Milá Krinstina.
Děkuji za pomoc v tomto případě.
Zapomněl jsem zmínit, že skutečným problémem je, že s „novým nezdokumentovaným bonusovým pravidlem" nemohu provést žádný výběr, protože nebylo dosaženo převrácení, a protože se počítají všechny mé sázky, nikdy nedosáhnu, abych převrácení dokončil.
Několikrát jsem kontaktoval podporu živého chatu a poslední rozhovor byl opravdu znepokojující.
Řekli mi, že pouze určité kasinové hry se počítají jako sázky a pro sportovní sázky se počítají pouze sázky nad cuota1,4.
Požádal jsem o podmínky bonusu a odkazuje mě na tento odkaz https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , kde není žádný požadavek na cuota. Žádám o nějaké vysvětlení a řekli mi, že existuje čekající aktualizace tohoto T&c.
Můžete vidět, že existují konverzace před měsícem do posledního 14.
Pokaždé, když jsem je kontaktoval, požádali o mé uživatelské jméno a snímky obrazovky, aby viděli problém, a jejich odpověď vždy byla, že případ postoupí příslušnému týmu a musím počkat na vyřešení. Po měsíci ještě nemám řešení.
Poslal jsem vám na váš e-mail některé konverzace s chatem podpory. Byly tam asi 4 další rozhovory, ale neudělal jsem snímky obrazovky. Také úplná historie sázek. Nemohu najít historii kasinových her.
Dejte mi vědět, pokud potřebujete něco jiného.
Pozdravy
Dear Krinstina.
Thanks for your help on that case.
Forgot to mention that the real problem is that with the "new undocumented bonus rule" I cannot make any withdrawal because the rollover is not reached, and as any of my bets are counted I will never reach to complete the rollover.
I've contacted several times to live chat support, and last conversation was really disturbing.
They told me that only certain casino games counts as a wagering, and for sports bet only bets above cuota1,4 are counted.
Requested the t&c of the bonus and referes me to that link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms, where there is no cuota requeriment. I ask for some explanation and they told me that there was an pending update of that t&c.
You can see that there are conversations from a month ago to last 14th.
Every time I contact them they requested my user id and screenshots to see the problem, and their reply always was that escalates the case to relevant team and I must wait for the resolution. After a month I have no resolution yet.
I've sent you to your email some of the conversations with the support chat. There were about 4 more conversations but I didn't make screenshots. Also the full bet history. I cannot find the casino games history.
Let me know If you need something else.
Regards
Editováno
Automaticky přeloženo:
