Hráč z Německa se potýkal s problémy s vkladem 20 EUR, který nebyl připsán, a kasino tvrdilo, že použila jiný účet, a to i přes okamžité uzavření druhého účtu. Byla také požádána o předložení ověřovacích dokumentů, které byly opakovaně odmítnuty, a vyjádřila frustraci z neochotného zákaznického servisu. Problém byl vyřešen, když zjistila, že její druhý účet je stále aktivní a vklad na něj byl připsán. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.
22. dubna jsem vložil 20 € do tohoto podvodného kasina, které nikdy nedorazily. Jsou to dva týdny, co můj vklad 20 € zmizel, a toto podvodné kasino nedělá absolutně nic pro to, aby mi peníze vrátilo. Nejdříve tvrdili, že jsem vložil peníze přes jiný účet, ale to není pravda! Omylem jsem si otevřel druhý účet, který jsem okamžitě zavřel. Teď po mně toto podvodné kasino chce dokumenty k ověření mého účtu, jinak mi peníze zadrží. Nejdříve toto podvodné kasino lže, aby si nechalo peníze, teď chce dokumenty k ověření. Když je předložím, zkontrolují je až po pěti dnech a neustále je odmítají s hloupými a absurdními důvody. Podpora vůbec nepomáhá. Jen zřídka jsem se v kasinu setkal s tak neprofesionálním a nekompetentním týmem zástupců zákaznického servisu. Chci své peníze zpět! A chci je zpět na svůj bankovní účet, o kterém toto podvodné kasino tvrdí, že jsem je použil k vkladu. Nechci je na svém hráčském účtu, protože po této mizerné zkušenosti s tímto podvodným kasinem do tohoto podvodného kasina neinvestuji ani cent! Chci svých 20 € zpět. Už dva týdny čekám na peníze. TOHLE JE PODVOD!
Vážený/á Gehtdixhnixane,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že jste se o problému dozvěděli. Abychom vaši situaci lépe pochopili a mohli vám efektivněji pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, údajně jsem vložil peníze pomocí účtu, který jsem si otevřel, a krátce nato jsem ho zavřel, když jsem si uvědomil, že v tomto kasinu už účet mám. Kasino tvrdí, že jsem vložil peníze pomocí duplicitního účtu, čemuž nemohu uvěřit, protože jsem ho okamžitě zavřel, když jsem si uvědomil, že už účet mám. Pak tvrdí, že jsem vložil peníze pomocí Klarny, což nemůže být pravda, protože toto kasino Klarna ani nenabízí jako způsob vkladu. Vidím to z mého aktivního účtu.
Přikládám zde potvrzení o převodu.
Můj druhý účet, který jsem zrušil, protože byl duplicitní, byl vytvořen asi před třemi týdny, přesně si to nepamatuji.
Ano, vklad jsem provedl, ale vklad nebyl nikdy připsán, i když byl okamžitě stržen a převeden z mé banky, takže s tím moje banka nemůže nic dělat. Převod byl proveden, ale peníze toto kasino zadržuje.
Požadují doklad o adrese, cestovní pas a selfie s pasem v ruce pro ověření. Všechno jsem správně odeslal, ale bylo to odmítnuto, údajně kvůli snímku obrazovky, i když jsem žádný nenahrál. Podruhé, co jsem dokumenty nahrál, před pěti dny, se nic nestalo; nebyly zkontrolovány a pořád mě klamou hloupými e-maily, které pořád říkají totéž.
Nemůžu sem nic nahrát, protože data jsou příliš osobní a každý si je může přečíst a prohlédnout, což nechci.
Edit: Vážený týme, můžete tuto stížnost uzavřít. Vklad byl na účtu, který měl být celou dobu uzavřen. Právě jsem zjistil, že můj druhý účet je stále aktivní a peníze na něj byly připsány. Teď je vše v pořádku. Děkuji za vaši podporu.
Vážený/á Gehtdixhnixane,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
