DomůStížnostiPlayOJO Casino - Hráč má problémy s výběrem a vkladem.

PlayOJO Casino - Hráč má problémy s výběrem a vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$200

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.5.2024 | Vyřešena : 29.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Manitoby se snažil vybrat 200 $ přes Interac z PlayOjo, protože se na stránce výběru nezobrazila ikona. Pokusy o vklad se setkaly se zprávou Gateway Timeout. Navzdory mnoha kontaktům s PlayOjo, problém zůstal nevyřešen. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčka může své výhry vybrat prostřednictvím bankovního převodu. Po několika komunikacích hráčka potvrdila, že obdržela svých 200 $ prostřednictvím bankovního převodu. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nebyl jsem schopen vybrat 200,00 $ pomocí Interac, protože se ikona nezobrazuje na mé stránce Výběr. Když se pokusím vložit minimální částku 10 $, takže se na mé stránce Výběr objeví ikona Interac (jak jsem se dozvěděl z předchozího problému s výběrem na PlayOjo), obdržím zprávu o vypršení časového limitu brány.


Mnohokrát jsem kontaktoval PlayOjo, ale byl jsem převeden na několik agentů a moje obavy nebyly nikdy přímo zodpovězeny.


Děkuji vám za Váš čas!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Shenanigans1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s PlayOJO Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Provedli jste nějaké úspěšné vklady v kasinu pomocí Interac nebo jiné platební metody?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Vyzkoušeli jste jiná zařízení k přihlášení do kasina a provádění vkladů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Shenanigans1, za vaše zprávy.

Dovolte mi zveřejnit vaši zprávu z předchozího:

"Ahoj Tomáši!
Děkuji za rychlou odpověď. Ano, k pokusu o výběr jsem použil různá zařízení. A v minulosti jsem používal Interac pro vklady a výběry. PlayOJO nevrací 200,00 $ pomocí karty MasterCard.
Děkuji vám za Váš čas!
Shannon"


Zkontroloval jsem informace, které jste odeslali, a zdá se, že kasino očekává, že provedete minimální vklad na webovou stránku ve výši 10 $ prostřednictvím Interac. Zkoušeli jste provést vklad při pokusu o přístup ke svému účtu z různých zařízení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, mám a dostávám časový limit brány 504.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

filefile Toto je zpráva, kterou dostávám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Shenanigans1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Shenanigans1,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino PlayOJO, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohli byste prosím upřesnit, zda je možné vyplatit peníze hráči jinými způsoby výběru, pokud Shenanigans1 na účtu nevidí možnost Interac? Máte nějaké další návrhy na řešení problému?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, Natalie. Posledních pár komunikací s PlayOJO jsem přeposlal Tomášovi v Casino Guru. Moje obava se nadále neřeší.


Shannon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Shenanigans1, od zástupce kasina jsem obdržel následující odpověď:

"Po kontrole účtu vidíme, že neexistují žádná omezení, která by hráči bránila ve výběru finančních prostředků, navíc vidíme, že dříve vybírala prostřednictvím Interac.
Podpora ji bude kontaktovat, aby pomohla"



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Shenanigans1, po dalším přezkoumání situace mě zástupce kasina informoval, že jedinou možností, která je nyní k dispozici pro výběr, je bankovní převod. Vaše bankovní údaje jsou již uloženy, takže nyní můžete zkusit provést výběr bankovním převodem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tak určitě. Potřebuji PlayOJO, aby mi poskytl název země, ze které pochází 200 USD.


Děkuji mnohokrát!


Shannon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,

Obdržel jsem e-mailovou zprávu od PlayOJO, že 200 $ bylo vybráno. Když jsem zkontroloval svůj účet, byl vybrán jako bankovní převod. Do PlayOJO jsem neposlal žádné informace týkající se bankovního převodu. Co se děje? Budou tyto peníze uloženy do mé družstevní záložny?


Pokusil jsem se pořídit snímek stránky transakce, ale nezkopíruje se.


Shannon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Natalia,

Obdržel jsem e-mailovou zprávu od PlayOJO, že 200 $ bylo vybráno. Když jsem zkontroloval svůj účet, byl vybrán jako bankovní převod. Do PlayOJO jsem neposlal žádné informace týkající se bankovního převodu. Co se děje? Budou tyto peníze uloženy do mé družstevní záložny?


Pokusil jsem se pořídit snímek stránky transakce, ale nezkopíruje se.


Shannon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zde je to, co jsem dnes ráno obdržel těsně před 9:00. . .

Ahoj Shannone,


Děkujeme, že jste se ozvali.


Jsem Henrik z OJO crew a budu pomáhat s problémy s účtem.


Omlouváme se za opožděnou odpověď a děkujeme za trpělivost.


Informace o problému, které jste dosud poskytli, jsem eskaloval týmu pro platby, abychom objasnili, jak postupovat, protože jsme také zavázáni určitými regulačními povinnostmi, pokud jde o to, kam můžeme poslat finanční prostředky.


Důvodem, proč nepoužíváme kartu MasterCard, jsou problémy při pokusu, a proto je vyžadována alternativní metoda.


Můžete potvrdit, že momentálně nevidíte Interac jako možnost výběru na stránce Výběr?


Snímky obrazovky nebo záznam toho, co můžete vidět na této stránce, budou užitečné a mohou pomoci předejít dalším prodlevám, protože o ně mohou požádat.


Uveďte také co nejvíce souvisejících informací, které vás napadnou, a podrobnosti, které vám mohou pomoci najít alternativní řešení.


Svůj zůstatek můžete chránit před hraním, dokud nedokončíte výběr, umístěním rozvahy: „Můj účet" > „Nastavení" > „Omezení hry"


Pokud máš další otázky, dej mi vědět, Shannone.


Až příště, OJO & out!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

O hodinu později jsem dostal toto. . .


Můžeš jít, kamaráde!


Posádka OJO zpracovala váš výběr a je na cestě!


ID transakce: PW8486597 Pokud si potrpíte na čísla, můžete si prohlédnout podrobnosti o výběru.

Stačí se přihlásit, přejít ke svému účtu a otevřít historii transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Shenanigans1, omlouvám se za malé zpoždění, dostal jsem informace týkající se jedné z vašich předchozích otázek (název země, ze které pochází 200 USD) - platby bankovním převodem se provádějí přes Barclays UK a Valyuz Litva.


Zkontrolovali jste podrobnosti transakce podle poslední zprávy od podpory, kterou jste sdíleli? Byly vaše bankovní údaje správné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mezitím jsem od Play OJO od Play OJO obdržel zprávu, že 200 $ bylo zasláno bankovním převodem. . .


Ahoj Shannon Culbertsonová


Jmenuji se Panagiotis a jsem součástí OJO-Crew.


Doufám, že máte úžasný den.

Zkontroloval jsem váš účet ohledně bankovních údajů

Jak vidím, tyto údaje jste poskytli 29. 9. 2022 a 3. 10. 2022


Odpověděl jsem, že informace jsou před rokem a půl. Jak PlayOJO vůbec ví, že používám stejný účet? Neuvedl jsem název země, o které jste se právě zmínili. Jak se to tak komplikuje? A kam se podělo těch 200 dolarů?? Bude to obviňováno z toho, že nyní neposílám správné informace? Nepředložil jsem ani nepožadoval bankovní převod těchto 200 USD.

Je to tedy země Spojené království? Je Barclays město?


A Litva je země a Valyuz je město???


Který používám?


To je více než uvěřitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dnes ráno jsem obdržel tuto zprávu od PlayOjo. . .


Ahoj Shannone,



Jmenuji se Dinis a jsem součástí OJO-Crew.


Doufám, že máte úžasný den.

Platební tým vždy před zpracováním WD zkontroluje podrobnosti a vzhledem k bankovním standardům to může trvat 2–7 pracovních dnů

Prosím, pokud neobdržíte peníze do 7. dne, kontaktujte nás a budeme to dále eskalovat




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!


Bankovní převod ve výši 200,00 USD se zatím nezobrazuje na mém bankovním účtu. . .



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Počkej chvíli. . . vypadá to, že jsem konečně dostal 200,00 $!


Mnohokrát děkujeme CasinoGuru za vaši pomoc!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážení Shenanigans1,

Děkuji za potvrzení! Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, takže nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky