DomůStížnostiPlayOJO Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

PlayOJO Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 512 $

PlayOJO Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Nigérie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata nebyla přijata. Hráč čelil potížím s ověřením účtu v online kasinu, protože kasino několikrát odmítlo dokumenty, které předložil pro postupy KYC. Hráč poskytl různé dokumenty, včetně bankovních výpisů, obchodního certifikátu a účtenek od zákazníků. Kasino však zjistilo nesrovnalosti v dokumentech a nemohlo ověřit zdroj hráčových prostředků. Přes frustraci hráče se kasino drželo svých zásad AML & KYC. Nakonec se kasino rozhodlo vrátit hráči poslední vklad, ale nemohlo vyplatit výhru z důvodu neověřeného zdroje financí. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli neschopnosti hráče uspokojivě prokázat zdroj příjmů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

PlayOJO používám od listopadu. Přestože mám plně ověřený účet a úspěšně přijímám výběry až do 28. prosince, můj nedávný požadavek na výběr čeká na vyřízení. Po předložení požadovaných dokumentů mě ujistili o procesu ověření do 12-48 hodin, ale od té doby jsem bohužel neobdržel žádné aktualizace. Navzdory mým pokusům o komunikaci prostřednictvím e-mailu jsme neobdrželi žádnou odpověď ani potvrzení ohledně dokumentů, které jsem předložil. Je skličující zažít frustraci s renomovaným kasinem, které nechalo ověření mého dokumentu již přibližně devět dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Valentine4all,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

I přes rychlé odeslání požadovaných dokumentů mám potíže se zahájením výběru. Navzdory ujištění o 12 až 48 hodinách zpracování jsem trpělivě čekal několik dní bez jakéhokoli pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Valentine4all,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nemohu ani provést výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Valentine4all. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Kromě toho, nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pro vklad jsem použil Astropay a můj výběr je Astropay. S metodou stažení nemám problém.

Můj problém je, že se jim nepodařilo schválit ověřovací dokumenty, které jsem nahrál již 2 týdny. Chtěli důkaz o vlastnictví Astropay a důkazy o financování. Bez schválení dokumentů nemohu provést odstoupení od smlouvy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím objasnit, zda kasino odmítlo vaše dokumenty, nebo je problém v tom, že proces trvá příliš dlouho? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Konverzaci jsem vám přeposlal na požádání.

Původní dokumenty odmítli. Znovu jsem nahrál s popisem, který jim sděloval obsah dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Valentine4all, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Díky moc, opravdu si toho vážím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Valentine4all,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino PlayOJO, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést, zda jste od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty a proč byly zamítnuty?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážně nerozumím tomuto kasinu. Představte si, že právě odmítli uploady, které jsem od prosince nahrál na jejich web. Požádali o tyto dokumenty níže;


Nejnovější daňový formulář nejlépe v souboru PDF

- BS Za poslední 3 měsíce zobrazující přijatou mzdu spolu s počátečními a konečnými zůstatky v souborech PDF

- Vysvětlení převodů třetích stran na obdrženém bankovním výpisu Kuda

- Doklad o vlastnictví účtu astropay.

Nahrál jsem to všechno na jejich e-mail a žádné potvrzení. A znovu jsem jim dříve řekl, že nejsem výdělečně činný, ale že jsem samostatným vlastníkem, a poskytl jsem svůj obchodní certifikát a výpis z bankovního účtu za poslední 3 měsíce od data, kdy o to původně požádali.

O bankovním výpisu jsem jim také vysvětlil, že je to banka, kterou jsem používal k přijímání peněz od zákazníků (ani nerozumím tomu, co myslí třetí stranou), nikdy jsem nepoužil třetí stranu k vkladu. Dostávám výběr ze způsobu, který jsem použil pro vklad.

Poskytl jsem jim screenshoty mého Astropay zobrazující vklady a mé jméno viditelné na screenshotech.

Co zase chtějí?

Jsem tak naštvaný na toto kasino. Měli by to lépe vyřešit a vrátit mi mou výhru.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Valentine4all, děkujeme za aktualizace. Mohl byste mi prosím znovu poslat stejné dokumenty, které jste odeslali kasinu, na mou e-mailovou adresu ( natalia.b@casino.guru ) také? Rád se podívám na vaše dokumenty, abychom mohli mít představu o tom, co problém způsobuje, a přemýšlet o tom, jak postupovat při jeho řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odeslal jsem dle požadavku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Valentine4all, obdržel jsem váš e-mail, kontrola vašich dokumentů bude nějakou dobu trvat, ale pokusím se vám odpovědět co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

@Natalia prosím zkontrolujte svůj mail Poslal jsem vám výpis z účtu Astropay, který mi poslal můj manažer účtu Astropay. Poslal jsem také několik účtenek, které jsem vydal svým zákazníkům a které ode mě zakoupily zboží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Valentine4all, jak jsem uvedl ve svém e-mailu, nyní budete muset přímo kontaktovat podporu kasina a odpovědět na jejich otázky. Nové dokumenty, které mohou prokázat zdroj vašich příjmů nebo vysvětlit některé transakce, prosím přiložte k bankovnímu výpisu.

Dejte mi vědět, zda poté od kasina obdržíte nějaké další aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim to. A nikdy jsem od nich nedostal potvrzení, že mé dokumenty byly úspěšně přijaty. Prosím, pomozte mi je oslovit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Řekl jsem vám, že většina transakcí byla od mých zákazníků, kteří ode mě koupili zboží. Ukázal jsem nějaké účtenky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Valentine4all, mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste odeslali e-mail do kasina? Zástupce kasina bude tyto informace potřebovat ke sledování vašeho e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Včera jsem odeslal účtenky a před několika hodinami poslal výpis z astropay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Právě mi přišel mail pro další odmítnutí 😭😭😭 jsem frustrovaný právě teď. Co po mě sakra chtějí????? Poskytl jsem dostatek finančních prostředků. (Můj bankovní výpis, můj obchodní certifikát, nějaké účtenky, které jsem vydal svým zákazníkům, sportovní výhry) Neposkytl jsem dostatek důkazů?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nejvíc mě bolí, že mi jedna osoba pošle e-mail, abych poskytla tyto dokumenty, já jim neodpovím, další den mi jiná osoba pošle e-mail se žádostí o stejné dokumenty. Poslal jsem to asi 3 různým lidem. Co to všechno k čertu je? Proč mi toto kasino frustruje život?




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Valentine4all, mohl byste se prosím podělit o odpověď, kterou jste obdrželi z kasina?


Bohužel, pokud nemůžete prokázat zdroj svých finančních prostředků, nebudeme vám schopni pomoci, protože je vaší odpovědností poskytnout platnou dokumentaci potvrzující oficiální příjem a kasina požadují takové dokumenty podle zásad KYC, což je standard postup ve většině online kasin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vše jsem jim zatím poskytl, abych odpověděl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ale Natalie, proč bys to říkala, když nemůžu prokázat svůj zdroj peněz? Když jsem vám ukázal svůj obchodní certifikát a nějaké potvrzení, které jsem dal svým zákazníkům, a vy jste neodpověděli. Upřímně s tebou nejsem spokojená 😡😡😡😡. Co zase očekávají? Vše jsem ukázal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Proč mi frustrujete život? Co jsem neposkytnul ke schválení mého účtu? Vy lidé jste odmítli astropay výpis, který jsem nahrál a který mi poslal můj správce účtu. Všechno tam bylo vidět. Datum a čas každého poukazu, který jsem uložil obchodníkům. Vy lidé odmítli můj bankovní výpis. Vy lidé si stěžovali na třetí stranu na účtu. Vysvětlil jsem, že zboží koupil můj zákazník. Dokonce jsem ukázal nějaké účtenky, abych to doložil. Proč frustrujete životy svých zákazníků? Co to všechno je? Neposkytl jsem dostatek důkazů. Tohle je naprostá špatnost. mrzí mě, že neodpovídají na mail, aby alespoň uznali mé vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Playojo by sem měl přijít a odpovědět... Frustrují mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Playojo, prosím, zaplaťte mi a vaše stránka kasina mě znovu nezajímá. Nevím, co jsi ode mě zase potřeboval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím, nevím, jak znovu dokázat, že peníze, které používám k sázení, jsou oprávněně moje. Vy lidé jste dokonce odmítli prohlášení o astropay zaslané mým správcem účtu Astropay. Nyní jsem poskytl další 3měsíční bankovní výpis. Vysvětlil jsem vám, že jsem živnostník a prodávám plenky a dámské hygienické vložky a další péči o pleť. Nahrál jsem zákazníkům část své účtenky, nahrál jsem svůj obchodní certifikát. Jak to znovu dokáži? Jako bych byl unavený z tohoto kasina playojo. Zaplaťte mi moji výhru a vaše kasino se již o toto kasino nezajímá. Nesnáším neschopnost. Vy lidé nejste koordinovaní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Valentine4all,

Plně chápu, že pro vás může být náročné získat oficiální dokumenty, musíte však vzít v úvahu, že kasino musí dodržovat zásady AML & KYC, proto je v jeho právu kontrolovat zdroj finančních prostředků hráčů, aby poskytlo požadované dokumentace pro ověření je pouze vaší odpovědností.


Pokud tomu nyní rozumím, stále jste nenahráli žádné legitimní dokumenty. Na vašem obchodním certifikátu se SMEDAN není vaše jméno, takže není možné ověřit, zda jste vlastníkem firmy. Stvrzenky, které jste poskytli, nemohou být ve skutečnosti korelovány s transakcemi ve vašem bankovním výpisu.


Navíc na základě data registrace vámi poskytnutého certifikátu jste byli certifikováni 13. prosince 2023. Pokud uvážíme, že jste byli požádáni o uvedení zdroje příjmů dne 28. prosince (na základě vašeho prvního příspěvku ve vláknu), nemohli byste doložit svůj zdroj příjmů za předchozí 3 měsíce, protože jste dříve nebyli živnostníkem, takže vlastnictví firmy vám stejně moc nepomůže, protože neslouží jako doklad o příjmu za září, října a listopadu.


Pokud máte nějaké další informace týkající se případu, které by mohly být užitečné, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Portál je tu, aby to potvrdil. Můžeme si soukromě chatovat a já vám poskytnu Portál a můj kód pro potvrzení pravosti certifikátu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jsem z vás velmi zklamaný. Byl jsem jediným vlastníkem od ledna 2022 a prodával jsem do 13. prosince 2023 Rozhodl jsem se zaregistrovat svou firmu, abych zlepšil svou kvalitu, a také zaregistrovat banku s názvem, protože banka mi nemůže poskytnout personalizovaný název účtu bez obchodní osvědčení. To je důvod, proč jsem zaregistroval obchod u SMEDAN.

Kromě toho jsem začal používat PLAYOJO v prosinci 2023.

Od té doby se zabývám prodejem. A na obchodním listu mám účtenku se stejným jménem. Požádali o můj bankovní výpis za poslední 3 měsíce, poskytl jsem jim a viděli příliv a odtok/konečný zůstatek.

Nestačí k doložení příjmu výpis z účtu?

Znovu jsem poskytl své prohlášení za poslední 3 měsíce. Opět od Jana.

Není to dostatečný důkaz?

Jak jsem řekl dříve, můžete se mnou soukromě chatovat a já prokážu, že certifikát skutečně patří mně.

Vše, co nyní chci, je můj fond na svém účtu a kasino může pokračovat a pozastavit mi jeho používání. Nepotřebuji nic než svůj fond

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Playojo by mi měl zaplatit můj zůstatek a zavřít můj účet, protože nechce schvalovat moje dokumenty. Už mě jejich kasino nezajímá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Valentine4all, zástupce kasina mě informoval, že PlayOJO vyplatí váš poslední vklad.

Mohl byste prosím uvést, zda máte účet Skrill? Pokud ano, můžete prosím potvrdit vlastnictví vašeho účtu kasinu, aby vám kasino mohlo poslat peníze tam?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano. Mám a od včerejška jsem jim to posílal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obdržel jsem svůj fond. Ale fond není kompletní. Co je za problém? Na svém účtu mám 512 USD, ale obdržel jsem pouze 269 USD

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Valentine4all, děkujeme za aktualizace. Kasino vám vrátilo poslední vklad, který jste provedli. Nemůže vyplatit výhry, které jste získali v souladu se standardy AML v tomto odvětví. Jak vám již bylo vysvětleno, kasino mělo obavy ohledně četných transakcí na vašem bankovním účtu, proto bylo nutné prokázat, že prostředky, které jste použili k vkladu, byly získány legálně, ale bohužel jste neprokázali zdroj svých příjmů .


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky