do 7-10 dnů, což je strmé, pokud se mě ptáte. Zadal jsem žádost 12. 8. a toto kasino se ani nepohnulo do 26. 12., což jsou 4 dny po 7-10 pracovních dnech. A protože konečně schválili výhry, musím čekat dalších 7-10 pracovních dnů, během kterých to bude 1/11 na výběr kryptoměn, na který se čeká hodně přes měsíc. Zeptal jsem se jich, jaký je jejich trest, když jako hráč nedodržují svá vlastní pravidla, protože kdybych porušil nějaké podmínky, vzali by vám vaše výhry atd. . Zeptal jsem se na nejzazší datum, kdy bych měl očekávat své peníze, a zástupce se mnou právě ukončil chat, protože nezvládl tlak na to, na co jsem se ptal, protože věděl, že se mýlili v tom, jak je s tímto účtem nakládáno. Toto kasino bych nedoporučoval nikomu, kdo chce být zaplacen spravedlivým a slušným způsobem. Poruší svá vlastní pravidla, ale nechtějí napravit věci, jako je zpracování výher ten den nebo možná odstranění všech poplatků a umožnění vám ponechat si všechny ijs, které by bylo spravedlivé za nedodržení podmínek, na kterých se jako hráči dohodneme. na. Toto kasino a další se musí držet stejných standardů, jaké kladou na nás hráče, a možná by se jim lépe dařilo ve výplatách. Jsem velmi velmi rozrušený a zklamaný. Jakmile dostanu všechny své výhry, jdu na každou platformu sociálních médií, kterou mám, a upozorňuji, abych zůstal daleko od tohoto kasina. Vlastním firmu a mám několik následovníků, kteří mě skutečně poslouchají, v jakém kasinu hrát a do kterého vkládat peníze, a toto bude jedno na mém seznamu, kam nevkládat peníze, protože své výhry nikdy nezískáte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Ladivatuamore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než tři týdny je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále čekají na distribuci, výběr byl schválen od 26. 12. a ještě jsem nedostal platbu a je to krypto. Vše začalo znovu, jak jsem uvedl v první stížnosti, když jsem žádost podal 12.8., trvalo 12 pracovních dnů, než ji schválili a nyní čekám další 2-3 týdny, než zpracují zbývající částku . Porušili své vlastní smluvní podmínky a stále dávají obecnou odpověď 7-10 dní a to je bs

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Ladivatuamor, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Ladivatuamor,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Prism ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Pokusil jsem se přezkoumat tento případ, ale uživatelské jméno a poskytnutá e-mailová adresa nejsou připojeny k účtu kasina Prism. Zkontrolujte prosím informace a kontaktujte nás s potřebnými podrobnostmi Ladivatuamor.


Všechno nejlepší,


Nick a Prism

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Ladivatuamor,


Zkontrolujte prosím všechny informace, které jste nám poskytli, a kontaktujte nás s aktualizací, budeme čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ladivatuamor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky