Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Platincasino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 €
Platincasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám skvělou zkušenost s Platincasino minulý týden jsem vyhrál slušnou částku peněz. Pokusil jsem se vybrat své peníze v pondělí a pak v úterý dostat e-mail, že můj výběr je zrušen z důvodu technického problému. Pak znovu vyberu peníze v úterý a dnes dostanu stejný e-mail, že můj výběr je zrušen kvůli technickým problémům.
Ptám se zákaznické podpory na Live Chat , kdy dostanu své peníze, řekli, že nevědí a nemohou mi poskytnout časový rámec, protože nevědí, kdy problém vyřeší. To je výsměch. V životě jsem neslyšel, že žádné online kasino nezná časový rámec pro výběr. Řekli, že je to obvykle 24 hodin nebo méně, ale mají technické problémy a pravděpodobně by to mohlo být příští rok. Nikdy jsem nezažil, že by podpora říkala, že neví, kdy výběr zpracují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Fspre96,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Svůj profil mám plně ověřený. Už jsem vybral nějaké peníze a netrvá to déle než 24 hodin. Když po zrušení mého výběru kontaktuji zákaznickou podporu na živém chatu, řekli mi, že mám provést výběr znovu a pak je to nový výběr a zpracování trvá déle. Nejhorší je zákaznická podpora na živém chatu, když se jich zeptám na časový rámec, řekli, že žádný časový rámec poskytnout nemohou. Nikdy jsem nic podobného nezažil na žádné jiné stránce online kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Platincasino vyplatilo mé výběry a vše je vyřešeno. Děkujeme za podání stížnosti a děkujeme za pomoc. Tato stížnost může být nyní uzavřena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Fspre96,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
