Hráč z Michiganu uvádí, že jeho výhry byly zamítnuty kvůli mírnému porušení pravidel sázení. Hráč tvrdí, že kasino nedalo jasně najevo, že výhry z roztočení zdarma mají limit sázky. Domnívají se, že situace vedla ke konfiskaci jejich výher ve výši 4 000 $.
Kasino odmítlo výhry, protože malý zlomek mého sázení byl 10 dolarů místo 5 dolarů, které podmínky umožňovaly. Jednalo se však o bonus za točení zdarma/procento vkladu v duelu a zatočení zdarma lze vsadit na 10 dolarů. Mějte na paměti, že vás nutí, abyste si vzali tato bezplatná otočení hned z horní části, každá hra je uzamčena a vy musíte a pravidla neříkají nic o tom, že nesmíte sázet své výhry z těchto skutečností bývá maximum. Tentokrát jsem také čekal, že jsme náhodou, byli malým zlomkem mé celkové sázky a nevyhrál jsem z nich prakticky nic a nezapočítávaly se do mého hraní. Pokud mohu říci, odešel bych s několika stovkami dalších, kdybych je neudělal. Rozhodně si nezasloužím, aby mi byly strženy těžce vydělané a proti už tak pobuřujícímu kurzu $4,000, které jsem vyhrál.
Vážený cj103738,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Všechna bezplatná otočení:
mají požadavek na sázení ve výši 35násobku výher z otočení
povolit sázky pouze na automaty, Keno a stírací losy
mít maximální sázku 10 $ nebo 5 $, pokud je vyplacena před prvním nákupem
maximální výběr 100 $
Všimli jsme si, že tato pravidla jsou v rozporu s jinou sekcí. Legrační je, že kdybych neučinil desetidolarové sázky, pravděpodobně
by si připsal stovky dalších výher. Něco mi říká, že byste našli způsob, jak nezaplatit
Abychom mohli dále prozkoumat, museli bychom zkontrolovat vaši herní historii.
Obvykle si jej můžete vyžádat od podpory kasina na konkrétní období ve formátu .csv (nebo podobném formátu tabulky)
Vyžádejte si jej laskavě od podpory a zašlete mi jej ke kontrole na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
I kasina se spravedlivými pravidly a dobrými přístupy k hazardním hrám mohou být pro hráče někdy záludná. V některých případech si hráči nemusí být vědomi určitých pravidel a náhodně je poruší, přestože samotná pravidla jsou podle našeho názoru spravedlivá. To je důvod, proč věříme, že všechna pravidla by měla být technologicky vynucována kasiny, aby se hráči nedostali do problémů při nehodě.
PŘÍKLAD:
Co znamená pojem „technologicky vynucená pravidla"? To znamená, že pokud má kasino například maximální sázku 5 USD při hraní s bonusovými penězi, nemělo by hráčům dovolit uzavírat sázky vyšší než 5 USD. Systém kasina by neměl přijímat žádné vyšší sázky, což by znamenalo, že hráči by nemohli náhodně porušit pravidlo, kterého si nemusí být vědomi.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Zdá se, že máte nějaké protichůdné pozice, stejně jako to dělá kasino
Děkuji za váš názor, cj103738.
Existuje pravidlo, které chrání kasino před zneužitím bonusů. I když by to mělo být vynucováno, nemůžeme kasina penalizovat za použití pravidla podle průmyslového standardu (konfiskace výher, pokud je pravidlo porušeno).
Bez dalších informací o vaší hře nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování a konfrontovat kasino.
Protože od vás nebyly předloženy žádné nové informace, uzavřeme stížnost z důvodu nedostatku důkazů.
Pokud náhodou narazíte na herní historii, přepošlete mi ji na můj email na tomas@casino.guru zkontrolujeme to.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
