Hráč z Německa, který si dříve zablokoval Platin Casino kvůli závislosti na hazardních hrách, překvapivě zjistil, že blokování bylo zrušeno bez jeho vědomí, což vedlo ke značné peněžní ztrátě. Hledá pomoc při vrácení ztracených peněz a vážné zvážení své situace při zvládání závislosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nemohl poskytnout žádný důkaz o svém sebevyloučení.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás, abychom projednali naléhavou záležitost. Byl jsem několik let zablokován v Platin Casino kvůli mému problému se závislostí na hazardních hrách. Vědomě jsem zvolil toto blokování, protože jsem si uvědomil, že mám vážný problém s hazardem.
Nedávno jsem si však všiml, že můj blok byl zvednut bez mého vědomí. Velmi mě to překvapilo a musím přiznat, že to vedlo k výrazným ztrátám peněz. Je neuvěřitelně frustrující, že jsem znovu přišel o své těžce vydělané peníze kvůli své závislosti na hazardních hrách, zvláště poté, co jsem byl zablokován právě z tohoto důvodu.
Proto vás laskavě žádám, abyste mou situaci vážně zvážili a prověřili, zda je možné vrátit mé ztracené peníze. Beru na vědomí, že jsem odpovědný za svůj problém s hazardními hrami, ale vědomě jsem se rozhodl zablokovat se, abych se vyhnul dalším finančním škodám.
Upřímně doufám, že mou žádost berete vážně a rozumíte mé situaci. Byla by pro mě velká úleva, kdybych mohl alespoň část ztracených peněz získat zpět. Jsem připraven s vámi spolupracovat a podniknout všechny nezbytné kroky k boji se svou závislostí na hazardních hrách a zodpovědnému zacházení s hazardními hrami v budoucnu.
Předem děkuji za pozornost a doufám v kladnou odpověď.
S úctou,
Ahoj marvinleuberte,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Platincasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Můžete prosím předat nějaký důkaz, že váš účet Platincasino byl někdy vyloučen nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za vaši rychlou odpověď. Kolem roku 2022 jsem požádal o sebevyloučení v Platincasinu. Bohužel o tom nemám žádný přímý důkaz, protože jsem se sám vyloučil prostřednictvím živého chatu a neobdržel jsem žádný písemný důkaz.
.
Poslal jsem vám e-mailem konzervativce mezi mnou a kasinem.
Doufám, že vám tyto informace pomohou. Pokud budete mít další dotazy, rád vám pomohu.
S pozdravem,
Marvin L*****
Ahoj marvinleuberte,
Na základě všech vámi poskytnutých snímků obrazovky bohužel nemůžeme s jistotou vědět, že byl váš účet někdy vyloučen. Vy tvrdíte, že tomu tak bylo, ale kasino tvrdí, že tomu tak nebylo, a bez jakýchkoli skutečných důkazů nebudeme moci problém vyřešit. Prosím pochopte, že bez toho je to nárok vs nárok a neexistuje způsob, jak rozhodnout, kdo má pravdu.
Pokud byste byli schopni předat jakýkoli druh důkazu o svém nároku, můžeme vám pomoci, ale jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Měli by mi poslat historii mého účtu, protože můžete být vyloučeni z živého chatu. Je to ostuda. Nechal jsem se po 3 letech doživotně zablokovat, protože to musí být někde v jejich systému poznamenáno
Ahoj marvinleuberte,
Je mi opravdu líto, ale bez vašich důkazů nemůžeme kasino konfrontovat, protože bychom neměli žádný důkaz, se kterým bychom se mohli hádat, a mohli by v podstatě tvrdit cokoli. Pokud neposkytnete jasný důkaz o žádosti o sebevyloučení, máme svázané ruce.
V budoucnu si prosím uložte nebo udělejte snímek obrazovky takové konverzace, protože bez nich v takových případech není možné pokračovat. Stížnost budeme nuceni uzavřít z důvodu nedostatečného předložení důkazů.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
