DomůStížnostiPlatincasino - Otevření vlastního účtu hráče, který má za následek ztráty.

Platincasino - Otevření vlastního účtu hráče, který má za následek ztráty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 730 €

Platincasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.11.2023 | Vyřešena : 17.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka z Finska, která se v roce 2020 sama vyloučila kvůli problémům s hazardními hrami, uvedla, že její znovuotevřený účet vedl ke ztrátě 800 EUR, přestože nikdy nepožádala o znovuotevření. Nahlásila špatnou komunikaci s kasinem s přetrvávajícími problémy při dosahování zákaznických služeb. Hráč tvrdil, že 6. listopadu 2023 poslala e-mail se žádostí o uzavření svého účtu, ale kasino popřelo, že by takový e-mail obdrželo. Po důkladné kontrole a několika výměnách mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči ztráty. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Od roku 2020 jsem se sám vyloučil z Platincasina kvůli vážnému problému s hazardními hrami a můj účet v Platincasinu byl od téhož roku kvůli tomuto problému uzavřen.

Dne 1. února 2023 jsem všem kasinům aktuálně působícím na trhu, včetně Platincasina, zaslal novou žádost o sebevyloučení.


Dne 6. listopadu 2023 jsem znovu poslal nový e-mail společnosti Platincasino o mém zákazu hazardních her a obdržel jsem pouze následující odpověď:


Milý,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


V současné době prověřujeme vaši žádost s příslušným oddělením a budeme vás informovat, jakmile budeme mít odpověď.


Pokud budete mít mezitím další otázky, neváhejte a kdykoli odpovězte na tento e-mail.


S pozdravem,

Podpora PlatinCasino


Neměl jsi přijímat mé vklady, protože bych měl být chráněn.


Chat na Platincasino nefunguje, zákaznický servis nereaguje. Můj problém nikdo neřeší. Nemohu se s nimi vůbec spojit.


Navzdory tomu zůstal můj herní účet otevřený až do 6. listopadu 2023 a podařilo se mi prohrát 800 €.

Od společnosti Platincasino jsem obdržel odpověď, že otevřeli můj účet, ale NIKDY jsem nepožádal o opětovné otevření účtu.


Chat stále nefunguje a zákaznický servis nereaguje.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Milá Lolna123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem vaše přeposlané snímky obrazovky:

  • Můžete mi prosím poradit, zda je nyní váš účet přístupný?
  • Kdy jste vložili svůj poslední vklad?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Účet je uzavřen dne 17.11.2023

Poslední vklad 17.11.2023



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Provedli jste prosím nějaké vklady od 6. do 17. listopadu 2023?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, vydělal jsem cca 800e


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím zaslat jakékoli potvrzení o platbě těchto vkladů na? petronela.k@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Posláno tobě! Protože se nemohu přihlásit k účtu platincasino, musel jsem poslat účtenky, které jsem dostal od služby Skrill. Jsou jediné, které mám.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Lolna123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


www.platincasino.com je herní zařízení licencované podle zákonů a předpisů Curaçao monitorované jeho úřady, které splňuje všechny příslušné zákonné požadavky.


Účast hráče ve hrách a vklady byly vždy legální. Přečtěte si prosím část 8 T a C, které byly akceptovány dotyčným hráčem.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

platincasino Nerozumím vaší odpovědi. I když vaše podmínky použití říkají, že nejste odpovědní za ztracené peníze, jste odpovědní za ochranu problémového hráče tam, kde jste selhali. Neměli jste znovu otevřít můj již uzavřený účet kvůli problému s hrou, protože jsem o to nikdy nežádal. Měl bych být chráněn! Znovu jsem vás 6. listopadu 2023 požádal o uzavření účtu, kde jste také neuspěli. Váš zákaznický servis nefunguje, vaše chatovací služba nefungovala téměř 2 týdny, nedávno jste to napravili. Nikdo nepomůže!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím odpovědět platincasino, které nemůžete chytit. Proč neodpovídáš na můj email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým Platin Casino,

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Po obdržení oznámení od hráče o problému s hazardními hrami se očekává, že účet bude okamžitě uzavřen. I když si uvědomujeme, že interní procesy mohou vyžadovat určitý čas, náš maximální přijatelný časový rámec pro vyřešení jsou tři pracovní dny od počáteční žádosti.


Hráč nahlásil problém s hazardem 6. listopadu, ale účet byl uzavřen až 17. listopadu. Můžete objasnit důvod tohoto zpoždění?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Platincasino také odpovídá

  1. proč jsi znovu otevřel můj účet, aniž bych se zeptal?
  2. Platby z mého vkladu pro vás šly společnosti Hollycorn NV Company. Od roku 2020 mám také zákaz vstupu do všech kasin Hollycorn NV kvůli závislosti na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


proč jsi znovu otevřel můj účet, aniž bych se zeptal?


Nemáme žádné záznamy a velmi pochybujeme, že nám byl tento e-mail zaslán. Požadujeme doklad o zaslání e-mailu.


Platby z mého vkladu pro vás šly společnosti Hollycorn NV Company. Od roku 2020 mám také zákaz vstupu do všech kasin Hollycorn NV kvůli závislosti na hazardních hrách.


Player je uzamčen na několik značek, ale není nic na místě vyloučit ji ze všech značek.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Promiň, vůbec neodpovídáš na mé otázky. Poslal jsem vám 6. listopadu 2023 žádost o zablokování e-mailu. Poslal jsem vám HODNĚ důkazů o odeslání tohoto e-mailu, včetně důkazů videa a několika snímků obrazovky.

kdyby sis přečetl tvůj email, tak bys to věděl.


týdny mi neodpovídáš, tvůj zákaznický servis je opravdu špatný, je nemožné tě sehnat.


ano mám zablokován přístup ke všem značkám, z tohoto důvodu by vám nebylo umožněno ZNOVU OTEVŘÍT můj účet.

A. Nikdy jsem o to nežádal.

b. Nikdy si nesmíte otevřít účet závislého na hazardních hrách.

C. Věděl jsi, že jsem závislý na hře, ale přesto jsi to udělal.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Milá Lolna123,


Můžete mi poskytnout lepší snímek obrazovky, aby byla viditelná e-mailová adresa, na kterou jste poslali tento e-mail?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Josef Poslal jsem ti email. Také jsem to mnohokrát poslal platincasinu, ale nereagují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Lolna123, děkuji za tak pohotovou reakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým Platincasino,


Důkazy jsem zaslal na vaši e-mailovou adresu. Upozorňujeme, že hráč jej dokázal odeslat do 5 minut od mého požadavku. Mohl byste laskavě odpovědět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Platincasino Také vás žádám, abyste si zkontrolovali svůj vlastní e-mail, poslal jsem vám několik důkazů o zprávě, na kterou jste se ptal při několika příležitostech. Doufám, že se brzy ozveš, neslyšela jsem o tobě 2 týdny. Bylo by přinejmenším zdvořilé odpovědět a brát tuto stížnost vážně.


Josefe, děkuji, doufám, že případ brzy vyřešíme a platincasino bude spolupracovat aktivněji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Platincasino, zkontrolovali jste můj e-mail?

  1. informovali jste mě, že jste znovu otevřeli můj herní účet závislý na hře kvůli změně licence, i když jsem o to nikdy nežádal. Vaše smluvní podmínky uvádějí, že účet je trvale uzavřen, pokud zákazník nepožádá o opětovné otevření účtu.
  2. Poslal jsem vám e-mail 6. listopadu 2023, ale nikdy jste mé žádosti nevyhověli.
  3. Poslal jsem vám mnoho e-mailů bez úspěchu, na nic nereagujete.

Zeptal jsem se dnes v chatu, jaké důkazy ještě chtějí, protože platincasino výše ve své odpovědi uvedl, že chtějí důkazy, také jsem se zeptal, zda zkoumali důkazy e-mailem, které jsem již před několika týdny poslal, ani nevědí, co jsem' mluvím o.


Už nevím co mám dělat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Lolna123,


Jakmile jsme byli informováni o vaší hazardní hře na nové licenci, odpovídajícím způsobem jsme váš účet zablokovali a jak můžete vidět na snímku obrazovky, který jste nám zaslali, takové účty již znovu neotvíráme.


Ve vašem případě jste se v podstatě znovu zaregistrovali na platformě, která přešla na novou licenci, přijali jste podmínky a začali hrát. Celá databáze těchto dočasně zakázaných hráčů již dříve obdržela e-mail informující o změně.


Dne 6. listopadu 2023 jsme také nikdy neobdrželi e-mail a zkontrolovali jsme všechny naše záznamy a náš systém ukládá všechny e-maily.


Kromě toho jste ve svých prvních rozhovorech a komunikaci s námi nikdy nezmínili žádný e-mail dne 6. listopadu 2023 a začali jste jej zmiňovat teprve nedávno poté, co jste byli informováni, že vaše vklady byly legitimní.


Na základě těchto prohlášení nejsme schopni vrátit žádné z vašich vložených prostředků.


Je nám líto, že nemůžeme vyhovět vašim požadavkům, ale stojíme si pevně za svým konečným rozhodnutím.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, omlouvám se, ale není to pravda.


  1. jak jsem řekl, není povoleno znovu otevřít hráčský účet, který byl uzavřen kvůli problému s hazardními hrami, i když se vaše licence změnila. Nikdy jsem nepožádal o znovuotevření účtu.
  2. jak jsem celou dobu říkal, pokud čtete mé e-maily, řekl jsem od začátku 2 věci. 1. Proč jste mi znovu otevřeli účet 2. Poslal jsem vám e-mail 6.11. Tyto dvě pravdivé věci jsem vám opakoval od začátku v každé komunikaci. Ale ty na nic nereaguješ.
  3. pokud je toto vaše konečné rozhodnutí, obávám se o bezpečnost vašeho kasina a myslím, že byste měl Josef zasáhnout a varovat ostatní hráče obecně.
  4. Určitě se mnou souhlasíte, že komunikace mezi vámi a hráči je obtížná a vyžaduje zlepšení. Chatová služba byla několik týdnů uzavřena, dnes funguje, ale konkrétní odpovědi odtamtud nedostanete. není možné vás zastihnout e-mailem, odpovídáte, kdy chcete, často to trvá několik týdnů/ neodpovídáte vůbec. Tím pádem jste také nevzal v úvahu pravdivý fakt, že se od začátku ptám a trápím, proč jste mě nezavřel 6.11., když jsem o to znovu žádal. Mám s vámi všechny komunikační e-maily v evidenci.
  5. i z této stížnosti si můžete všimnout, že obsahuje 2 věci, proč jste si můj účet znovu otevřeli a proč jste nereagovali na můj email odeslaný 6.11.

zde je příklad toho, jak odpovědný operátor funguje a JAK jednat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Josefe, mohl bys reagovat? Myslíte si, že je to správné? Díky moc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Platincasino Nerozumím vám. Před týdnem jste mě informovali na chatu, že případ je v šetření a odpověď dostanu emailem. Před 6 dny mi oznamujete, že nic nevrátíte a vaše rozhodnutí je konečné. Proč jsi mě nikdy nekontaktoval? Na moji stížnost jste nikdy neodpověděl, e-mailem se mnou nekomunikujete, i když vždy říkáte, že případ je v šetření a na e-mail dostávám odpověď.


Myslím, že by bylo přinejmenším rozumné odpovědět hráči. Váš zákaznický servis je opravdu špatný a je nemožné vás zastihnout. Nepostupoval jste podle mých pokynů v mém e-mailu zaslaném 6.11., nebyl jste zachycen, chat byl poté na několik týdnů uzavřen.


dodnes se vůči hráčům chováte opravdu pochybně a nereagujete. Ani jsi neodpověděl na můj poslední příspěvek zde

v casinoguru.


tak se ptám, jestli vaše rozhodnutí zaslané sem casinoguru před 6 dny bylo vaším konečným rozhodnutím pro můj případ? Myslím, že tvé rozhodnutí je opravdu v rozporu s tím, jak jsi se mnou jednal a nedokázal jsi ochránit problémového hráče s vědomím, že jsem problémový hráč.

Neprovedl jsem jediný výběr, ale pokud bych vyhrál z vašeho kasina, odmítli byste mé výhry s tím, že bych měl být chráněn a nemělo by mi být dovoleno hrát na vaší stránce.


pokud se podíváte na nejnovější recenzi platincasina na této stránce, můžete si všimnout, že existuje hráč, který zažil přesně stejný osud jako já. Ale v mém případě jste totálně selhal, protože jsem vás 6.11 znovu požádal, abyste mě zavřel, bez úspěchu.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu potřeby dalšího prověření všech poskytnutých informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, poskytlo vám kasino nějaké informace? Rád bych je viděl, protože se mnou nekomunikují.


dej vědět Josefovi, kdybys ode mě ještě něco potřeboval.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Josefe, právě jsem si všiml, že byla otevřena nová stížnost na platincasino a povaha stížnosti je úplně stejná jako ta moje. Stížnost lze nalézt na stránce casinoguru:

Platincasino – Hráč si od kasina vyžádá svou historii transakcí


Rozdíl ve stížnosti je v tom, že jsem požádal o zablokování herního účtu 6. listopadu 2023 a poté byl jejich chat na NĚKOLIK týdnů uzavřen, jediný způsob, jak je zkusit kontaktovat, byl e-mail. Bez úspěchu! Jak vidíte, jejich komunikace je opravdu pomalá.


Velmi mě znepokojuje, jak kasino zachází s hráči.

Požádali jste o více času na odvolání, komunikovali jste s kasinem? Hlavně by mě zajímalo, jestli ten čas navíc pomůže, když kasino výše řeklo, že vklady nevrací, a ani jednou neodpověděli na emaily a ani tady mi neodpoví. Můžete mi pomoci získat zálohu zpět nebo se musím obrátit na soud? Děkuji Josefe za váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Lolna123,

Požádal jsem tým kasina o další informace a co nejdříve se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, díky za informaci. Jaké další informace potřebujete? Mohl bych mít informace, o které žádáte a které mohu poskytnout?

kasino se zdá, že nereagují 🙁


Už více než 1 měsíc čekám na vyřešení tohoto případu s nimi, bez úspěchu 🙁

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Rád bych se vyjádřil k nedávné záležitosti týkající se uzavření vašeho účtu kvůli údajným problémům s hazardními hrami. Na rozdíl od vašich tvrzení jsme poté, co jsme byli informováni o vašich obavách, účet znovu neotevřeli.

Po důkladné kontrole jsme nenašli žádný záznam e-mailu požadujícího uzavření účtu k uvedenému datu, 6.11.2023. Máme původní komunikační přehrávač ze dne. Pokud byste kvůli své ochraně skutečně požádali o uzavření účtu a my jej omylem znovu otevřeli, okamžitě vám vrátíme peníze.

To však není tento případ. Po 4. říjnu byla data odeslána a všichni hráči byli informováni. Když jste nás kontaktovali, abyste se zeptali na stav svého účtu do té doby, v té době nebyl aktivní, protože jste museli poskytnout souhlas a přijmout nové podmínky, abyste mohli pokračovat ve hře – což jste jasně udělali.

Abychom to znovu upřesnili, formálně jste požádali o uzavření účtu k 17.11., což jsme provedli a znovu jsme ho neotevřeli. Následně jste iniciovali žádosti o vrácení peněz, které jsme zamítli. Všimli jsme si, že jste poté odeslali snímky obrazovky, které nepravdivě naznačovaly, že jste požádali o uzavření 6.11.

Ve světle těchto skutečností si pevně stojíme za svým rozhodnutím nevracet peníze na základě zavádějících informací. Děkujeme za pochopení .

Litujeme, že jsme tuto záležitost uzavřeli bez dosažení dohody, ale stojíme pevně bez konečného rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, upřímně Vaší odpovědi nerozumím.


Jen se mě snažíte obvinit bez platných důkazů, na rozdíl od toho, že mám vše černé na bílém. Za poslední 3 měsíce se na internetu objevilo několik stížností na vaše činy, konkrétně na zanedbávání zodpovědného hraní, takže je jasné, že někdo je na vaší straně vinen. Ale stejně jako v těchto i mých případech obviňujete hráče a necháte stížnost nevyřešenou.

TAKÉ MÁM U VÁS ULOŽENÝ CELÝ KOMUNIKAČNÍ DENÍK.


  1. zjevně nemáte uloženou celou historii komunikace, jak tvrdíte. Podívejte se na svou odpověď vyššího casinoguru, kde uvádíte: „Kromě toho jste ve svých počátečních diskusích a komunikaci nikdy nezmínili žádný e-mail dne 6. listopadu 2023 a začali jste ho zmiňovat teprve nedávno" Od začátku jsem při každé komunikaci s vámi říkal, proč nereagujete na email odeslaný 6. listopadu 2023. I tato skutečnost dokazuje, že jste se svým emailem úplně ztraceni. Mám u vás VŠECHNY e-maily.
  2. proč byl váš chat na 2-3 týdny uzavřen a nikde vás nebylo možné kontaktovat? Zrovna v tu dobu, kdy jsem odeslal email.
  3. Nikdy jsem od vás nedostal žádný e-mail o přijetí nových podmínek.
  4. Už dlouhou dobu jsem měl zakázán vstup do všech kasin Hollycorn nv. na vaší platformě šla platba do vašeho kasina vaší společnosti hollycorn nv, jejíž je Latiform BV dceřinou společností. E-mail zaslaný společnosti Hollycorn nv také zněl „požadující zablokování všech přidružených společností", možná byste o tom také chtěli důkaz?
  5. Je velmi nezodpovědné a neprofesionální, že se mnou komunikujete pouze přes platformu casinoguru a ignorujete všechny mé e-maily a nenecháte žádnou odpověď a v chatu nahlásíte protichůdné informace týkající se mé stížnosti. Bylo by přinejmenším rozumné v tak závažné věci kontaktovat přímo hráče nebo dokonce odpovědět na jeho e-mail. Je s podivem, že váš email je takový, jaký je a nemůžete "najít" zprávy, když ani neodpovídáte na zprávy hráčů.
  6. Několikrát jsem vám poskytl důkazy o incidentu a několik fotografií/videí o odeslaném e-mailu, ale nikdy jsem od vás nedostal odpověď.
  7. hlásíš, že mám iluze? v jaké věci? V tom vám řeknu, jak se věci mají, a připojím k případu důkaz o malé komunikaci mezi mnou a VÁMI. Myslím, že ve všech věcech, na které se vás ptám a ptám se, zavádíte a protiřečíte si.
  8. Vaše kasino funguje na základě licence 365/JAZ vydané poskytovatelem herních služeb, NV autorizovaným vládou Curacaa. Byl jsem také zablokován ve všech kasinech provozovaných na základě této licence a požadavek na zablokování byl také následující: „Zablokujte mě také ze všech vašich sesterských stránek"
  9. S ohledem na VŠECHNY důkazy jsi od začátku věděl, že jsem závislý na hazardu, ale nic jsi s tím neudělal.


Vaše rozhodnutí mě opravdu zklamalo a vzhledem ke všemu výše uvedenému doufám, že své rozhodnutí ještě přehodnotíte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým Platincasino,


Na základě dosud předložených informací se domníváme, že hráč má nárok na vrácení peněz. Pokud byl hráč již v roce 2020 vyloučen kvůli problému s hazardními hrami s vaší značkou, změna licence by na tuto skutečnost neměla mít vliv a takový účet by neměl být znovu otevřen, ani by hráči nemělo být povoleno zaregistrovat se se stejnými přihlašovacími údaji. . Mohl byste nám poskytnout více informací nebo potvrdit, že vaše rozhodnutí je konečné?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji Platincasino Odpověděl jsem na váš e-mail.

Josefe i tobě moc děkuji.

Žádám, aby poslední zpráva platincasina byla soukromá kvůli viditelnosti mého jména.


Jakmile bude refundace zaplacena, budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Lolna123,

Jsem rád, že jsme blízko k vyřešení, dejte mi vědět, až obdržíte refundaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, platba přišla dnes! Velký dík! Případ vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Lolna123, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimislužbami na Trustpilo t . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem Jozef


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji! Hodnotím vás za dobré služby a práci!

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky